甲醛超標家具買了半年還刺鼻 南京首位市民獲賠

    上周，看著廠商將“放毒”半年的櫥柜抬走，并退還了櫥柜款和檢測費，南京市民方女士連聲向南京市消費者協(xié)會的工作人員道謝。因為她是該市首位通過消協(xié)調(diào)解而退掉“放毒”家具的消費者。

              買了半年櫥柜味道還刺鼻 廠商拒絕為“有味道”退貨

    今年3月份，方女士在南京一處家具賣場購買了一套價值11000余元的櫥柜，可當櫥柜運到家里安裝好的時候，方女士卻感覺有些不對勁。因為主要門窗稍微關(guān)上個幾分鐘，廚房里面就滿屋子飄著一種刺鼻的氣味。當時，方女士就向櫥柜公司打了電話，反映了自己的遭遇，可是對方告訴她，這種新櫥柜有點味道是正常的，只要經(jīng)常通通風(fēng)，過兩三個月，味道就沒有了。

    聽到對方的解釋，方女士雖然有些疑惑，但是一想自己畢竟是花萬元買來的櫥柜，而且對方也好歹是個知名品牌，因此也就暫時相信了對方的一番解釋，勉強使用起來。可是令她沒有想到的是，整整半年過去了，家中這個櫥柜依舊怪味襲人。櫥柜的味道之大，令方女士再也難以忍受，于是憤然找到這家櫥柜的生產(chǎn)商，要求對方退還所購家具全款的50%，可是面對方女士的要求，這家櫥柜廠商的老板斷然拒絕，并稱還是**次聽說有人以“有味道”來要求退貨。

            自費檢測甲醛超標3倍 消協(xié)調(diào)解廠商最終“買單”

    一邊是家中櫥柜彌漫的刺激性氣味，一邊是櫥柜廠商的斷然拒絕。萬般無奈之下，方女士將櫥柜中的抽屜卸了下來，拿著木板來到了具有檢測資質(zhì)的南京市質(zhì)檢站。幾天之后，方女士拿到了檢測報告，根據(jù)該份針對板材有害氣體排放的檢測數(shù)據(jù)顯示，該抽屜木板的甲醛含量竟然超標3倍。

    “原來櫥柜中的刺激性氣味就是甲醛呀?！笨粗|(zhì)檢部門提供的檢測報告，方女士坦言自己當時也被嚇了一跳，因為她知道甲醛這一物質(zhì)可以致癌，看來這櫥柜非退不可。于是她再次拿著檢測報告找到了櫥柜的生產(chǎn)廠商，然而面對這一檢測結(jié)果，對方竟然還是矢口否認，聲稱這只能代表櫥柜抽屜有問題，不能說明整個櫥柜有問題，因而不能退貨。面對櫥柜生產(chǎn)商的“詭辯”，方女士無奈之下來到了南京市消費者協(xié)會尋求援助。

    “根據(jù)這份檢測報告，顯然能夠說明方女士所購的櫥柜質(zhì)量存在問題?！碧幚碓撈鹜对V的南京市消費者協(xié)會的相關(guān)人士表示，他們在調(diào)查后認定，該櫥柜廠商所銷售的產(chǎn)品確實為不合格產(chǎn)品，所以消費者的維權(quán)要求并不過分。而根據(jù)廠家在該件事情上的處理態(tài)度，消協(xié)還建議方女士將退賠要求提高，即按照原價退掉使用半年的櫥柜，并由櫥柜公司支付所有的檢測費用。

    就在南京市消協(xié)準備援助消費者，再次對櫥柜有害氣體進行全面檢測時，這家原先“牛氣”的櫥柜公司主動前往消協(xié)，表示愿意接受調(diào)解，將方女士的櫥柜進行全款退賠，并支付她所花的1000元檢測費用。

               現(xiàn)有家具質(zhì)量標準 只測板材不便消費者維權(quán)

    南京市消費者協(xié)會投訴部的相關(guān)人士表示，雖然方女士成為該協(xié)會首起調(diào)解成功的家具甲醛氣味侵害案件的消費者，但是相關(guān)標準的缺失，卻讓這類案件調(diào)解起來非常艱難。該人士介紹說，我國目前使用的家具檢測標準為《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》，這種檢測標準只是檢測家具的原材料——板材。根據(jù)此種檢測方法，大部分家具板材都符合標準。但家具板材合格，并不能表示經(jīng)過黏合、油漆等工藝加工制造出的家具也合格。然而，家具經(jīng)營者卻普遍依據(jù)家具板材檢測結(jié)果，不認可室內(nèi)空氣檢測結(jié)果，拒絕為消費者解決問題。

    南京市消協(xié)表示，鑒于該問題具有一定普遍性，他們也希望有關(guān)部門盡快完善整體家具質(zhì)量標準，讓市民阻擊“放毒”家具之路輕松些。

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