提升服務(wù)水平 衣柜門店經(jīng)營更有競爭力

    當(dāng)下，電商的飛速發(fā)展讓不少傳統(tǒng)零售業(yè)市場份額被搶，衣柜門店從目前來看，雖然“受害”的程度不是很重，但是也遭遇了一定的威脅。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，線下門店若能為消費者提供良好的購物體驗和服務(wù)保障，也能提升自身的市場競爭力。

    “店內(nèi)店外”齊出招

    衣柜門店管理者需認(rèn)清，線下門店可以將營銷分作“店內(nèi)”和“店外”兩種。店內(nèi)主要的功能用來收集消費者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長緩慢時，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營銷”的主要手段。

    為消費者提供扎實服務(wù)

    在網(wǎng)購過程中，一般人都會關(guān)注顧客評價，受口碑效應(yīng)影響很大。線下門店雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等等。衣柜線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

    要接受消費者的“折騰”

    線下購物的消費者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價廉。衣柜門店經(jīng)營千萬不能埋怨顧客的“折騰”，這樣門店生意可能會更差。包容消費者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，線下如何生存?顧客的‘苛刻’挑揀實際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理。

    在衣柜市場競爭日趨激烈的背景下，提供有含金量的線下服務(wù)，這是目前電商服務(wù)無法給予的，這可以成為衣柜門店的主要競爭力之一。

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