2762起案例，教消費(fèi)者避開(kāi)裝修“三大坑”

秋冬之際，家庭裝修又將迎來(lái)一波小高潮。但裝修貓膩太多，從買(mǎi)材料、施工到驗(yàn)收，各個(gè)環(huán)節(jié)稍不留意就會(huì)中招。據(jù)中消協(xié)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年前三季度,全國(guó)有關(guān)行政管理部門(mén)共立案查處2,762件涉及家裝的違法案件。

根據(jù)這些案件，記者整理出了裝修中消費(fèi)者最容易忽視的三大“陷阱”,幫助消費(fèi)者避開(kāi)這些坑。

“游擊隊(duì)”冒充正規(guī)公司——可通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查看資質(zhì)

“因?yàn)橛龅揭患也豢孔V的裝修公司，我等了一年多還沒(méi)有住進(jìn)新房?！碧崞鹱约旱慕?jīng)歷，江蘇省徐州市消費(fèi)者王先生就生氣。

去年6月，王先生與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，當(dāng)場(chǎng)繳納訂金6,700元，并要求裝修公司于當(dāng)年10月28日前出具設(shè)計(jì)方案。幾個(gè)月后，當(dāng)王先生找到裝修公司索要設(shè)計(jì)方案時(shí)，裝修公司要求王先生必須交清30%首付款才提供設(shè)計(jì)圖，否則前期繳納的費(fèi)用不予退還。當(dāng)王先生交齊30%首付款合計(jì)21,000元后，裝修公司還是沒(méi)有出具設(shè)計(jì)圖。

“經(jīng)過(guò)半年多的溝通，裝修公司只出具了簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)圖，并再三承諾不滿意可以再改，然而一年多過(guò)去了，他們?nèi)匀徊荒艹鼍吆细竦脑O(shè)計(jì)方案。”王先生無(wú)奈之下，堅(jiān)決要求與裝修公司解除合同并退還繳納的21,000元首付款，卻遭到裝修公司拒絕。

2017年8月10日，王先生投訴到江蘇省徐州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。在消協(xié)調(diào)解下，由經(jīng)營(yíng)者一次性退還消費(fèi)者王先生現(xiàn)金20,000元。

“中消協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，今年前三季度的2000多起家裝投訴案件中，63.7%涉及市場(chǎng)銷(xiāo)售問(wèn)題，包括無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的商品、偽造產(chǎn)品產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)識(shí)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志等等?！敝邢麉f(xié)投訴部主任張德志表示，由于家居家裝行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，大量缺乏資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者甚至“游擊隊(duì)”承攬家裝業(yè)務(wù)，部分經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信，或低價(jià)攬客，或無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，不僅嚴(yán)重影響消費(fèi)者消費(fèi)品質(zhì)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，引發(fā)消費(fèi)者投訴，而且影響行業(yè)整體形象，使消費(fèi)者對(duì)裝飾裝修消費(fèi)心存顧慮，正規(guī)運(yùn)作的企業(yè)的業(yè)務(wù)量也被動(dòng)減少。

他建議，消費(fèi)者選購(gòu)裝修服務(wù)和建材商品的時(shí)候要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家，查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書(shū)是否齊全。消費(fèi)者也可以通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查看其是否按時(shí)參加企業(yè)年報(bào)、有無(wú)行政處罰記錄等信息，或者可以通過(guò)一些家裝網(wǎng)站了解其口碑、知名度和信譽(yù)度等。

合同埋伏筆——細(xì)化到品牌型號(hào)和工期，才能避免“全包變不包”、高端變低端

近年來(lái)，不少家裝公司為招攬客戶，推出套餐、團(tuán)購(gòu)價(jià)等低價(jià)策略吸引消費(fèi)者。

這種裝修模式主要是通過(guò)對(duì)主輔材料、家具、配飾等產(chǎn)品的整合，根據(jù)不同套餐額度提供相應(yīng)的裝修方案，同時(shí)還可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化的需求進(jìn)行調(diào)整，讓追求性價(jià)比又不想省心的消費(fèi)者很是心動(dòng)。

但裝修公司往往沒(méi)有告訴消費(fèi)者，“套餐僅供參考”，在消費(fèi)者交意向金、預(yù)付款或者定金后，裝修設(shè)計(jì)人員會(huì)根據(jù)上門(mén)測(cè)量結(jié)果，出具“真實(shí)的”裝修預(yù)算。這筆費(fèi)用通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者選定的套餐，但此時(shí)，如果消費(fèi)者不認(rèn)可，經(jīng)營(yíng)者就有各種理由不退還消費(fèi)者所交費(fèi)用。

廣東省廣州市消費(fèi)者戴先生就差點(diǎn)吃了這個(gè)虧。“2016年5月，我看到廣州天蒂家室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)股份有限公司做了‘99800元全包80方的二房二廳一廚一衛(wèi)全屋裝修’，就在門(mén)店開(kāi)業(yè)當(dāng)天到店了解具體情況?！贝飨壬貞浾f(shuō)，“一去，銷(xiāo)售員就說(shuō)開(kāi)業(yè)當(dāng)天交10,000元，就可享受99800元全包套餐?！?

于是，戴先生當(dāng)日在門(mén)店簽訂《預(yù)定合同》并支付10,000元。后來(lái)的事情只能用“糟心”來(lái)形容。

“交錢(qián)后，公司就沒(méi)有了聲音，我催了很多次，一直到7月，公司才安排工作人員上門(mén)測(cè)量，此后則再無(wú)進(jìn)展，承諾的全包套餐內(nèi)以各種‘不包’拒絕兌現(xiàn)?！弊钭尨飨壬鷳嵟氖?，他提出解除合約時(shí)，被告知該10,000元屬于定金，如消費(fèi)者要求解約則定金不退回。

2017年3月15日，戴先生向廣東省廣州市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，訴請(qǐng)解除合同并退回定金。經(jīng)調(diào)解，最終，公司同意退款8000元。

張德志介紹，今年前三季度的裝修案件中，11.4%的有關(guān)虛假宣傳問(wèn)題，比如促銷(xiāo)活動(dòng)的廣告和其他宣傳，內(nèi)容不真實(shí)、不合法、不清晰，使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字、圖片，有些合同還以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益的。

他建議，消費(fèi)者在與家裝公司簽訂合同時(shí)，內(nèi)容要明確、詳細(xì)、可操作，比如在裝修套餐合同中，應(yīng)標(biāo)明家裝涉及材料的品牌、型號(hào)，不能籠統(tǒng)地用“國(guó)內(nèi)名牌”、“國(guó)際名牌”之類(lèi)的字眼代替。如果委托裝飾公司選擇建材的話，要妥善保存裝飾公司提供的預(yù)選材料樣品，以便日后檢查對(duì)照。合同中要詳細(xì)注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)表、驗(yàn)收程序等，同時(shí)還要約定好違約金的賠付比例，要明確工程延期裝修的違約金。

看不見(jiàn)的工程漏洞——一定要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書(shū)

好不容易能住進(jìn)新家了，卻看到鼓起來(lái)的瓷磚、不平整的墻面、漏水的馬桶，業(yè)主心情肯定不會(huì)好。根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)，24.9%的裝修案件正是有關(guān)家裝質(zhì)量問(wèn)題，一是安裝不合格，比如定制櫥柜固定不牢、門(mén)窗框彎曲松動(dòng);二是管線等隱蔽工程鋪設(shè)不合格;三是墻面、地面不平，瓷磚空鼓、墻面裂縫等。還有些投訴是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的，包括“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”、“生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”等。

福建消費(fèi)者林女士就遇到了裝修質(zhì)量問(wèn)題。2017年7月19日，林女士到福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴稱，2013年9月21日，福州市匯恒電器有限公司為林女士家安裝地暖，并負(fù)責(zé)地?zé)岵膳顭崴陌惭b調(diào)試和售后保養(yǎng)維護(hù)。

但地暖設(shè)備安裝完成后，試運(yùn)行期間水壓不斷降低無(wú)法正常運(yùn)行，多次調(diào)試維修均未找到原因，導(dǎo)致林女士無(wú)法正常使用地?zé)岵膳?

“后來(lái)經(jīng)過(guò)多次反復(fù)檢測(cè)，才發(fā)現(xiàn)是地?zé)峁芫€一個(gè)接頭漏水。挖開(kāi)地板石材、地磚，重新焊接漏水點(diǎn)后，還是無(wú)法正常使用?！备屃峙繜o(wú)法接受的是，經(jīng)電器公司售后主管再次檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)整根地?zé)嶂鞴艿乃薪宇^都漏水，水滲透至全套房子地板、墻布和樓下鄰居天花板上。

憤怒的林女士要求電器公司賠償5萬(wàn)元，雙方達(dá)成和解意向，但電器公司始終以各種理由不予支付。為此，消費(fèi)者林女士投訴到福建消委會(huì)。經(jīng)調(diào)解后，電器公司賠償了林女士各項(xiàng)損失共計(jì)人民幣50,000元。

“一套房子在裝修之后，至少5至10年不會(huì)大動(dòng)。但很多裝修中的問(wèn)題，收房時(shí)看不出來(lái)，使用一段時(shí)間后才會(huì)慢慢暴露。”張德志特別提醒消費(fèi)者，為保障今后出現(xiàn)裝修質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠順利得以解決，一定要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書(shū)，明確保修項(xiàng)目、保修期限等相關(guān)事宜。

“根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條的規(guī)定：在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的**保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年?！睆埖轮窘ㄗh，消費(fèi)者與家裝公司簽訂工程保修協(xié)議書(shū)時(shí)，要將《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定納入，以保證家裝服務(wù)的質(zhì)量。如果能同經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，延長(zhǎng)相應(yīng)的保修期，擴(kuò)大保修的范圍，就更好了。

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