美國家具零售市場:電子化經營

    美國的市場通路
　　
    2005年美國的零售市場通路還是以家具店、連鎖店為主，占整個市場的65％，其中前100強占了34％，其它家具店只占31％。
　　
    其它的通路是占市場狀況是：———百貨店3％———倉儲式3%———折扣商場7％———家庭改進中心1％———辦公用品供應商3％———直銷5％———二手市場2％———設計師3％———其它8%從上面的數據，我們得知道美國的家具銷售還是以家具店為主，而大型連鎖店所占份額越來越大。

　　美國商場的產品展示與銷售

　　從展場的銷售面積來看，沙發(fā)占空間**，高達30％，但只占銷售的20％。同時定制比例也**，達40％，所以沙發(fā)必須有高的利潤，否則不合算。

　　床具最好，只占6％的地方，銷售卻高達13％，難怪美國目前許多零售店都爭取做床墊的生意。

　　其他品種的占用面積與銷售額的比例比較均衡。

　　美國家具業(yè)的經營狀況

　　美國的家具零售業(yè)，獲利主要來自出售商品，如下圖：

　　其實從銷售中所獲的純利僅為3％。資產獲利反而高達5％。雖然一般美國的零售店銷售產品的毛利平均有43％。

　　美國零售店場地空間的利用

　　開銷（包含所得稅）其中廣告費和薪金分別如下：一般來說，美國的零售店一個星期開54小時，到商場的客人，有36％成交，每平米銷售1，480美元。

　　除了在商店出售之外，也有通過設計師，通過目錄銷售的，而通過網絡銷售越來越重要，已占非商店銷售的58％。

　　美國家具市場的網絡銷售網絡除了在銷售方面逐步加強之外，也成為家具零售商在倉儲、訂貨、配送、推銷及成本控制等方面的輔助工具，這些工具在美國不斷得到更新。

　　美國的家具零售商，也趕搭電子商務的末班車，希望依靠網絡來提高管理水平。以下介紹目前已開始于美國零售商應用的新軟件工具。

　　MicroD于北卡查勒的一間公司發(fā)布了一款名為ePreVue-5(eP5)的新產品，此產品能在線瀏覽家具信息。作為ePreVue的**版本，eP5聲稱能根據每個公司的情況，在同一界面上明顯地提高網頁渲染速度并提供更多的結構供選擇。

　　使用者通過轉動圖片上的指針，便能看到結構的細微之處。另外，新的貼面功能允許使用者點擊某一結構的特定區(qū)域去瀏覽個別細節(jié)。

　　通過使用eP5，使用者可以定制顯示頁面的外觀和風格，網站上的零售商和制造商也能輕松的應用此程序來展示他們出售的產品。

　　排名在前100名的零售店，加伯特斯家具和設計工作室的董事長兼首席執(zhí)行官詹·加伯特斯是ePreVue軟件的長期使用者，他說這種技術大大提高了營業(yè)額，也大大促進了零售店的銷售。

　　“當消費者能在網上查看產品，我們可以因此效果顯著，”加伯特斯說，“通過ePreVue在網上進行調查和搜索消費者的意見后，等他們到商店來的時候我們已準備好了他們所需的產品?！?

　　另外，ePreVue還能做出報表，報表中識別出消費者最感興趣的產品———加伯特斯利用這些信息來計劃零售店需要展示什么樣的產品。

　　CDSSolutions

　　CDSSolutionsGroup為它的Retail6管理信息系統(tǒng)增加了更多的功能，聲稱在家具行業(yè)的商品訂單和庫存控制方面有改變。

　　蘭卡德公司說家具零售商不必采用傳統(tǒng)庫存和采購的方式，現(xiàn)在可以考慮使用一些專業(yè)的庫存和零庫存方式。

　　“對大部分的零售商來說，特別訂單其實并沒有什么特別之處，只要能快速運送而不必存放入庫，如此罷了，”蘭卡德公司的CEO巴克說?！爱斈銓⒘銕齑娴挠嗀浄绞脚c你定制的各個部件（譬如：織物、木材和涂飾方式）組合在一起時，這些規(guī)則就變成了訂貨/庫存管理系統(tǒng)?！?

　　為了解釋這些改變，CDS公司在theRetailer6管理信息系統(tǒng)中加入了顧客裝配功能，為零售商提供客戶訂貨庫存的明細。

　　“零售商可以隨時看到客戶訂單所有明細中的任何一個庫存項，”巴克說，“這些明細可以分開使用，也可以用在報表、條形碼、吊牌以及任何需要他們的地方?！?

　　巴克說，這個系統(tǒng)在設計時允許“數據分割”。使用這種新技術后，零售商可以隨時將所賣出的每一件產品上所用到的織物、涂裝方式、所配的枕頭，或是任何一個可供選擇的附件等等列出。

　　巴克說CDS的改進目標“就是與制造商合作，將他們的整個目錄以及所能生產的產品錄入系統(tǒng)，以供零售商查詢并將他們賣出。在產品的整個生產過程中，銷售部和這個過程中的任何一個部門，此系統(tǒng)都能提供及時、準確、詳細和標準化的數據?！?

　　FurnitureWizard于加州的朱拉維士達（ChulaVista）公司預覽了重新編寫的FurnitureWizard程序，此程序將在

　　2007年初發(fā)行。公司說新的版本在很多方面有所提高。比如：訂單文檔可以直接生成電子郵件或者是PDF文件；在協(xié)調從賣方獲取貨運單據消息方面有所提高；在軟件運行速度以及整體性能上都比以前有所提高。

　　現(xiàn)在通用的FurnitureWizard版本也包含一些新特性，比如銷售分析報表。公司說只要一些簡單的操作就可將零售商店的銷售額、成本、利潤、添加利潤等通過圖形表現(xiàn)出來，這些報表及時直觀地反映了商店的績效。另一個節(jié)省時間的特性是，銷售人員只需要發(fā)票就能立即說出某個訂單的狀況，而不需要檢查每個采購訂單。

　　公司獲獎的無線條形碼技術也引起了高度關注。今年這間公司獲得了VerticalSystemsReseller雜志的“特別零售問題解決方案獎”，獎勵他們的技術創(chuàng)新。他們的掃描系統(tǒng)也獲得了Resellers雜志的“**秀庫存系統(tǒng)獎”。

　　Wizard公司的掃描系統(tǒng)能無線地接收訂單，傳遞庫存信息，生成發(fā)票，協(xié)調庫存，它功能強大，使用輕松，給零售商和銷售人員留下了深刻印象。

　　EscalateRetail還記得GERS嗎？它與零售、網絡銷售、直銷的供應者EcometryCorp合并成Escalate之前，在家具行業(yè)中已經是一個非常有名的名字了。

　　GES在幕后從事廣告、推銷、計劃編制和行政的工作者，與Ecometry從事客戶交流和忠誠解決方案的前沿革新工作，共同給銷售市場和消費者創(chuàng)造了一個雙贏的局面，給家具商提供了完美問題解決方案，幫助家具用品零售商滿足消費者不斷變化的要求。

　　這個于佛羅里達的新Escalate，有650位顧客和400名雇員，年收入接近一億美元。《今日家具》排名前100位的零售商中，有47位是他們的顧客。

　　Escalate實用之處在于為家具行業(yè)提供多渠道的技術解決方案，并使零售商聯(lián)機，對于那些非傳統(tǒng)專業(yè)的家具零售商，譬如，宜家（查看地圖）、沃爾瑪和達吉（Targer）等公司提供一連串的解決方法。

　　Escalate sRetailSolution使消費者可以看到不同產品，從中選擇介紹有針對性的產品目錄，讓消費者更容易看懂并比較它們的特性，如獲得專家的指導，選擇或配置家具。

　　MyriadMyriad公司開始和其他公司合作，使家具公司的目錄更系統(tǒng)，有順序。

　　Myriad想用電子化的產品目錄，來完全取代紙質活頁夾，并推廣到所有的零售商。

　　該公司的另外一個主要的項目是，幫助La-Z-Boy實行一個由Myriad編制的數據交換產品，使數據在制造商和零售商間互換，它可用于任何一種可以輸入系統(tǒng)也可以輸出系統(tǒng)的數據。

　　最初，La-Z-Boy公司把這個程序用于Hammary組，現(xiàn)在這個程序已經通過測試并在運行，速度非?？?。La-Z-Boy公司將會在2007年把這個程序用于生產線上。

　　StorisStoris已經對他的R8應用技術軟件又進行了升級，有：

　　◇表單設計師：允許使用者創(chuàng)作他們自己的表單和文件，而不需要客戶代碼及身份標識，設計師可以提供各種各樣的表單，比如銷售訂單、收賬單、送貨單、各批貨的傳送等。

　　◇報表閱讀器：允許使用者調整Storis的電子數據表單報表。使用者通過安排目錄中那些分類好的，可移動的列來創(chuàng)造個性化的報表。報表閱讀器中還有“豎直和可拖動”的縱列，可以將他們放在一起形成報表，并且可以保存下來為將來使用。

　　◇Storis提供一整套的電子商務應用軟件，零售商可以通過好幾個途徑在網上進行貿易。這套系統(tǒng)允許消費者在網上挑選購買產品，并根據訂單/發(fā)貨情況等其他服務項目作出選擇。

　　eStoris零售商給予消費者人性化的網絡體驗和方便的自助式銷售。加上這個應用程序提供了完整的網絡渠道，幫助零售商加強銷售和售后服務，并且減少交易的費用和消費者服務電話。

　　ProfitSystems在去年10月份的市場上，在哥倫比亞的ColoradoSprings公司預展了**發(fā)布的ProfitProfessional11.2程序，這個程序新增了幾項功能，主要有：

　　◇條形碼技術：這個版本在條形碼技術中加入了三個新的性能：添加了掃描儀的售貨車，附加通用產品代碼，在價格標簽上打印條形碼。

　　◇購物車：在購物車上成功加入了電子收款機系統(tǒng)掃描儀。當消費者推著購物車走動時，銷售人可以憑借掃描器預先得知顧客購買的產品的種類、數量和價格，及時輸入銷售系統(tǒng)完成這筆交易。

　　◇通用產品代碼：零售商可以將標準的UPS條形碼，用于無線電子頻率掃描器上，掌上電腦掃描器，和電子收款機系統(tǒng)掃描器。使用條形碼掃描儀的時候，在文件分類方面，可以選用通用產品代碼。

　　◇集裝箱管理：依不同的訂單，這組軟件可以將產品體積計算，**限度地安放入集裝箱，十分簡便，同時可以處理運輸單據等。

　　◇Lineup：Lineup通過目錄、款式、價格等項來幫助零售商識別庫存差額。為了及時找出某種價格、某種產品在庫存中是太多或太少，Lineup以品種和價格分類的特定理想庫存量Excel表格與實際文件的對比來獲得。

　　◇服務類銷售：一種新的銷售模式稱為“服務訂單”。這主要是用于服務性的銷售，當一名技術人員要派到顧客的家中維修時，服務訂單會同時顯示數種資料，包括過去的銷售經歷，印出送貨單等材料。

　　我不知道是否已將這些軟件的功能都說清楚了。不過沒關系，如果有興趣，請直接上他們的網頁，我想你會因此找到更新的東西。

　　是不是這些新的輔助工具，對你也有幫助呢？但無論如何，電腦軟件等新工具在家具零售業(yè)方面所扮演的角色肯定會越來越重要，美國人正在多方努力。我們是否也應參與呢？

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