家具電商解決市場痛點 重塑消費者對品牌的信賴

    家具貫穿了我們的工作生活，可是作為一件家居大件消費品，在如今電子商務(wù)全面覆蓋的時代背景下，網(wǎng)上買家具是否真正像買服飾、買電器一樣手點即來?貌似在雙十一大戰(zhàn)即將開始的熱身階段，國內(nèi)家具電商表現(xiàn)得并不是那么狂熱與興奮，究其原因，家具電商受制于原料、生產(chǎn)、特別是物流的客觀制約，并未形成規(guī)?；男?yīng)，在傳統(tǒng)家具賣場持續(xù)萎靡，家具電商還未完全接棒消費市場的過渡期，如何去尋求一個好的解決方案，既讓家具通過電商平臺削減中間成本，又可以讓消費者無憂品質(zhì)和配送服務(wù)成為家具電商面臨的一個課題。

　　而據(jù)國內(nèi)知名家居門戶網(wǎng)站近期所做的一項調(diào)查更是讓家具電商倍感壓力，在主題為“今年雙11，你還會選擇網(wǎng)購家具嗎?”的調(diào)查中，搜集到近2000名消費者的問卷顯示，75%的網(wǎng)友對網(wǎng)購家具的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，65%的網(wǎng)友認為實體店買家具才靠譜，而且吐槽最多的就是售后服務(wù)，家具由于體積龐大且需拆裝，退換貨產(chǎn)生的成本往往是B和C之間無法平衡的一點，國內(nèi)專業(yè)家具電商品牌雅堂負責(zé)人楊定平說到：“家具和裝修一樣，用戶對風(fēng)格和品質(zhì)的追求勝過價格，而這些在實體店才能感受到，家具電商想要獲得用戶青睞，必須在線上平臺的基礎(chǔ)上與線下結(jié)合起來并產(chǎn)生聯(lián)動，讓消費者消除對網(wǎng)購家具品質(zhì)與售后的疑慮?！闭钦J識線下重要性，國內(nèi)幾家家具電商如雅堂、美樂樂、林氏木業(yè)紛紛布局線下體驗館，雅堂僅用一年的時間在全國51大中城市布局70家家具館，并計劃2015年完成150家的總量建設(shè)，讓網(wǎng)購用戶能走進附近的家具館體驗后再下單，同時可以實現(xiàn)家具落地配送、上門安裝、退換貨等售后服務(wù)。

　　中國人對家的概念往往是從家具開始，所以家具消費更是消費者的一種情感寄托，而產(chǎn)生購買欲望往往是對品牌的信賴。楊定平認為，產(chǎn)品質(zhì)量的保障將為電商口碑提供原始積累。雅堂有自己的原木家具產(chǎn)業(yè)基地，選用的是非洲花梨木為原材料，性價比更高，并結(jié)合市場需求，自主設(shè)計新中式實木家具?！拔覀兘o消費者傳遞的是一種理念，在雅堂電商平臺能用更低的價格買到適合自己的中高端家具產(chǎn)品?！睏疃ㄆ秸f到。

　　雅堂能將新中式實木家具做成大眾品牌的產(chǎn)品，取決于商業(yè)模式的創(chuàng)新，雅堂通過供應(yīng)鏈金融的切入將上中下游的生產(chǎn)商、品牌商和用戶緊密的結(jié)合在一起，解決中小企業(yè)融資難題，助力產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，扶持大批新型創(chuàng)業(yè)者，讓家具生產(chǎn)商與品牌商與用戶的距離更近，中間環(huán)節(jié)的減少將大大降低產(chǎn)品成本，**的受益方的將是消費者。

　　“雅堂電商下一步重點探索的將是對下游消費者的扶持，融合消費金融服務(wù)，讓消費產(chǎn)生高回報，這也是雅堂電商打造品牌差異化的一步重要舉措。”楊定平說到，在目前電商平臺價格透明的背景下，如何能掌握“價格戰(zhàn)”的主動成為電商的殺手锏，這里所說的價格戰(zhàn)是基于用戶對于高性價比的追求。雅堂通過供應(yīng)鏈金融的切入，降低家具流通成本，線上結(jié)合線下服務(wù)的創(chuàng)新，不斷提升用戶體驗，讓消費者享受到更加便利、放心、高品質(zhì)的家具購買一站式服務(wù)。

　　電商金融已成為趨勢，京東白條、淘寶花唄等為平臺用戶提供分期付等服務(wù)，也是粘連用戶的一種手段，對于消費金融的引入嘗試是家具電商對于用戶的一種價值回報，同時也有效引導(dǎo)用戶樹立消費理財?shù)牧?xí)慣，特別是在 “負利率”時代，將會有更多人趨向于具備價值回報的理財方式，“而互聯(lián)網(wǎng)金融平臺—煜達投資城依靠雅堂的高成長性，專注家具細分領(lǐng)域，有著穩(wěn)定、高收益的投資回報，有著完善的風(fēng)控體系，互聯(lián)網(wǎng)金融與雅堂電商已形成全封閉商業(yè)生態(tài)圈，這將是一個可持續(xù)的循環(huán)”雅堂董事長楊定平先生介紹到。

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