地板業(yè)：“售后服務(wù)”仍是一大難題

    現(xiàn)在的產(chǎn)品是越來越多了，產(chǎn)品的技術(shù)含量也是越來越高了，同時產(chǎn)品現(xiàn)在也講究售后的服務(wù)，比如說地板買回去要不斷的維護(hù)，有什么問題就要找到買家了，那么現(xiàn)在的售后服務(wù)也是一件選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)，那我們應(yīng)該如何保證售后服務(wù)會更好呢?

    全鋼防靜電地板工作售后效力是一個品牌的誠信保證，也被以為是第2次出售，更是建立品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程。 地板工作售后不負(fù)責(zé)任心情和舉動時有發(fā)生，更令消費(fèi)者惱羞成怒，甚至引發(fā)膠葛。不少媒體都曾接到地板客戶投訴熱線，反映地板品牌處置客戶收購產(chǎn)品疑問心情極差，與客戶收購產(chǎn)品時的品牌承諾反差很大。正由于售后效力與消費(fèi)者利益息息相關(guān)，地板公司應(yīng)當(dāng)給予充分的注重，抓住這個最能體現(xiàn)客戶知足度的環(huán)節(jié)。

    建立快速反應(yīng)的售后機(jī)制

    不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后效力電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，地板公司處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應(yīng)的售后效力機(jī)制至關(guān)重要。

    從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。地板公司需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進(jìn)及時，才華建立快速的反應(yīng)機(jī)制。

 
    當(dāng)下定制地板品牌的比賽不僅在質(zhì)量，更在于效力。群眾的雙眼是雪亮的，誰家售后效力好，誰家不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者心中有數(shù)，犯“近視”病的公司最簡略危害消費(fèi)者合法權(quán)益，結(jié)束也將自食苦果。

    售后效力難以構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)

    業(yè)界權(quán)威人士走漏，售后效力最難的是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)，跟著公司規(guī)劃的展開，路徑的生根，網(wǎng)點(diǎn)的廣泛，標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成尤為重要。不論在直營體系還在加盟體系都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，這也是對品牌消費(fèi)者的一種厚愛。據(jù)記者曉得，當(dāng)時國家和工作尚無共同標(biāo)準(zhǔn)的地板售后效力標(biāo)準(zhǔn)出臺，構(gòu)成售后效力市場秩序失調(diào)。

    地板售后效力構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)在于公司是不是有清楚的以客為先的理念，是不是有清楚的費(fèi)用核算和組織體系及資源體系來支撐售服的政策和方案的完結(jié)。

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