準(zhǔn)客戶準(zhǔn)消費(fèi) 木門市場才“開胃”

    因?yàn)槟鹃T不是快消品，木門沒有什么重復(fù)購買率。因此，找客戶是最難的，你需要準(zhǔn)確地找到客戶，低成本地找到客戶。首先，我們通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，精準(zhǔn)地去找到這些客人；其次，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，分析各種數(shù)據(jù)，隨時(shí)更新經(jīng)營策略；第三，互聯(lián)網(wǎng)是可以聚焦的，我們可以把我們的產(chǎn)品銷量做得非常高。這樣，一個(gè)單品一個(gè)月就可以做到幾百件、上千件的量。有了量，生產(chǎn)端就可以以流水線的高效率方式來生產(chǎn)了。

    3年前，木門這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)后發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)特點(diǎn)：**是暴利，從出廠到最終消費(fèi)者手里，大概要加價(jià)好幾倍；第二是薄利，這個(gè)行業(yè)幾乎都不賺錢，工廠、經(jīng)銷商、賣場都無利可圖。這是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，其原因是什么?專家認(rèn)為是效率出了問題。

    單純從生產(chǎn)成本的角度來說木門不是快消品并不貴，但租金等各種成本占比很高，因而使價(jià)格背離價(jià)值本身。傳統(tǒng)木門不是快消品店需要靠地理位置來吸引客流，要開在人流密集的地方，但這些地方租金昂貴。比如，北京大賣場的家具，租售比在40%以上，也就是賣一件1萬元的家具，4000元是供應(yīng)商拿去交店面租金了；物流配送成本一般是15%至20%，還有人工、廣告等成本，不抬高售價(jià)就沒有利潤，傳統(tǒng)大賣場銷售的家具，零售價(jià)往往是出廠價(jià)的4到5倍。

    大賣場的銷售模式弊端已經(jīng)凸顯——傳統(tǒng)商業(yè)模式下的家具大賣場一方面要掙地產(chǎn)的錢，一方面又要掙零售的錢，最后都體現(xiàn)到家具價(jià)格中，而利潤又總被成本消化掉，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這是很難被接受的。家具和其他一些網(wǎng)上銷售的品類有所不同，其主流消費(fèi)人群在購買時(shí)需要進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。家具一般比較貴，而且是耐用品，所以購物過程是理智型的，客人需要反復(fù)挑選和體驗(yàn)，才能做出購買決策。而家具的材質(zhì)、手感、氣味等都是圖片沒法體現(xiàn)的。

    單純的線上銷售也沒辦法提供完善的售后服務(wù)。衣服、書籍這類商品，送到客人手里，交易過程就基本結(jié)束了。但木門還需要安裝、維修，下單僅僅是完成了銷售的一部分。解決這些問題的關(guān)鍵是回歸木門銷售的本質(zhì)，讓客人看得見、摸得著、聞得出，能真實(shí)體驗(yàn)，體驗(yàn)店在客戶下單決策過程和售后服務(wù)中都起著重要的作用，這兩個(gè)環(huán)節(jié)在家具銷售過程中是最重要的。

    相比家具大賣場商業(yè)模式，O2O可以說是將傳統(tǒng)商業(yè)模式推倒重建。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)規(guī)劃出租金性價(jià)比最好的線下布局。對(duì)于木門電商來說，誰抓住了大數(shù)據(jù)的信息把控，誰就更容易引領(lǐng)木門行業(yè)未來。

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