家居電商：家具建材無理由退貨難落實(shí)

    新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡(jiǎn)稱“新消法”)將正式實(shí)施，其中的新規(guī)定“7日網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”引發(fā)家居業(yè)界普遍關(guān)注。相比其他商品，家具、建材等家居產(chǎn)品由于價(jià)格高、運(yùn)費(fèi)高、包裝復(fù)雜，退貨對(duì)于消費(fèi)者和商家都可謂是“難言之痛”。業(yè)界普遍認(rèn)為，7天無理由退貨對(duì)于大型家居建材商品來講，如果不能合理界定無理由退貨的界限，最終可能會(huì)引發(fā)更多的網(wǎng)購(gòu)糾紛。

    新規(guī)：網(wǎng)購(gòu)有了“七天后悔權(quán)”

    今年3月15日起，修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將實(shí)施，其中要求“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品七日內(nèi)無理由退貨”，該法規(guī)第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和報(bào)紙、期刊等四類商品除外。

    日前，國(guó)家工商行政管理總局也正式發(fā)布公告稱，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》國(guó)家工商總局審議已經(jīng)通過，將自今年3月15日起正式施行?！掇k法》指出，除了部分特殊商品之外，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日7日內(nèi)要求無理由退貨。該《辦法》還規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定承擔(dān)。這意味著7天無理由退換已經(jīng)從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的自律準(zhǔn)則上升為具有法律效力的消費(fèi)法規(guī)。

    調(diào)查：家具無理由退貨費(fèi)用高昂

    相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的家居建材電商目前的網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨情況如何?據(jù)了解，目前多個(gè)成熟家居電商都實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量問題或由于賣家原因?qū)е碌耐素?，不需要消費(fèi)者承擔(dān)任何費(fèi)用，非質(zhì)量問題的七天無理由退貨買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的自律準(zhǔn)則。但對(duì)于“消費(fèi)者個(gè)人原因發(fā)生的退貨”各家居品牌都有較為“苛刻”的規(guī)定。

    家居產(chǎn)品7天無理由退貨難，到底難在哪?淘寶網(wǎng)某知名家具品牌負(fù)責(zé)人表示，運(yùn)費(fèi)高和物流損失是困擾買家和賣家退換貨的主要原因。他解釋說：“以一件1.5立方米的桌子為例，如果整體包裝，包裝費(fèi)就要400—500元，況且很多消費(fèi)者不會(huì)對(duì)家具進(jìn)行包裝，退貨得不償失;如果包裝不專業(yè)，家具再送到賣家那里肯定有損壞，而且一旦安裝或使用了，多多少少都會(huì)影響再銷售，向物流公司要求賠償要花費(fèi)時(shí)間和精力，所以賣家和買家都不希望退貨。買家提出退貨要求，商家往往以修代換，或者以補(bǔ)償來解決問題?！?

    家居電商：家具建材無理由退貨難落實(shí)

    據(jù)了解，新規(guī)指出無理由退貨的“運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。家居產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來難度很大。另外，消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%—15%，包裝費(fèi)占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會(huì)很高。

    有業(yè)內(nèi)人士分析指出，對(duì)于消費(fèi)者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，這對(duì)于買家和賣家雙方而言貌似公平。但家具建材產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費(fèi)用動(dòng)輒幾百元，一旦發(fā)生無理由退換貨，意味著消費(fèi)者要平白無故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi)，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送，這往往會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之。最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。

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