家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 堪比“戰(zhàn)場(chǎng)”
當(dāng)下,家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之激烈堪比“戰(zhàn)場(chǎng)”,家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重,不僅讓企業(yè)陷入危機(jī),也讓消費(fèi)者無所適從。如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者,常言說,想顧客之所想,或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。但在如今的社會(huì),消費(fèi)者面臨的選擇之多,僅僅想到了消費(fèi)者所想恐怕是不夠的。
日前,有家具企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)保養(yǎng)家具的旗號(hào),將自己的各個(gè)店長(zhǎng)派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的家具做免費(fèi)的保養(yǎng)和護(hù)理。且不說這個(gè)活動(dòng)有宣傳和炒作的動(dòng)機(jī),但卻是想到了消費(fèi)者所沒想到的地方。在記者的隨機(jī)調(diào)查中,的確大多數(shù)的消費(fèi)者并沒有關(guān)注到家具的保養(yǎng)問題。
有專家表示,如今是一個(gè)用戶至上的時(shí)代。在電子化浪潮撲面而來時(shí),家具企業(yè)所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶。那么良好的用戶體驗(yàn)是贏得用戶的關(guān)鍵,更是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,沒有固定的用戶群,企業(yè)就很難發(fā)展。對(duì)于家具企業(yè)來說,購(gòu)買自己家具的每一個(gè)用戶都有自己的社交圈,在這個(gè)社交圈里,他既受別人的影響,又對(duì)別人施加影響。對(duì)售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶,不僅自己會(huì)成為回頭客,還會(huì)成為家具企業(yè)的宣傳員,帶動(dòng)一大批新的用戶上門來。反之,則會(huì)失去一大批潛在的用戶。
北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉晨對(duì)記者表示,家居業(yè)對(duì)新房的依賴在逐漸減弱,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前北京已有住房至少6億平米、近700萬套,按照房子每8-10年進(jìn)入再次裝修階段,保守估計(jì),每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬平米的面積,如每平米裝修、買家具至少花1000元,那么每年就至少有600億元的市場(chǎng),因此改善型的裝修需求特別值得期待,而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產(chǎn)業(yè)鏈的。
那么問題來了,售后服務(wù)的完善和貼心,“想消費(fèi)者所沒想”應(yīng)該就能搶先一步占領(lǐng)這個(gè)龐大的市場(chǎng),或許企業(yè)新的發(fā)展就能占據(jù)先機(jī)了。
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