網(wǎng)購家具悄然興起 傳統(tǒng)家具流通業(yè)受到挑戰(zhàn)

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸成熟，我國網(wǎng)購市場也在快速增長，眾多商家也爭相加入到電子商務(wù)大軍中，網(wǎng)上購物這一方式已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)。在經(jīng)歷了快速消費品、家電等行業(yè)，網(wǎng)購家具 也開始逐漸嶄露頭角。家具 制造商、零售行業(yè)、知名網(wǎng)上商城，紛紛搶占這一市場。

    賣場作為傳統(tǒng)家具流通的主要渠道，也嗅到了這塊巨大的市場蛋糕。2009年，在金融危機的沖擊下，以紅星•美凱龍為代表的傳統(tǒng)賣場仍然逆市擴張，力圖通過增加門店來形成對家具流通的壟斷，實現(xiàn)市場占有。但據(jù)報告顯示，2008年中國家具行業(yè)總產(chǎn)值6000億元，出口額266億美元（約1835.4億元）；紅星•美凱龍和居然之家家具年銷售總額僅350億元，不到家具年產(chǎn)值的10%，家具流通業(yè)巨頭在家具銷售渠道中影響力較弱。管中窺豹可見一斑，傳統(tǒng)家居賣場在家具銷售渠道中的影響力開始減弱。

    由于賣場間的擴張擂臺，家具經(jīng)銷商的生存受到了嚴重的威脅。在金融危機的沖擊之下，租金上漲，09年末的加盟費事件更是炒得沸沸揚揚，大多數(shù)的家具經(jīng)銷商表示，其獲利的空間已經(jīng)大大下降。

    記者走訪了各大家具賣場，發(fā)現(xiàn)家具產(chǎn)品相比建材有著明顯的砍價空間。所以，當我們看到消費者在家具論壇抱怨家具“標價虛高”的帖子的時候，也就不足為怪了。如何還價、還價幅度多少，困擾消費者的同時也影響了家具消費的整體信心。正是在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)購家具顯示出了它獨特的優(yōu)勢。美樂樂家具網(wǎng)（www.meilele.com ）就是順應(yīng)著經(jīng)銷商和消費者的需求而誕生的產(chǎn)物。美樂樂家具網(wǎng)憑借著遠低于實體店的家具價格，品牌家具公司的質(zhì)量保證，服務(wù)為王的售后銷售方式，支撐起中國家具網(wǎng)購的電子商務(wù)模式。

    網(wǎng)上銷售家具的方式是一片廣闊的藍海，目前，已經(jīng)吸引了不少行業(yè)先驅(qū)者前來涉獵。國內(nèi)現(xiàn)有的家具電子商務(wù)平臺不下數(shù)十家，競爭廝殺已經(jīng)拉開帷幕。現(xiàn)有的家具電子商務(wù)平臺主要有三種。**類，有實體家具企業(yè)利用官網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)購，如：曲美家具。第二類，賣場轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)，如：藍景麗家。第三類：既沒有實體店也沒有自己的品牌，依靠與一些家具品牌建立互助合作關(guān)系，自主建立網(wǎng)站平臺在網(wǎng)上銷售，如：美樂樂家具網(wǎng)。

    記者在消費者中的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在259份問卷中選擇去品牌賣場購買家具的消費者有165人，占總數(shù)的64%。選擇不會在當場購買的有160人，占總數(shù)的62%。消費者雖然習慣去賣場“打樣”，但并不會立即購買。這部分消費者在看樣后仍然會通過各個渠道比較家具的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等，而其中售后問題更是消費者關(guān)注的重點。為此，美樂樂家具網(wǎng)提出了服務(wù)為王的口號，充分保障全面的售后服務(wù)。美樂樂家具網(wǎng)的黃先生說，售后服務(wù)不僅僅是對商品的維修，是從消費者在網(wǎng)上詢問時就開始的。很多網(wǎng)站在消費者時購買時態(tài)度很好，而當家具賣出后，就對消費者不聞不問，美樂樂家具網(wǎng)不會有這種情況出現(xiàn)。家具產(chǎn)品一般都比較大而且重，因此在配送、安裝等方面的服務(wù)也是非常重要的。為了給消費者全面滿意的服務(wù)，美樂樂選擇的是國內(nèi)的知名物流，一旦出現(xiàn)顧客的投訴，會立馬取消與該物流公司的合作。另外，對于家具產(chǎn)品的特殊性，美樂樂家具網(wǎng)對售出家具的保修承諾期是三年，而不是一般網(wǎng)站承諾的一年。

    隨著網(wǎng)購家具的悄然興起，市場競爭將會進一步加劇，傳統(tǒng)的家具流通業(yè)也一定要把握好市場，抓住消費者的心理，不斷的需找新的出路，在互聯(lián)網(wǎng)這股浪潮中揚帆起航、踏浪前行。

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