電商時(shí)代 木門企業(yè)線下銷售該如何發(fā)展

    電商風(fēng)靡時(shí)代，作為傳統(tǒng)行業(yè)的木門企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。特別是木門行業(yè)也開(kāi)始觸電，線上銷售如火如荼，線下卻慘淡經(jīng)營(yíng)。電商的低價(jià)格是消費(fèi)者選購(gòu)的重要依據(jù)，但更多的消費(fèi)者表示更喜歡線下體驗(yàn)購(gòu)買，那么線下銷售如何優(yōu)化才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，贏得消費(fèi)者的青睞呢？

    現(xiàn)在消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)更加關(guān)注企業(yè)提供的服務(wù)，如果門店提供的服務(wù)到位就能夠?yàn)樽约菏∠潞芏鄷r(shí)間和精力，與售后服務(wù)混亂的電商而言，線下體驗(yàn)銷售看起來(lái)更有優(yōu)勢(shì)。

    包容消費(fèi)者，才能贏得忠誠(chéng)。門店在經(jīng)營(yíng)中，千萬(wàn)不能埋怨顧客的“折騰”，這樣你的生意會(huì)更差。試想下，實(shí)體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，真是件丟人的事情。顧客的“苛刻”挑揀實(shí)際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問(wèn)題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度。

    消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)比較關(guān)注的是顧客的評(píng)價(jià)，線上銷售正好滿足了消費(fèi)者的需求，可以給客戶提供產(chǎn)品評(píng)價(jià)。線下卻無(wú)法給予顧客透明的量化評(píng)價(jià)，要讓消費(fèi)者信賴必須給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問(wèn)題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過(guò)線上，還是能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購(gòu)物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

    提高銷售顧問(wèn)的真正專業(yè)性，給予客戶不再是“商業(yè)化”的忽悠，而是實(shí)實(shí)在在“量身定做”的客戶服務(wù)方案。有專業(yè)人士能夠提供有含金量的線下服務(wù)，這是目前電商服務(wù)無(wú)法給予的，可以成為門店的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

    木門企業(yè)線下銷售只有更好地滿足消費(fèi)者的需求。努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的企業(yè)，肯定能贏得客戶忠誠(chéng)，屹立于競(jìng)爭(zhēng)之林，逆風(fēng)成長(zhǎng)。

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