地板電商風(fēng)生水起 企業(yè)發(fā)展還需落實(shí)售后服務(wù)工作
互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展正在影響當(dāng)下人們的生活方式,對(duì)于很多消費(fèi)者而言,網(wǎng)購(gòu)的愈發(fā)流行在更加節(jié)省購(gòu)物時(shí)間的同時(shí),也使得消費(fèi)者在選購(gòu)過(guò)程中更加便捷。與此同時(shí),電子商務(wù)的飛速發(fā)展也改變著地板企業(yè)的發(fā)展模式,在眾多地板企業(yè)都紛紛“觸電”之際,保持理性才是企業(yè)制勝新市場(chǎng)的關(guān)鍵。
網(wǎng)上選購(gòu)地板產(chǎn)品或?qū)⒊霈F(xiàn)一系列問(wèn)題
每年的雙十一、雙十二都是電商的狂歡盛會(huì),所有的電商品牌在這一天都蓄勢(shì)待發(fā)。不過(guò),往往狂歡過(guò)后,隨著而來(lái)的退貨率和投訴問(wèn)題就急劇上升,尤其是像地板這種商品,網(wǎng)購(gòu)起來(lái)仍有物流、售后方面的問(wèn)題需要解決。而這對(duì)于地板電商市場(chǎng)的開(kāi)拓也是存在阻礙的。
某品牌地板負(fù)責(zé)人表示,一些企業(yè)針對(duì)網(wǎng)銷專門開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,用劣質(zhì)材料制造成本低、售價(jià)廉的產(chǎn)品迎合消費(fèi)需求,再加上物流太集中,導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上,不少消費(fèi)者反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。網(wǎng)上購(gòu)買家居產(chǎn)品與傳統(tǒng)實(shí)體店不同,因?yàn)榭床坏綄?shí)物,消費(fèi)者只能通過(guò)圖片信息、文字描述、購(gòu)買評(píng)價(jià)以及店鋪的信譽(yù)度等來(lái)進(jìn)行判斷,因此,極易發(fā)生照片與實(shí)物不相符、“貨不對(duì)板”的情況。
地板企業(yè)需注重線下售后服務(wù)工作的開(kāi)展
事實(shí)上,許多地板品牌都在嘗試“電商”。不過(guò),隨著而來(lái)的問(wèn)題卻不少。地板產(chǎn)品是大件物品,運(yùn)費(fèi)高,退貨也麻煩。而且大部分網(wǎng)購(gòu)需要自己到物流集散地提貨并安裝,給消費(fèi)者增加了許多成本,找貨車或者請(qǐng)師傅都是一筆不小的開(kāi)支,也有些網(wǎng)店可以送貨到家并派人安裝,但是要額外收取一部分費(fèi)用。綜合計(jì)算上樓費(fèi)、安裝費(fèi)等,其實(shí)已經(jīng)省不了多少錢。
在地板行業(yè),一直以來(lái)都有“三分產(chǎn)品,七分送貨和安裝”的說(shuō)法,可見(jiàn)購(gòu)買產(chǎn)品之后的售后、安裝有多么重要。大部分家居產(chǎn)品是送貨后進(jìn)行組裝的,對(duì)專業(yè)人士來(lái)說(shuō)基本不成問(wèn)題,但對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言,安裝不但是力氣活更是技術(shù)活。這就需要地板企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)模式的過(guò)程中注重相關(guān)售后服務(wù)的開(kāi)展。
因此,在電子商務(wù)模式風(fēng)生水起的當(dāng)下,地板企業(yè)的發(fā)展也必須要多方面考慮實(shí)際情況,盡管電子商務(wù)模式存在巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景,但地板企業(yè)也必須要做好相關(guān)的售后工作,如此才能在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取勝。
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