質(zhì)量問(wèn)題成投訴焦點(diǎn) 家具建材委員會(huì)來(lái)調(diào)解
隨著今年交房量增多，建材、家具和家裝公司的投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，家具建材行業(yè)嚴(yán)重受到負(fù)面影響，在這種情況下，不僅影響了行業(yè)前進(jìn)的步調(diào)，也很大程度阻礙家具企業(yè)實(shí)力的提升。
為行業(yè)發(fā)展著想 首家家具行業(yè)調(diào)委會(huì)成立
目前家具建材行業(yè)的消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化、復(fù)雜化、疑難程度高等特點(diǎn)，同時(shí)由于涉及環(huán)保、健康等問(wèn)題，也關(guān)系著消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。據(jù)悉，首家區(qū)縣級(jí)家具建材人民調(diào)解委員會(huì)近日在北京朝陽(yáng)區(qū)成立。家具建材人民調(diào)解委員會(huì)主要職責(zé)為調(diào)解家具建材企業(yè)之間、家具建材企業(yè)與消費(fèi)者之間發(fā)生的合同、侵權(quán)等經(jīng)濟(jì)和民事糾紛;基層人民法院委托的與家具建材相關(guān)的糾紛，并在調(diào)解中進(jìn)行法治宣傳。
此外，該委員會(huì)聘請(qǐng)了8位建材行業(yè)的專(zhuān)家為顧問(wèn)，分別就職于國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)檢中心、中國(guó)建筑材料研究院、中國(guó)建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司、北京陶瓷商會(huì)、北京百萬(wàn)家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理公司，作為消費(fèi)調(diào)解的專(zhuān)業(yè)支持力量。同時(shí)，在各行業(yè)及消協(xié)基層分會(huì)選聘15名人民調(diào)解員，組織人民調(diào)解員的培訓(xùn)、考試并頒發(fā)證書(shū)，制定各項(xiàng)工作職責(zé)和工作紀(jì)律。
家具建材市場(chǎng)消費(fèi)者投訴事件層出不窮
據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在所有咨詢(xún)申訴中，涉及手機(jī)、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位，分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。同樣是多年投訴熱點(diǎn)的家具行業(yè)，一直以來(lái)問(wèn)題顯得尤為突出，特別是家具產(chǎn)品，使得“送貨不及時(shí)、鋪裝不及時(shí)、后續(xù)服務(wù)不及時(shí)”成為了消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題。
在整個(gè)家具建材市場(chǎng)上，市場(chǎng)糾紛雖然一直是近年來(lái)消費(fèi)者投訴熱門(mén)，但目前已有越演越烈之勢(shì)。據(jù)悉，在家具產(chǎn)品方面投訴主要有表面起皮、開(kāi)裂、有色差、結(jié)構(gòu)松動(dòng)，變形等質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者不給予相應(yīng)的修理、更換和退貨。同時(shí)，還有產(chǎn)品甲醛超標(biāo);出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不給予售后服務(wù);產(chǎn)品有色差，經(jīng)營(yíng)者不予更換等問(wèn)題，一直以來(lái)都困擾著消費(fèi)者。
在行業(yè)糾紛層出不窮的當(dāng)下，這一方面需要家具企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)質(zhì)量服務(wù)的工作，另外一方面，也必須需要行業(yè)中成立具有權(quán)威性的機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)相關(guān)工作的開(kāi)展。在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，唯有多方共同努力，整個(gè)家具建材市場(chǎng)的秩序才能有序開(kāi)展。
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