“雜牌”家具漠視質(zhì)量監(jiān)督
在北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局2月27日公布的對北京市118家企業(yè)生產(chǎn)的118種木家具產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果中，31種京產(chǎn)木家具被通報為不合格產(chǎn)品。然而，面對媒體曝光，這些企業(yè)大多選擇沉默。在記者的調(diào)查中，個別廠家負責人更是百般回避。
這不禁讓人聯(lián)想到了身陷2007**“質(zhì)檢門”事件的康潔櫥柜，不管事件背后有多大的隱情，康潔董事長在**時間站出來，做出“不滿意就退貨、五年包修、十年使用品質(zhì)保證”的承諾，還設置千萬元保證金，其敢于面對消費者和媒體的態(tài)度在業(yè)內(nèi)受到好評。
之所以會有兩種截然不同的態(tài)度，業(yè)內(nèi)專家指出，最根本的原因是不同品牌對質(zhì)量監(jiān)督的重視程度不同。對于沒有品牌知名度的企業(yè)來說，漠視和沉默反而是面對曝光最有效、最安全的辦法，這又從一個側(cè)面反映出目前質(zhì)檢部門的曝光機制有待完善。
事件回放
31家京產(chǎn)家具上“黑榜”
2月27日，北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局公布對北京市118家企業(yè)生產(chǎn)的118種木家具產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，31家京字號木家具企業(yè)的31種產(chǎn)品由于甲醛釋放量超標、力學性能不合格、用料要求不合格等原因被打上“不合格產(chǎn)品”的印記。
市質(zhì)監(jiān)局公布的抽查結(jié)果表明，有11種產(chǎn)品甲醛釋放量超過國家標準**限定值，占不合格產(chǎn)品總數(shù)的35.5%；20種產(chǎn)品力學性能不合格，占不合格產(chǎn)品總數(shù)的64.5%；此外還有12種產(chǎn)品家具使用說明書、用料要求不合格，9種產(chǎn)品木工要求、抽屜下垂度、抽屜滑道強度不合格；5種產(chǎn)品漆膜理化性能不達標。
很快，北京中豪諾捷家具有限公司、北京雅仕居家具廠、北京龍格瑪家具制造有限公司、北京金世紀博森家具有限公司、北京魯藝家具有限公司、北京名門家具有限公司等31家京字號企業(yè)就出現(xiàn)在了京城各大媒體的“負面”報道中。
企業(yè)反應
“雜牌”企業(yè)多數(shù)漠視曝光
在過去一年中，家居界曾有了產(chǎn)品召回事件，也有企業(yè)對自己的不合格產(chǎn)品做出聲明，如宜家、雙葉家具等，但不難發(fā)現(xiàn)采取應對措施的都是品牌企業(yè)。比起這些敢于公開站到消費者和媒體面前回應“曝光”的企業(yè)而言，此次被通報的31家企業(yè)基本上都是“非知名”企業(yè)，沒有一家向公眾做出正面回應。
記者在質(zhì)監(jiān)局此次公布的不合格產(chǎn)品名單中看到，除了北京中豪諾捷家具有限公司、北京金世紀博森家具有限公司相對有“名氣”外，其他企業(yè)在市場上幾乎沒有知名度可言。一位業(yè)內(nèi)人士表示，“非品牌”就是多數(shù)企業(yè)漠視質(zhì)檢曝光最主要的原因?！澳暋⒌驼{(diào)行事,對這些‘非知名’企業(yè)來說是輕松應對質(zhì)檢的最好辦法，跳出來說話反而會把自己推到風口浪尖上?！痹撊耸空J為，沉默是這種企業(yè)應對危機的生存之道。
記者輾轉(zhuǎn)采訪了在北京市場小有名氣的諾捷家具負責人——北京中豪諾捷家具有限公司總經(jīng)理王有濱，諾捷由于一款床頭柜的抽屜108N傾覆造成穩(wěn)定性不合格而遭通報，但廠家已對不合格產(chǎn)品及時做出了整改，并由質(zhì)檢部門檢驗合格后補發(fā)了合格證明，算是低調(diào)處理了諾捷遭遇的“質(zhì)檢危機”。在王有濱看來，諾捷此次由于力學性能出現(xiàn)缺陷“并不是多大的問題”，默默地處理，并且在消費者“找上門來”時認真對待就可以了，沒有必要做什么公開聲明。
記者試圖再聯(lián)系幾家此次被曝光企業(yè)的負責人，不是遭到婉言拒絕，就是連廠家有關信息和負責人都無從查起。同時，記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與企業(yè)的置若罔聞相對的是消費者表現(xiàn)出的“事不關己”。一位消費者在看過記者出示的市質(zhì)監(jiān)局公布的不合格企業(yè)和產(chǎn)品名單后表示，這些品牌他基本沒有聽說過，因此不會過多關注。另一位消費者更是直接表明立場：“這些企業(yè)多數(shù)充其量只能算是雜牌，我沒有考慮過要去購買，所以他們出現(xiàn)不合格產(chǎn)品對我沒有什么影響?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，這也是“助長”雜牌企業(yè)漠視質(zhì)檢曝光的重要原因。
專家看法
“不合格”應該理性對待
從市質(zhì)監(jiān)局公布的抽查結(jié)果來看，有近一成的產(chǎn)品由于甲醛釋放量超標上了“黑榜”，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對此次公布的甲醛釋放量超標企業(yè)的產(chǎn)品并沒有“談虎色變”，更不用說抽屜下垂度、抽屜滑道強度、拉門猛開等百姓知之甚少的項目了。
“這其實從一個側(cè)面反映出消費者不僅增強了品牌意識，還開始理性地分析對待質(zhì)檢部門的檢測結(jié)果了。”中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺認為，對質(zhì)量監(jiān)督部門的檢測結(jié)果公眾還需要有理性的判斷。在他看來，多數(shù)家具企業(yè)每年的產(chǎn)量都相當大，難免出現(xiàn)一些這樣那樣的問題，但有問題并不是最關鍵的，關鍵的是看企業(yè)的態(tài)度，如果出了問題能夠坦誠面對公眾，敢于對消費者和自己的品牌負責，并且承擔起企業(yè)應負的責任，依然能夠順利走出危機，維護好品牌。
朱長嶺還進一步指出，面對質(zhì)檢部門通報的“不合格”，除了需要企業(yè)采取理性的危機公關和應對機制以外，消費者也應該理性認識和分析“不合格”?！凹揖吲c家用電器、食品等產(chǎn)品不同，并不會輕易造成人身傷害，比如抽屜開啟、拉門強度等，都是非常小的缺陷，不能因為這些而全盤否定這個企業(yè)的產(chǎn)品，尤其對于個別出現(xiàn)問題的知名品牌企業(yè)，消費者應該懂得判斷和過濾信息。如果因為質(zhì)檢部門簡單的‘不合格’3個字就打死一個苦心創(chuàng)建起來的品牌，那就成了時代的悲哀了?！?
記者手記
“打優(yōu)不打劣”凸顯曝光機制缺陷
京產(chǎn)家具被曝“不合格”已經(jīng)不是**次了，但每次質(zhì)檢部門的通報一出，業(yè)內(nèi)和消費者盯著的都是品牌企業(yè)。有業(yè)內(nèi)人士認為，一旦品牌企業(yè)榜上有名，就可能是這個品牌的“劫難”，但被曝光的小作坊企業(yè)反而可以相安無事。這顯示出目前的質(zhì)檢曝光機制存在著諸多亟待完善的缺陷。
2月25日，北京市質(zhì)監(jiān)局通報了16種抽檢不合格廚房家具，其中只有康潔成了眾矢之的，對于其他被曝光的15家企業(yè)來說，可以說是不痛不癢。2月27日通報的31種不合格木質(zhì)家具由于生產(chǎn)企業(yè)普遍缺乏知名度，媒體反應平淡，消費者也極少有關注，因此對被曝光的企業(yè)而言更如隔靴搔癢。
依據(jù)有關標準進行產(chǎn)品質(zhì)量抽查，并且公布質(zhì)檢結(jié)果，這是質(zhì)檢部門的例行職責，但是其所起的實際效果卻不免令人憂心。業(yè)內(nèi)人士認為，對于品牌企業(yè)，被曝出“不合格”新聞，往往意味著誠信危機，可能使企業(yè)面臨生死存亡的考驗，而質(zhì)檢部門的“黑榜”對于“雜牌軍”卻并不能起到震懾作用，一來在消費者和媒體面前不能引起注意，對其銷售并不會造成影響；二來這些企業(yè)無須做品牌維護，越“淡定”就越輕松，因此往往對質(zhì)檢曝光置之不理。
“現(xiàn)在的質(zhì)量不合格曝光實際上只打了名牌，雜牌卻在暗處得意?！币晃粯I(yè)內(nèi)專家認為，中國目前正處于打造品牌的關鍵時刻，質(zhì)檢部門在加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督力度的同時還應該考慮曝光機制的進一步健全和完善，對名牌的曝光應當更加慎重，對不合格的雜牌則應配合有關部門加強執(zhí)法力度，否則質(zhì)檢部門的質(zhì)量監(jiān)管就成了“只監(jiān)不管”，不能扶優(yōu)打劣，反而“打優(yōu)不打劣”，從而喪失其真正意義。
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