“家裝合同爭議維權(quán)難”成投訴熱點

    日前，天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布天津市消協(xié)系統(tǒng)2014年第三季度投訴呈現(xiàn)三大熱點的公告。公告稱，家庭裝修投訴中合同爭議問題主要有三個：在合同簽訂時裝飾公司故意漏掉必要工程項目，為施工中增項加價預(yù)設(shè)消費陷阱;合同中對材質(zhì)和工藝等約定不明或者使用專業(yè)術(shù)語，一旦發(fā)生爭議，使消費者有口難辯;不按合同約定使用材料和施工，發(fā)生爭議拖延刁難。

    近日，集美家居宣布，消費者在集美消費，發(fā)現(xiàn)商家產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，可**時間向集美商場投訴，并有機(jī)會獲得集美的500元現(xiàn)金獎勵。

    11月集美開始“懸賞捉劣”

    據(jù)記者了解，集美家居“懸賞捉劣”活動涵蓋了家具、建材等在集美賣場出售的所有產(chǎn)品。該內(nèi)容將于今年11月1日正式實施，并在集美家居北京乃至全國店面內(nèi)持續(xù)推行。

    集美家居“懸賞捉劣”活動中提到的行為有八大類，其中包括出售假冒偽劣商品;不按規(guī)范使用商品標(biāo)價簽;不簽訂商場統(tǒng)一合同單，不加蓋市場管理專用章;商場促銷活動期間惡意誤導(dǎo);合同單產(chǎn)品與送貨產(chǎn)品不一致等。

    集美家居副總裁沈耀俊介紹，從今年8月1日起，“懸賞捉劣”已在集美北苑店進(jìn)行了試運(yùn)行，至今已經(jīng)有兩名消費者獲得了獎勵。其中一位消費者的投訴內(nèi)容是“廠家沒有按規(guī)定時間送貨”。

    服務(wù)水平對賣場尤為重要

    沈耀俊認(rèn)為，對于家居業(yè)來說，服務(wù)尤其重要，“懸賞捉劣”的推出將集美定位成消費者的買方代表，請消費者共同參與質(zhì)量管理，在獎勵消費者的同時，還將根據(jù)問題商戶的情節(jié)輕重給予警告、罰款、限期整改、清除出場等措施。

    集美家居總裁趙建國告訴記者，集美家居一直非常注重提升整體服務(wù)水平，該項“懸賞”的最終目的是要提升顧客的購物滿意度，化解矛盾和糾紛，完善商場管理。

    了解到，近期集美家居還將通過商場免費WIFI為消費者提供精準(zhǔn)服務(wù)，消費者可獲得優(yōu)惠信息、導(dǎo)航、找停車位功能。

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