定制家居易起糾紛 衣柜品牌勿讓消費者操心

    在購買定制家居時，不少消費者遭遇過貨不對樣、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、商家涉嫌欺詐、售后服務(wù)不到位等糾紛。隨著消費者日趨理性，作為衣柜品牌，若想在定制家居市場取得喜人的成績，需做好產(chǎn)品、服務(wù)等方面，切勿讓消費者陷入糾紛當中。

    定制家居貨不對板

    據(jù)了解，一些商家通過媒體宣傳或在展廳、門店展示的樣品與其實際交付給消費者的產(chǎn)品并不完全一致，尤其是一些定做、定制類的產(chǎn)品常常出現(xiàn)訂購的款式、型號、材質(zhì)與樣品不一致的情形，與消費者的心理預(yù)期產(chǎn)生一定落差，由此引發(fā)了大量糾紛。

    “法院在審理時，會依據(jù)現(xiàn)場勘驗結(jié)果、檢測或鑒定結(jié)論等權(quán)威機構(gòu)出具的意見作為認定產(chǎn)品是否與約定相符的依據(jù)，若認定為不相符，商家應(yīng)承擔違約責任。”業(yè)內(nèi)人士表示，定制、定作類產(chǎn)品可能與樣品存在一定誤差，只要在合理誤差值范圍內(nèi)都是正常的，法院會結(jié)合相關(guān)的國家標準以及雙方的約定來綜合認定“誤差”是否合理。

    家居網(wǎng)購不省心

    不少消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買家裝建材，部分網(wǎng)絡(luò)商家通過夸大宣傳、美化圖片、刷單沖信譽等方式，誤導(dǎo)消費者。此外，網(wǎng)購還會涉及物流運輸環(huán)節(jié)，一些商品在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失、損壞問題時也會引發(fā)消費糾紛。業(yè)內(nèi)人士表示，新修改的《消費者權(quán)益保護法》專門新增了有利于消費者的規(guī)定，允許消費者在收貨后7日內(nèi)無理由退貨，定作產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品等除外，消費者在網(wǎng)購家裝建材產(chǎn)品時可行使這一權(quán)利。

    如今，越來越多的衣柜品牌走上了網(wǎng)銷之路，在消費者對家居網(wǎng)購抱有質(zhì)疑態(tài)度的背景下，衣柜企業(yè)需堅持誠信經(jīng)營，確保產(chǎn)品質(zhì)量，為消費者提供全方位的服務(wù)，例如，實現(xiàn)線上線下的互通互融等等。只有這樣，衣柜企業(yè)才能讓消費者買得放心，也才能搶占更多的市場份額。

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