售后服務是消費者所需 木門企業(yè)如何售后服務

    企業(yè)要發(fā)展，產品是基石，質量是保證，服務是關鍵。作為一家木門企業(yè)，售后服務的好壞是影響企業(yè)能否發(fā)展壯大的關鍵。

    一、售后服務是消費者所需

    售后服務，是指企業(yè)、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括送貨、安裝、調試、維修、回訪等。在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時越來越重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。而售后服務工作對企業(yè)而言也至關重要，因為售后服務不僅關系到企業(yè)的品牌形象，更關系到消費者對企業(yè)的滿意度及認可度。

    二、木門企業(yè)如何售后服務

    首先建立售后體系，凡顧客維修、退、換商品，需及時予處理;督察部必須在30分鐘內給予答復。管理人員當班接待、受理的顧客投訴，應及時處理解決，不得移交下班解決。

    對于需修理、維護、保養(yǎng)的商品的售后服務，各專柜必須按顧客的要求，在商定的日期內給予妥善解決。凡因拖延時間或未按要求修理、維護、保養(yǎng)，造成不滿意，發(fā)生糾紛的，賣場部管理人員應協(xié)同督察部及時處理解決。對于不配合執(zhí)行者，將從商品質量保證金中支付賠償金。

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