木門產(chǎn)品售后難 企業(yè)服務(wù)需規(guī)范

    隨著木門行業(yè)市場的發(fā)展快速，市場上木門產(chǎn)品難售后也成木門行業(yè)面臨的一嚴重問題。對于售后難得問題，很多的消費者對于企業(yè)又諸多的怨言。那么對于售后難的問題，木門企業(yè)又該如何的處理呢？

    銷售，僅僅是木門消費的開始，無論是對于用戶還是經(jīng)銷商而言均是如此！木門商家永遠無法承諾消費者“零售后”，因為商家定期的回訪與維護本身就是一種售后服務(wù)。對于木門商家而言，最頭疼的也莫過于木門售后問題，起拱、膨脹、響聲等問題總是高居木門售后問題首榜。但是木門出現(xiàn)問題，全是木門廠家與木門商家的責(zé)任嗎？

    關(guān)于這個疑問，好多人會不假思索地回答“是”，而很多木門商家不知是為了息事寧人還是欠缺必備的木門常識，總是將責(zé)任認定推脫到木門廠家，無形中增加了木門廠家的服務(wù)成本，也助長了用戶無理的索賠氣焰。因此，木門售后最難，難在責(zé)任認定！

    是否超過保修期

    業(yè)內(nèi)人士介紹，自木門安裝驗收合格之日起，正確使用條件下，保修期為2年。而要“超過保修期”成為木門商家有力的武器，前提是木門安裝后驗收合格，且用戶在驗收單上簽字確認。如果有完備的驗收手續(xù)，且超過保修期，木門商家可以不承擔(dān)免費保修義務(wù)(另有合同約定，執(zhí)行合同)，可以有償服務(wù)。

    是否安裝存在問題

    目前，由于地理環(huán)境的不同還是應(yīng)該具體事情具體分析。在木門安裝前，木門商家應(yīng)該對用戶的居住環(huán)境有比較深入的了解，對是安裝木門做出合理的判斷。而如果是由于安裝方法的不科學(xué)造成木門售后問題應(yīng)該由木門廠家承擔(dān)責(zé)任，若是安裝工人偷工減料就應(yīng)由木門商家或安裝工人承擔(dān)責(zé)任。

    用戶是否使用不當(dāng)

    絕大多數(shù)的人對于木門使用沒有十分清晰的認識，例如關(guān)開門時應(yīng)輕開關(guān)，大概很多用戶在使用過程中不會如此考究。用戶使用不當(dāng)于木門商家而言完全無關(guān)也有先決條件，就是在木門安裝驗收之后，木門商家有向用戶提供完整且科學(xué)的木門使用說明書，盡到了告知義務(wù)。若是木門商家沒有盡到告知義務(wù)，木門用戶因此而疏忽使用，木門商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

    總而言之，關(guān)于木門售后問題的糾紛總是不間斷的，有人說這是買賣雙方永遠不可能和諧的歷史難題。但是木門售后通過雙方的職責(zé)還是可以做到盡善盡美。

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