今年上半年家具投訴量增長(zhǎng)近4成，售后問(wèn)題突出

8月6日，記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)獲悉，家具產(chǎn)品投訴量較去年同期上漲39.6%，其中，被投訴數(shù)量最多的一項(xiàng)是售后服務(wù)。

今年上半年，家用電子電器類(lèi)位居商品大類(lèi)投訴**，投訴量為48291件，占商品投訴總量的19.5%，其中，售后服務(wù)問(wèn)題突出。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，商家、廠(chǎng)家推三阻四，不履行三包義務(wù)。售后服務(wù)人員態(tài)度不好，維修質(zhì)量水平不高。售后人員小病大修，以換代修。假冒官方的“黑維修”問(wèn)題依然存在。

與2019年上半年相比，在今年投訴量居前十位的商品中，醫(yī)療器械類(lèi)、食品類(lèi)、衛(wèi)生清潔用品、房屋、家具同比上升較多。其中，今年上半年家具投訴量為10563件，較上年同期增長(zhǎng)39.6%。其中因售后服務(wù)被投訴的數(shù)量達(dá)3641件，占比**。其次是質(zhì)量問(wèn)題，投訴數(shù)量為3219件。

投訴量居前十位的商品（單位：件）圖/中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)截圖

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2020年上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴561522件，解決437988件，投訴解決率78%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約7.99億元。

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