格式條款有爭議 商家不能免責(zé)

    近日，有讀者向本報家居周刊反映，剛參加完一場家具的1元搶拍活動后，才發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站有相應(yīng)的條款說明，注明拍賣的家具不退換，且最后一句話是“本次活動最終解釋權(quán)歸主辦方所有”。她很有些惴惴不安：萬一家具到手后有質(zhì)量問題怎么辦？京華時報記者查詢得知，新消法以及《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》都對這種“最終解釋權(quán)歸商家”的格式條款進(jìn)行了規(guī)定，若真出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不能減輕或者免除相應(yīng)責(zé)任。

    解釋權(quán)不應(yīng)排除消費(fèi)者

    針對該讀者的問題，京華時報記者瀏覽了多個家居購物網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有網(wǎng)站在搞低價搶拍家具的活動時有相應(yīng)的條款，稱“最終解釋權(quán)歸商家所有”。此外，在日常的家居生活或消費(fèi)過程中，“該條款（章程）的最終解釋權(quán)歸我公司所有”、“我公司依據(jù)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)對該合同進(jìn)行解釋”等條款也屢見不鮮。

    記者了解到，早在2011年，北京市消協(xié)就對不公平格式合同條款進(jìn)行過點(diǎn)評和發(fā)布，其中“最終解釋權(quán)歸商家所有”就在其中。消協(xié)曾點(diǎn)評，根據(jù)《合同法》**百二十五條規(guī)定：“當(dāng)事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠實(shí)信用原則，確定該條款的真實(shí)意思。”可見，對于合同條款的解釋權(quán)并非一方當(dāng)事人所享有，而是由合同各方當(dāng)事人共同享有。在合同履行過程中，如果雙方當(dāng)事人對合同條款的理解發(fā)生爭議，應(yīng)由合同各方當(dāng)事人共同協(xié)商解決，而不應(yīng)由一方當(dāng)事人說了算，更不應(yīng)以格式條款來排除消費(fèi)者對合同條款進(jìn)行解釋的權(quán)利。

    京華時報記者還了解到，依據(jù)3月15日起實(shí)施的新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！北本┦泄ど叹址矫娼忉?，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。新修訂《消保法》的第二十六條是關(guān)于消費(fèi)合同中有關(guān)格式條款的規(guī)定，該條款說明了經(jīng)營者使用格式條款的具體義務(wù)和違反本條義務(wù)的法律責(zé)任。

    就“最終解釋權(quán)”的問題，記者咨詢12315工作人員，工作人員表示，“最終解釋權(quán)歸商家所有”涉嫌不公平格式條款，如果發(fā)現(xiàn)商家的這種行為，消費(fèi)者可以向12315舉報。

    產(chǎn)品不退換有相應(yīng)前提

    就讀者所擔(dān)心的低價搶拍產(chǎn)品有質(zhì)量問題，能否退換貨的問題，京華時報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家都會在特價銷售中標(biāo)明：“打折商品不退不換”或“獎品、贈品一律不實(shí)行三包”。而北京市消協(xié)也曾解讀：打折商品在商場未事先標(biāo)明其質(zhì)量缺陷的，不屬于處理品，應(yīng)按正品對待。一旦出了質(zhì)量問題，商場應(yīng)無條件為消費(fèi)者包修、包換或包退。經(jīng)營者也不能以打折商品、獎品、贈品等理由免除自身對所售商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。

 
    12315工作人員表示，在日常的購買行為中，就算商家有“不退不換”說明，消費(fèi)者買到的是特價促銷家具產(chǎn)品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，也應(yīng)該享受家具的三包服務(wù)。但工作人員表示，拍賣是一種相對特殊的購買方式，如果消費(fèi)者不能提供正規(guī)的購物憑證，且商家明示“不退換”的情況下，即便出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者也只能與商家進(jìn)行協(xié)商解決。

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