定制家具退換貨被限制 衣柜品牌攻克服務(wù)難關(guān)

    11月17日，中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會整木定制分會成立大會暨發(fā)展與創(chuàng)新高峰論壇在北京隆重召開，諸多業(yè)內(nèi)精英參與。近年來，在消費(fèi)者環(huán)保、個(gè)性化需求日趨強(qiáng)烈的背景下，整木定制家具市場逐漸火熱。不過，在售后服務(wù)這方面，卻遭受詬病。行業(yè)相關(guān)協(xié)會的成立，有利于規(guī)范市場亂象。

    定制家具售后服務(wù)惹人惱

    當(dāng)越來越多的定制化產(chǎn)品在市場中橫沖直撞，隨之而來的售后問題也呈現(xiàn)出“千姿百態(tài)”。日前，消費(fèi)者肖女士向記者表達(dá)了她的苦惱，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不盡味道，“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實(shí)際并沒有效果。”肖女士說，“后來要求退貨，商家以‘家具是定制產(chǎn)品’為由，拒絕了?！?

    事實(shí)上，肖女士碰到的問題在市場中并不少見，在定制家具出現(xiàn)問題時(shí)，不少商家都會以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。那么，“定制”真的是一把帶來個(gè)性化，又要承擔(dān)“不售后”風(fēng)險(xiǎn)的雙刃劍嗎?消費(fèi)者還能不能開開心心地定制家居產(chǎn)品了?

    對于消費(fèi)者的困惑，業(yè)內(nèi)人士表示，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且，需要在售后服務(wù)上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因?yàn)楫a(chǎn)品不過硬、維修不及時(shí)，給消費(fèi)者造成不良感受。

    “定制”與“非定制”產(chǎn)品售后服務(wù)差別大

    “合同里有關(guān)定制家具的條款，感覺有點(diǎn)松散，買起來并不踏實(shí)?！焙托づ恳粯佑兄ㄖ萍揖呓?jīng)驗(yàn)的高先生表示，商家對待定制家具應(yīng)該再認(rèn)真一點(diǎn)，合同里的條款也 該更嚴(yán)格一點(diǎn)。事實(shí)果真如此嗎?為此，記者找到了一份家居市場里的銷售合同，從中可以看出，合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態(tài)度”的確有所區(qū)別。

    最為明顯的是，非定制商品90日內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;定制商品(如衣柜、 門窗、定做家具等)除了標(biāo)準(zhǔn)配件(如電器、燃?xì)庠畹?以外的部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復(fù)其正常功能情況下，予以退換。

    對此，業(yè)內(nèi)人士表示，一般的維修和修補(bǔ)，對定制家具來說是正?，F(xiàn)象，只要品牌及時(shí)處理就好。通常在品牌無法解決定制商品自身的質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)利要求退換貨品，但如果走到那一步說明，該品牌的產(chǎn)品問題不小。

    當(dāng)下，越來越多的衣柜品牌走上定制化之路，企業(yè)若想贏得消費(fèi)者的青睞，除開為其提供定制化產(chǎn)品，也需攻克目前存在的售后服務(wù)難關(guān)。

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