微商、社交電商能給家居行業(yè)帶來了哪些啟示?

微商這個名詞似乎進入我們的生活很久了，但除了身邊一些朋友涉足，大部分人對于微商還是比較陌生。微商是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)，有一個簡短的定義是，微商=消費者+傳播者+服務(wù)者+創(chuàng)業(yè)者。

2019年1月1日，《中華人民共和國電子商務(wù)法》正式實施，微商被納入電商經(jīng)營者范疇。任何一門生意想要做好都是非常不容易的，面臨一堆問題，比如客源、銷售渠道、售后服務(wù)、貨源等。

一個成功的微商，在這幾個方面一定做得不錯：

1、社交關(guān)系維護：微商需要有強大的社交能力，不僅能發(fā)展廣闊的人脈關(guān)系，同時還要能夠有足夠的心力來維護，我相信大家通訊錄里面雖然有成百上千的好友，但是一年能發(fā)句消息的人有多少呢？此外，微商往往還需要樹立個人品牌，才能更好的促進社交關(guān)系穩(wěn)固；

2、熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品：做產(chǎn)品專家，才能成為成功帶貨的人；

3、營銷推廣高手：聰明的微商是能夠根據(jù)自己客戶群體特性，開展不同的營銷推廣，很多人自己編輯文案、自己拍圖片、自己修圖，被逼成了一個營銷高手；

4、懂得分寸和尺度：微信的出現(xiàn)，讓很多商業(yè)開始能夠通過移動社交直接聯(lián)系到大批的客戶，但是需要把握好尺度，不停刷屏， 只發(fā)廣告，內(nèi)容空洞，沒有互動的微商不僅僅是會被屏蔽，還會被拉黑。

微商發(fā)展至今，背后有很多的團隊分工和能力。好的微商團隊是很厲害的，有專業(yè)的活動策劃、文案團隊，還有專業(yè)的培訓人員，就像一窩分工合作的小蜜蜂，把整個微商團隊管理的有聲有色、可圈可點，才有了我們的朋友圈里每天發(fā)不停的各式各樣的廣告。

個人而言，我尊重新型的個體經(jīng)濟，一個優(yōu)秀的微商，必然也是一名出色的商業(yè)人士。而且，微商這個領(lǐng)域的特點和優(yōu)勢，值得每個商業(yè)人士學習。

社交電商的代表，以及直播電商帶來的變化

從微商出來，我們再看看微商所代表的社交電商領(lǐng)域——云集微店。

云集是一款在手機端開店的app，為店主提供美妝、母嬰、健康食品等上萬種貨源，并有商品文案，手把手培訓，一件代發(fā)，專屬客服等特色服務(wù)，是個人零售服務(wù)平臺。

在我的理解，云集微店其實是一個微商的平臺，S2B2C模式就是幫助微商來更好完成生意和銷量。

談到云集迅速崛起的核心，云集CEO肖尚略認為——是通過產(chǎn)業(yè)鏈賦能和推廣流量的社會眾包，將店主生意成本無限趨降至**。云集的店主重點由三類群體構(gòu)成：**類是品牌通過電商全渠道直營漸成趨勢之后，失去價格和物流競爭優(yōu)勢的中小分銷賣家。其次，是傳統(tǒng)商超商場數(shù)千萬名導購員；還有就是超過5400萬名的“寶媽”群體。

云集成為了微商背后**的專業(yè)化團隊，而且及時抓到了社會閑置人力資源，推動了個體經(jīng)濟的發(fā)展。

社交電商另外一個趨勢是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“直播電商”成為新風口。

KOL或者流量網(wǎng)紅直播推薦商品，用戶隨手分享，激發(fā)更多人參與到直播中，同時刺激轉(zhuǎn)化，成為當下流行的賣貨方式，其本質(zhì)也是依靠社交關(guān)系的商業(yè)模式。

直播電商，指的是那些在電商App中植入店家直播售賣場景的一種電商新形勢，電商主播們會用他們專業(yè)的眼光以及誘發(fā)人們購買欲的辭藻，去介紹一件又一件商品。當然，你也可以直白的理解成——手機里的電視購物。

當然，直播電商與電視購物還是有一定區(qū)別的，直播電商主播個人本身就是流量，通過真實人格為粉絲營造真實場景，形成了強大的信任關(guān)系。此外，社交互動的方式，能夠給消費者帶來強大的代入感。

個人以為，本質(zhì)上做直播電商的網(wǎng)紅主播，是升級版的微商團隊，打造了更加強大的個人IP和更具有粘性的粉絲群體，并且通過更加互動化、代入感更強的購物體驗實現(xiàn)商業(yè)價值。直播電商借力于網(wǎng)紅IP，通過社交裂變+電商實現(xiàn)了商業(yè)變現(xiàn)。

對于家居新零售的啟示

最后，這些新興的商業(yè)形態(tài)對家居零售行業(yè)有什么幫助？

傳統(tǒng)家居行業(yè)像是一只緩慢前進的巨輪，不管是船員還是乘客都期待著它的加速。這個行業(yè)因為其高價、低頻、非標、重線下體驗等原因，其實一直發(fā)展非常緩慢。從微商、云集微店還有直播電商的身上，其實可以看到了很多的發(fā)光點，可以在家居這個沉重的板塊掀起或者已經(jīng)掀起一些波瀾，帶來更大的變革可能。

1、建立個體品牌，建設(shè)社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)在有不少家居企業(yè)，會組織員工對于公司的產(chǎn)品、品牌、業(yè)績表現(xiàn)等進行持續(xù)的朋友圈的宣傳，這其實也是一種以公司為主體的社群運營方式。

學習微商社群營銷，其實不只是朋友圈宣傳，而是在任何可能曝光的渠道，通過有效的分發(fā)，把自己的產(chǎn)品和品牌傳播出去，才能觸達到更多潛在用戶，渠道包括抖音、知乎、豆瓣等等，有能力的公司還需要組織專門的運營團隊來負責。

不同于傳統(tǒng)品宣的陣地（媒體、報紙等）的官方發(fā)聲屬性，目前的社交平臺的傳播，更多帶有社交關(guān)系和信任基礎(chǔ)，所以這方面的傳播內(nèi)容著力點和傳播路徑都不一樣。

2、通過直播等新方式，發(fā)揮閑置人力資源

對于目前競爭越來越激烈的家居零售行業(yè)，商家可能需要發(fā)揮線下相對閑置的人力資源來提高營銷的密度和有效性。

傳統(tǒng)線下門店的直接客流已經(jīng)相對少了很多，線下人員相對空閑。通過直播、其他社交平臺等方式來接觸到更多線上的客戶。

當然，我也看到很多公司已經(jīng)開始在利用抖音短視頻、微信公眾號進行推廣。但是我可能更加期待，線下零售人員也利用這些平臺，從而更大發(fā)揮人力價值。

3、建設(shè)信任關(guān)系，推動口碑傳播

另外，相比較電商零售，大部分靠相對標準的商品輸出，很難有客戶關(guān)系沉淀。但是線下零售就有天然的優(yōu)勢，可利用地理位置、同城的優(yōu)勢，跟用戶建立更加緊密的聯(lián)系，從而形成用戶的信任關(guān)系。

筆者認為，客戶群體的積累，本質(zhì)上是一種基于信任的流量洼地。但是家居新零售又是相對低頻的商業(yè)，所以需要通過老客戶的口碑介紹，才能實現(xiàn)商業(yè)價值。老客戶可以進行系統(tǒng)性維護非常重要，建設(shè)老客戶的檔案，開展穩(wěn)定、有效的售后服務(wù)，強化售后服務(wù)聯(lián)系。

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