地板企業(yè)，服務(wù)要“從一而終”

    近日，《現(xiàn)代快報(bào)》報(bào)道了這樣一條新聞，“7年前買的地板不能提貨了?”。報(bào)道的主要內(nèi)容是：2008年3月，張女士在建鄴區(qū)水西門(mén)大街的中保龍裝飾公司購(gòu)買了35㎡的菠蘿格地板，貨款一共4000多元，當(dāng)時(shí)刷卡付了全款，但并未提貨。近日，張女士準(zhǔn)備裝修房子，就想把這批地板拿出來(lái)。于是就找到了中保龍裝飾公司，但對(duì)方卻表示現(xiàn)在已經(jīng)不做建材業(yè)務(wù)，無(wú)法拿出這批地板，態(tài)度也十分不好。

    除此之外，前段時(shí)間，長(zhǎng)沙也發(fā)生了類似的現(xiàn)象。長(zhǎng)沙市的周先生說(shuō)表示，他原本準(zhǔn)備在五一前把地板鋪裝好，可是地板企業(yè)卻說(shuō)貨源不足無(wú)法交貨。周先生打電話詢問(wèn)，還被服務(wù)人員掛了電話，而且服務(wù)態(tài)度好差

    由以上的事件，可以看出，目前市場(chǎng)上的地板企業(yè)的售后服務(wù)還是存在一定的缺陷和不足的。大家都知道，在當(dāng)今的社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品服務(wù)種類豐富多彩，各種營(yíng)銷手段更是層出不窮。消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)不再是只關(guān)注產(chǎn)品本身，他們更多的會(huì)受到類似于員工服務(wù)的態(tài)度，產(chǎn)品的精神內(nèi)涵，產(chǎn)品的售后服務(wù)等多種因素的影響。

    對(duì)于地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖說(shuō)部分大企業(yè)大品牌的售后服務(wù)質(zhì)量有所提升，售后服務(wù)體系也開(kāi)始逐漸受到重視并開(kāi)始完善，但由以上的時(shí)間可以看出，大多數(shù)地板企業(yè)的售后服務(wù)還是存在一些問(wèn)題。

    首先，地板企業(yè)要將售后服務(wù)體系的完善落到實(shí)處，只有真正開(kāi)始做了，才能發(fā)現(xiàn)不足之處。從而使企業(yè)的售后服務(wù)體系在不斷地實(shí)踐探索中，得到彌補(bǔ)和完善。

    其次，對(duì)于地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)并不是短期的，不是把地板送到消費(fèi)者的手里就結(jié)束了的。相反，這其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，地板企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)期的服務(wù)。并不是說(shuō)地板企業(yè)每天都要派人到消費(fèi)者家進(jìn)行維護(hù)，而是說(shuō)地板企業(yè)可以通過(guò)定期回訪、開(kāi)通服務(wù)熱線等方法。通過(guò)延長(zhǎng)售后服務(wù)體系的服務(wù)鏈，將企業(yè)的服務(wù)更好的體現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)后期中。

    最后，地板企業(yè)在建設(shè)售后服務(wù)體系是要懂得循序漸進(jìn)。古語(yǔ)說(shuō)的好，胖子不是一個(gè)饅頭吃成的，體系的完善也不是一蹴而就的。因此，地板企業(yè)在建立完善售后服務(wù)體系時(shí)，要多注重各方面的細(xì)節(jié)，一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢來(lái)。

    中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，地板企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)良好的售后服務(wù)，因此，地板企業(yè)要不斷地完善自己的售后服務(wù)體系，從而使消費(fèi)者或得更好的服務(wù)，增加其對(duì)企業(yè)的好感度和信任度。

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