家居服務(wù)行業(yè)規(guī)范疑云重重

    雙11，不少家居賣場(chǎng)、裝修公司紛紛拋出大幅度的優(yōu)惠活動(dòng)，掀起了一系列促銷狂潮。而對(duì)于不少消費(fèi)者們也是早就做好準(zhǔn)備，借助雙11促銷力度給自己的新家做一個(gè)漂亮的裝修。但記者在市場(chǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者只是對(duì)裝修的報(bào)價(jià)有興趣，而對(duì)售后和維權(quán)卻并不在意。

    去年9月1日正式實(shí)施的國(guó)內(nèi)首部家居家裝行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，迄今為止已經(jīng)正式實(shí)施一年多了。該《規(guī)范》中最值得注意的一點(diǎn)就是，“家裝服務(wù) 類的增項(xiàng)不得超過(guò)事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過(guò)部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外。”但記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者對(duì)此卻是一無(wú)所知。

    新規(guī)要求家裝公司增項(xiàng)超8%需自付

    眾所周知，在家裝裝修合同上是允許有增項(xiàng)的，但日前出臺(tái)的《規(guī)范》對(duì)于增項(xiàng)的費(fèi)用做了明確的規(guī)定。即“家裝服務(wù)類的增項(xiàng)不得超過(guò)事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%， 超過(guò)部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外?！薄兑?guī)范》還要求，“裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修?！?

    據(jù)記者了解，在裝修過(guò)程中，絕大多數(shù)業(yè)主都會(huì)面臨裝修公司中途加價(jià)的行為。而對(duì)于保修部分，一些裝修公司則表示，保修做不到這么久，尤其是防水工程，因?yàn)椤胺?水出現(xiàn)問(wèn)題的原因有很多，不一定是裝修公司的問(wèn)題，有不少其實(shí)是房子本身的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)該去找開發(fā)商”。不少裝修公司向記者抱怨。

    記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上，不少裝修公司都以低價(jià)促銷來(lái)吸引客戶。對(duì)此，華某裝飾公司總經(jīng)理表示，“沈陽(yáng)一些裝修隊(duì)或小公司通過(guò)前期漏項(xiàng)漏報(bào)壓低總價(jià)，先吸引客戶，后期再通過(guò)增項(xiàng)加錢的辦法來(lái)掙錢，這種‘假報(bào)價(jià)’已經(jīng)成為一種營(yíng)銷手段?！苯?jīng)理告訴記者，在裝修過(guò)程中，“增項(xiàng)加價(jià)”是件很常見的事情。如何評(píng)判“增項(xiàng)加價(jià)”，主要看其增加的幅度是否合理。

    部分業(yè)主對(duì)新規(guī)一無(wú)所知 面對(duì)加價(jià)選擇妥協(xié)

    記者了解到，目前市場(chǎng)上多數(shù)業(yè)主在裝修前對(duì)裝修知之甚少。記者在鐵西裝飾城隨機(jī)采訪了10位市民，其中有6位市民表示對(duì)新規(guī)不了解。

    市民何女士告訴記者，“裝修公司開出不同的套餐價(jià)格，自己只有選擇的份兒，想砍價(jià)，卻不知如何砍起，因?yàn)樽约汉屠瞎珜?duì)這里面的行情根本就不清楚?！睂?duì)于記者 問(wèn)到的如果裝修工程中預(yù)算增加，涉及到加價(jià)該怎么辦?何女士選擇了妥協(xié)，“既然什么都不懂，裝修過(guò)程中遇到問(wèn)題，當(dāng)然只有按照裝修公司說(shuō)的辦了”。

    面對(duì)裝修公司中途加價(jià)，有選擇妥協(xié)的，但也有選擇抗?fàn)幍?。沈?yáng)市的付女士就因?yàn)椴粷M裝修公司中途無(wú)故加價(jià)，一怒之下把裝修公司告上了法庭。此前，沈陽(yáng)市中級(jí)人民法院宣判了此例業(yè)主狀告裝修公司中途加價(jià)的案子。

    2010 年1月，付女士與黃河南大街鎮(zhèn)某裝修公司簽訂了一份裝修合同，在裝修合同中與裝修公司約定“若延期超出15天以上，業(yè)主有權(quán)單方終止合同，裝修公司除退回還未完 成項(xiàng)目的工程款外，另需按未完成項(xiàng)目的裝修總金額的雙倍賠償業(yè)主作為違約金”，裝修過(guò)程中業(yè)主被要求加價(jià)2萬(wàn)元工程款，因加價(jià)不成裝修公司以停工威脅。經(jīng)過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定，最終認(rèn)定裝修公司其違約在先。裝修公司需按未完工項(xiàng)目的雙倍即8萬(wàn)多元支付違約金給業(yè)主。但付女士也為此等待了3年。

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