市監(jiān)工作亮點紛呈！樂從家具讓群眾“放心消費”

作為馳名中外的“中國家具商貿之都”，樂從是全國乃至全世界公認的**規(guī)模家具專業(yè)市場。但近年來，家具行業(yè)面臨成本上漲、產品同質化嚴重、行業(yè)競爭加劇等多重壓力，個別商家制假售假、以次充好、甚至串通“拉客仔”，損害消費者合法權益，嚴重影響“樂從家具”的品牌口碑。

全區(qū)**基層消費糾紛訴調對接工作室落地樂從

為此，樂從市監(jiān)所把創(chuàng)建放心消費環(huán)境作為家具城綜合提升工作的重要一環(huán)，探索出符合樂從家具產業(yè)發(fā)展實際的社會治理新路徑。據了解，2020年1-11月，樂從家具城范圍內共受理投訴1288宗，較去年同期下降12.26%，實現消費投訴總量三連降。消費糾紛調解成功973宗，調解成功率為75.54%，共為消費者挽回經濟損失 692.85萬元。

一方面，樂從市監(jiān)所依托前期建立的覆蓋家具城范圍的消費維權服務網，構建“樂從消委分會+專業(yè)市場分會+消費維權服務站”實行三級聯動維權機制，同時，在44家消費維權服務站中挑選有較好調解基礎的站點作試點，參與政府平臺消費調解工作，對各站點調解數據進行收集并定時反饋，提供針對性業(yè)務指導和培訓，**限度提高消費糾紛處理效率和水平，實現消費糾紛解決不出商場。

另一方面，在原樂從鎮(zhèn)集體誠信品牌建設委員會基礎上，樂從市監(jiān)所延伸成立樂從鎮(zhèn)家具市場誠信品牌辦公室，下設先行賠付仲裁小組和“誠信店”評審工作小組。對于調解不成功的消費投訴，啟動先行賠付掛鉤處理，從商家先行賠付金中先賠付給消費者；對年內多次被投訴舉報的“誠信店”，查實屬商家責任的，摘掉“誠信店”牌子并對外公布，營造良好市場氛圍。

在樹立行業(yè)標桿上樂從市監(jiān)所也不遺余力，兩年累計創(chuàng)建放心消費商標品牌集聚區(qū)2個、放心消費示范維權服務站4個、放心消費示范街區(qū)、放心消費示范行業(yè)協會、放心消費示范教育基地、放心消費示范景區(qū)各1個，以商標品牌放心消費集聚區(qū)等系列創(chuàng)建活動為抓手，引導企業(yè)更加重視商標、品牌和口碑，自覺維護市場經營秩序和行業(yè)良好信譽。

值得一提的是，10月30日，由順德區(qū)人民法院、順德區(qū)市場監(jiān)督管理局聯合指導的全區(qū)**基層消費糾紛訴調對接工作室在樂從掛牌成立，通過線上司法確認，即時為消費糾紛爭議雙方發(fā)出民事裁定書，為消費者開辟了一條便捷、高效和低成本的消費糾紛化解途徑，真正實現了數據多跑路、群眾少跑腿。

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。