家具企業(yè)如何選擇ERP系統(tǒng)
在國(guó)內(nèi)外的企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上有許多ERP產(chǎn)品，如何評(píng)估及選擇，是家具工廠很頭疼的問(wèn)題，根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，建議用戶在選擇時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)從產(chǎn)品功能適應(yīng)性、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)、行業(yè)成功率等幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。
隨著中國(guó)加入WTO，企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展，越來(lái)越多的家具企業(yè)管理者感覺(jué)到需要一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，以滿足加快信息交流、降低成本、提高客戶響應(yīng)速度的迫切需求；而且隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)利潤(rùn)空間，已不再像幾年前那么高了，特別是去年美國(guó)開展家具反傾銷調(diào)查以來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈信息化的應(yīng)用程度更成為企業(yè)間在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)致勝武器。
目前，在國(guó)內(nèi)外的企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上有許多ERP產(chǎn)品，如何評(píng)估及選擇，是家具工廠很頭疼的問(wèn)題，根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，建議用戶在選擇時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)從產(chǎn)品功能適應(yīng)性、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)、行業(yè)成功率等幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。
產(chǎn)品功能適應(yīng)性
市場(chǎng)上ERP產(chǎn)品眾多，選擇正確的ERP產(chǎn)品是企業(yè)信息化很關(guān)鍵的一步，對(duì)家具行業(yè)而言，ERP主要分為兩大類，一般套裝ERP、專業(yè)套裝ERP。一般套裝 ERP，也可以稱為通用套裝ERP，是以各個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程為基礎(chǔ)寫成，它的客戶在群體理論上說(shuō)可以是所有行業(yè)，不同的行業(yè)管理的差異靠系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置的不同來(lái)體現(xiàn)，或者是通過(guò)二次開發(fā)來(lái)滿足新需求，因此系統(tǒng)不可避免地龐大而復(fù)雜，參數(shù)眾多，功能雖多，但家具業(yè)最需要的管理功能卻無(wú)法全面而根本地解決；專業(yè)套裝ERP，是根據(jù)家具企業(yè)管理要求和具體情況而“量身定做”的一整套涵蓋企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷、存等各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，它的特點(diǎn)是只專注于家具行業(yè)，并且針對(duì)家具業(yè)信息化管理的眾多難點(diǎn)提供有效解決方案，比如，樣品管理、大小訂單管理、物料編碼問(wèn)題、生產(chǎn)尾數(shù)問(wèn)題、部件生產(chǎn)配套問(wèn)題、成品出貨配套問(wèn)題、裁板問(wèn)題、余料管理問(wèn)題、裝柜問(wèn)題等等。
產(chǎn)品功能不能適合行業(yè)實(shí)際需求，是家具企業(yè)導(dǎo)入ERP失敗的主要原因：某家私公司是國(guó)內(nèi)知名的沙發(fā)制造企業(yè)，一年前花巨資選擇了國(guó)內(nèi)知名某公司的套裝ERP，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)施后這個(gè)項(xiàng)目目前只有業(yè)務(wù)模塊勉強(qiáng)可以用，整個(gè)項(xiàng)目宣告失敗，失敗的原因就是因?yàn)樵撓到y(tǒng)有一些主要功能不能解決，我們知道沙發(fā)主要的特點(diǎn)就是沙發(fā)的面料經(jīng)常隨客戶的不同需求而改變，而某套裝 ERP系統(tǒng)要求如果面料改變就必須編制不同的產(chǎn)品號(hào)，并且每個(gè)產(chǎn)品都必須建立Bom，這樣造成工廠將編制無(wú)窮無(wú)盡的產(chǎn)品編碼及Bom而使工作陷入困境，后續(xù)倉(cāng)庫(kù)管理也造成巨大困難，這樣使用ERP不但沒(méi)有給公司帶來(lái)任何效益卻引來(lái)更多的困難而不得不停止使用。
由于我國(guó)家具工廠電腦操作人員普遍缺乏電腦應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，所以 ERP的使用操作的難易程度直接影響使用效果，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。許多軟件所認(rèn)為的常識(shí)性概念和技巧對(duì)家具工廠使用者來(lái)說(shuō)都是難懂的知識(shí)，使用和培訓(xùn)的難度都很大。而專業(yè)套裝ERP，則考慮到了這個(gè)問(wèn)題，軟件作了針對(duì)性設(shè)計(jì)，增加了許多家具專業(yè)術(shù)語(yǔ)、代碼提示功能，在使用中盡量使操作者一看就明白系統(tǒng)意義，并且專業(yè)套裝ERP開發(fā)軟件公司非常了解家具企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)范和具體工作流程，所以在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上特別照顧了家具工廠電腦操作人員的操作習(xí)慣，使得軟件在使用時(shí)比較容易被用戶接受和掌握。
售后服務(wù)
1) 系統(tǒng)的日常維護(hù)
系統(tǒng)的日常維護(hù)是ERP上線后的一個(gè)管理重點(diǎn)，因此必須考量ERP廠商如何幫助企業(yè)規(guī)劃日常維護(hù)工作，如：工廠的信息人員是否得到了全程的培訓(xùn)？是否可自行處理日常維護(hù)的問(wèn)題？再如：ERP廠商響應(yīng)速度快不快？系統(tǒng)是否能夠提供免費(fèi)的版本升級(jí)？一般套裝ERP公司因其系統(tǒng)龐大，必須需要非常專業(yè)的維護(hù)人員協(xié)助才能應(yīng)付日常運(yùn)作；服務(wù)也計(jì)較標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，響應(yīng)速度慢，是純粹的被動(dòng)式服務(wù)；版本更新需要另外計(jì)費(fèi)。專業(yè)套裝ERP公司能夠?yàn)橛脩籼峁╅L(zhǎng)期的軟件維護(hù)服務(wù)，提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和升級(jí)更新的軟件產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^(guò)遠(yuǎn)程在線通訊技術(shù)，直接為用戶提供實(shí)時(shí)的系統(tǒng)維護(hù)支持，隨時(shí)解決用戶系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題。并且在系統(tǒng)實(shí)施前，就會(huì)派專業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)師，深入企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢和系統(tǒng)需求分析工作，上線后遇到的問(wèn)題在上線前就大部分解決妥當(dāng)。
2) 客戶化修改
任何軟件都不可能100%地符合并滿足企業(yè)需求， 因此對(duì)軟件進(jìn)行客戶化修改，將通用軟件變?yōu)槠髽I(yè)完全適用的軟件的工作，是成功實(shí)施管理軟件的首要條件。一般套裝ERP公司因?yàn)楫a(chǎn)品本身是面向所有行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其系統(tǒng)架構(gòu)可能本身就不適合家具企業(yè)，要么不同意客戶化修改，要么修改費(fèi)用足可以再購(gòu)買一套系統(tǒng)。專業(yè)套裝ERP公司顧問(wèn)人員全程駐廠，定期召開會(huì)議，檢討系統(tǒng)存在的問(wèn)題，主動(dòng)做異常作業(yè)分析，能準(zhǔn)確地捕捉工廠需求， 直接作客戶化修改， 速度快。
3)細(xì)致周到的培訓(xùn)安排
一般企業(yè)人員的培訓(xùn)分為：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的ERP管理理論的培訓(xùn)，企業(yè)技術(shù)骨干的系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員的具體業(yè)務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)，三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制確保了軟件實(shí)施后成功運(yùn)轉(zhuǎn)。且家具行業(yè)套裝ERP軟件在進(jìn)行二次開發(fā)時(shí)，會(huì)同用戶針對(duì)二次開發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行檢討分析，培訓(xùn)時(shí)用戶很快就能理解系統(tǒng)的流程和功能。因此，家具行業(yè)套裝ERP從培訓(xùn)服務(wù)上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于一般套裝軟件。
行業(yè)成功率
普通套裝ERP軟件公司由于追求銷售利潤(rùn)、軟件不適用、不能“客戶化”（或者客戶化周期長(zhǎng)、價(jià)格高）、技術(shù)支持力量不足等種種原因，軟件的成功率很低，有些能夠使用部分模塊，有些甚至一點(diǎn)也沒(méi)用起來(lái)。而專業(yè)家具ERP本身市場(chǎng)定位就是只做家具行業(yè)， 所以產(chǎn)品的功能適應(yīng)性強(qiáng)， 技術(shù)力量能夠保證，以及對(duì)用戶應(yīng)用效果的高度重視，所以一直保持著100%的系統(tǒng)成功率和極高的用戶滿意程度。一粒種子只有在適宜的環(huán)境中才能生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果，ERP也是同樣道理。
綜上所述，家具專業(yè)套裝ERP軟件適應(yīng)性強(qiáng)，方便集成和擴(kuò)展，培訓(xùn)服務(wù)也比較到位，符合家具工廠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和提高企業(yè)整體管理水平的要求。一般套裝ERP軟件可集成性差、業(yè)務(wù)覆蓋面窄、格式較為固定，不能進(jìn)行二次開發(fā)，因此業(yè)務(wù)適應(yīng)性較差；培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量難以保證；并且從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要。而家具工廠信息化是一個(gè)企業(yè)生存的必由之路，是工廠保持可持續(xù)化發(fā)展的必不可少的手段，因此從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)考慮，為了避免重復(fù)性投資重復(fù)性工作，家具行業(yè)專業(yè)ERP是家具工廠**選擇。
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