地板企業(yè)，服務(wù)要“從一而終”

    近日，《現(xiàn)代快報》報道了這樣一條新聞，“7年前買的地板不能提貨了?”。報道的主要內(nèi)容是：2008年3月，張女士在建鄴區(qū)水西門大街的中保龍裝飾公司購買了35㎡的菠蘿格地板，貨款一共4000多元，當(dāng)時刷卡付了全款，但并未提貨。近日，張女士準(zhǔn)備裝修房子，就想把這批地板拿出來。于是就找到了中保龍裝飾公司，但對方卻表示現(xiàn)在已經(jīng)不做建材業(yè)務(wù)，無法拿出這批地板，態(tài)度也十分不好。

    除此之外，前段時間，長沙也發(fā)生了類似的現(xiàn)象。長沙市的周先生說表示，他原本準(zhǔn)備在五一前把地板鋪裝好，可是地板企業(yè)卻說貨源不足無法交貨。周先生打電話詢問，還被服務(wù)人員掛了電話，而且服務(wù)態(tài)度好差

    由以上的事件，可以看出，目前市場上的地板企業(yè)的售后服務(wù)還是存在一定的缺陷和不足的。大家都知道，在當(dāng)今的社會，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市場競爭激烈，產(chǎn)品服務(wù)種類豐富多彩，各種營銷手段更是層出不窮。消費者在選擇產(chǎn)品時，已經(jīng)不再是只關(guān)注產(chǎn)品本身，他們更多的會受到類似于員工服務(wù)的態(tài)度，產(chǎn)品的精神內(nèi)涵，產(chǎn)品的售后服務(wù)等多種因素的影響。

    對于地板企業(yè)來說，雖說部分大企業(yè)大品牌的售后服務(wù)質(zhì)量有所提升，售后服務(wù)體系也開始逐漸受到重視并開始完善，但由以上的時間可以看出，大多數(shù)地板企業(yè)的售后服務(wù)還是存在一些問題。

    首先，地板企業(yè)要將售后服務(wù)體系的完善落到實處，只有真正開始做了，才能發(fā)現(xiàn)不足之處。從而使企業(yè)的售后服務(wù)體系在不斷地實踐探索中，得到彌補(bǔ)和完善。

    其次，對于地板企業(yè)來說，售后服務(wù)并不是短期的，不是把地板送到消費者的手里就結(jié)束了的。相反，這其實是一個長期的過程，地板企業(yè)要對消費者進(jìn)行長期的服務(wù)。并不是說地板企業(yè)每天都要派人到消費者家進(jìn)行維護(hù)，而是說地板企業(yè)可以通過定期回訪、開通服務(wù)熱線等方法。通過延長售后服務(wù)體系的服務(wù)鏈，將企業(yè)的服務(wù)更好的體現(xiàn)在消費者的消費后期中。

    最后，地板企業(yè)在建設(shè)售后服務(wù)體系是要懂得循序漸進(jìn)。古語說的好，胖子不是一個饅頭吃成的，體系的完善也不是一蹴而就的。因此，地板企業(yè)在建立完善售后服務(wù)體系時，要多注重各方面的細(xì)節(jié)，一點一點的慢慢來。

    中國木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，地板企業(yè)的發(fā)展離不開良好的售后服務(wù)，因此，地板企業(yè)要不斷地完善自己的售后服務(wù)體系，從而使消費者或得更好的服務(wù)，增加其對企業(yè)的好感度和信任度。

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