產(chǎn)品服務(wù)成就名品家具 堅(jiān)持自己的產(chǎn)品方向

    雖然家具行業(yè)普遍缺乏品牌家具是不爭(zhēng)的事實(shí)，但這并不代表家具企業(yè)沒(méi)有品牌產(chǎn)品，目前曲美、光明、紅蘋(píng)果、美克美家、沃緹柚木、金金博士、歐瑞、多喜愛(ài)等家具，已憑借自己的努力在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟，并贏得了消費(fèi)者的信賴(lài)，那么它們是怎么做到的呢?
 
　　■堅(jiān)持自己的產(chǎn)品方向

　　歐瑞家具總代理李永峰說(shuō)：“只有堅(jiān)持走自己的路子，穩(wěn)定產(chǎn)品的特點(diǎn)，形成獨(dú)有的產(chǎn)品風(fēng)格，才能樹(shù)立自己的品牌形象。比如某產(chǎn)品以簡(jiǎn)潔明快作為自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，那么當(dāng)品牌成熟之后，人們只要想買(mǎi)簡(jiǎn)潔明快的家具就會(huì)想起它。產(chǎn)品的風(fēng)格定位要準(zhǔn)確，比如鎖定白領(lǐng)人群，那么就要研究這類(lèi)人群的生活習(xí)性和愛(ài)好，設(shè)計(jì)制造出符合他們需求的家具，才會(huì)得到他們的青睞。而作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)精于專(zhuān)，只有專(zhuān)才能做得更好。”

　　同樣，作為陜西的本土企業(yè)金金博士，也一直堅(jiān)持著自己的產(chǎn)品方向，其總裁李小天稱(chēng)：“我們不管別人的產(chǎn)品如何，幾十年來(lái)我們一直堅(jiān)持自己進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，而且產(chǎn)品研發(fā)是我們整個(gè)企業(yè)的重中之重，一直由我親自抓。我相信，只有產(chǎn)品有特點(diǎn)，才能有品牌，企業(yè)才會(huì)有發(fā)展?！?/P>

　　■售前售后服務(wù)也很關(guān)鍵

　　什么是品牌，什么是名品?當(dāng)然僅限于產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有好的、有特點(diǎn)的產(chǎn)品加上完善的服務(wù)才能真正做到名品家具。

　　有不少消費(fèi)者報(bào)怨，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前和購(gòu)買(mǎi)后商家的服務(wù)差別太大了，這其實(shí)是家具產(chǎn)品銷(xiāo)售的軟肋。不少企業(yè)正是看到了這點(diǎn)，才在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面下工夫，努力得到消費(fèi)者的認(rèn)可。美克美家的銷(xiāo)售人員告訴記者：“無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是我們的哪一種產(chǎn)品，哪怕只有一件，我們的銷(xiāo)售人員也會(huì)努力做好服務(wù)，這服務(wù)包括購(gòu)買(mǎi)前與家居整體設(shè)計(jì)的配套，對(duì)色彩、款式甚至擺放提出合理化的建議。在產(chǎn)品售后，我們要保證及時(shí)地送貨、安裝，以及后期的定期上門(mén)免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)等等，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的過(guò)程中，真正對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可，才會(huì)形成口碑效應(yīng)，成為該品牌忠實(shí)的消費(fèi)者。”

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