咻一咻？搖一搖？櫥柜企業(yè)學(xué)會(huì)打造互動(dòng)體驗(yàn)

    春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，但幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭依托各自社交媒體的春節(jié)用戶互動(dòng)之戰(zhàn)仍然讓人歷歷在目。無(wú)論是阿里、騰訊，還是百度，不管是咻一咻還是搖一搖、紅包還是福袋，可以說(shuō)，最終的贏家都是贏在“互動(dòng)”這兩個(gè)字之上。那么櫥柜企業(yè)從中可以得到什么樣的啟示呢?

    互動(dòng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷關(guān)鍵

    有數(shù)據(jù)顯示，春晚期間，支付寶紅包扔出了8億紅包，創(chuàng)下了3245億次互動(dòng)的記錄;除夕到初五，微信紅包收發(fā)次數(shù)達(dá)321億次，5.16億人通過(guò)紅包與親朋好友分享節(jié)日歡樂(lè)，比羊年春節(jié)增長(zhǎng)10倍。除夕當(dāng)天，手機(jī)QQ紅包收發(fā)總量達(dá)到42億個(gè)，接近去年的7倍;截至猴年大年初一中午12時(shí)，百度錢包開福袋次數(shù)達(dá)112億，共發(fā)放出價(jià)值42億的福袋，“開福袋”活動(dòng)語(yǔ)音互動(dòng)累計(jì)達(dá)3.2億次……

    以用戶需求和體驗(yàn)為中心建立商家與用戶、用戶與用戶兩個(gè)層次的互聯(lián)互動(dòng)，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷的關(guān)鍵，也是櫥柜企業(yè)接下來(lái)要重點(diǎn)突破的關(guān)鍵。所以櫥柜企業(yè)不能怪用戶太冷淡，要怪只能怪自己沒(méi)抓住用戶的痛點(diǎn)。只要櫥柜企業(yè)能讓用戶亢奮起來(lái)，自然能取得不菲的成績(jī)，其中的秘訣就在“互動(dòng)”二字。

    商家與用戶互動(dòng)層層遞進(jìn)

    數(shù)據(jù)表明，建立商家與用戶之間互動(dòng)關(guān)系的過(guò)程一般有“強(qiáng)行互動(dòng)、誘導(dǎo)互動(dòng)、粘性互動(dòng)”三個(gè)階段——階段越高，彼此的信任感與依賴感越強(qiáng)，櫥柜企業(yè)要學(xué)會(huì)層層推進(jìn)，讓用戶互動(dòng)起來(lái)。

    強(qiáng)行互動(dòng)，買了產(chǎn)品不得不使用后續(xù)服務(wù)，這樣的操作模式是國(guó)內(nèi)商家普遍采取的，卻是**級(jí)別的互動(dòng)模式;

    誘導(dǎo)互動(dòng)，用他們關(guān)心感興趣的東西來(lái)贏得青睞，得到消費(fèi)者的心;

    粘性互動(dòng)，消費(fèi)者能主動(dòng)自發(fā)的參與商家的互動(dòng)，專心一意，像眼下“米粉”對(duì)小米的那般架勢(shì)，頗有些“互諾忠誠(chéng)、廝守一生”的意思。

    用戶與用戶互動(dòng)效果最好

    用戶永遠(yuǎn)都比商家更了解用戶，更能滿足用戶的需求，因此，讓用戶滿足用戶的需求是櫥柜商家最好的選擇。讓用戶在各類活動(dòng)中發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，展示自己存在的價(jià)值;讓用戶提供商品和服務(wù)，滿足他人的真實(shí)需求，發(fā)生現(xiàn)金利益的轉(zhuǎn)移，這一切都會(huì)促使用戶在互動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值?；?dòng)的用戶，互動(dòng)的價(jià)值，互動(dòng)的滿足，是**級(jí)形態(tài)的用戶體驗(yàn)，是櫥柜商家應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的運(yùn)營(yíng)方向。

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