木地板行業(yè)強(qiáng)化服務(wù)新規(guī)出臺(tái)

　　裝修市場(chǎng)經(jīng)歷過(guò)的很多業(yè)主都曾被市場(chǎng)上名目眾多的地板搞得暈頭轉(zhuǎn)向。在木地板行業(yè)的促銷大戰(zhàn)中，通過(guò)概念炒作、巧立名目來(lái)嘩眾取寵，謀取市場(chǎng)份額的現(xiàn)象并不少見。據(jù)了解，地板木材種類繁多，數(shù)量達(dá)到1000余種，由于無(wú)章可循，消費(fèi)者常常被商家誤導(dǎo)，長(zhǎng)期存在木材"學(xué)名"和"俗名"混用的現(xiàn)象。在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，又發(fā)現(xiàn)行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，難以得到權(quán)威的認(rèn)證，最后只能是欺行霸市者橫行、消費(fèi)者利益受損。

　　正是在這樣的大背景下，木地板行業(yè)關(guān)于如何強(qiáng)化服務(wù)的《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、關(guān)于如何鑒別各種實(shí)木產(chǎn)品的《常用實(shí)木鑒別手冊(cè)地板卷》和關(guān)于如何正確使用各類木地板的《木地板使用說(shuō)明書》，以地板行業(yè)**標(biāo)準(zhǔn)的形式予以發(fā)布，受到企業(yè)的廣泛認(rèn)同。

　　近日，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)**以批量標(biāo)準(zhǔn)制定和公布了關(guān)乎整個(gè)木地板行業(yè)未來(lái)發(fā)展的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《常用實(shí)木鑒別手冊(cè)地板卷》和《木地板使用說(shuō)明書》，這三項(xiàng)新規(guī)分別涉及如何強(qiáng)化服務(wù)、如何鑒別各種實(shí)木產(chǎn)品、如何正確使用各類木地板，涵蓋了木地板企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各個(gè)環(huán)節(jié)。這是地板行業(yè)繼2005年推出首部行業(yè)服務(wù)規(guī)范后完善地板行業(yè)服務(wù)體系的重要舉措，充分考慮了企業(yè)和消費(fèi)者的需求和期望。同時(shí)，還指出了地板企業(yè)不但應(yīng)為消費(fèi)者提供全面完善的售前、售中和售后服務(wù)，還應(yīng)為服務(wù)人員建立持續(xù)高效的培訓(xùn)體系，具備現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系。

　　針對(duì)行業(yè)規(guī)范問(wèn)題，其實(shí)，木地板產(chǎn)業(yè)作為一門新興行業(yè)，非常需要有良好的制度進(jìn)行規(guī)范。店內(nèi)工作人員都應(yīng)該經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，并且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好的為顧客服務(wù)，同時(shí)應(yīng)多注重產(chǎn)品的售后工作而不是僅停留在全包免費(fèi)這樣的口頭承諾上。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不帶有強(qiáng)制性，但對(duì)于一家立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，連行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都做不到，就不可能把品牌做大做強(qiáng)。協(xié)會(huì)公布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，意在讓企業(yè)制定更加嚴(yán)格的制度，成為消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督的依據(jù)。

　　強(qiáng)化服務(wù)新規(guī)出臺(tái) 消費(fèi)者利益得保障

　　《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》是關(guān)于如何強(qiáng)化服務(wù)的，《常用實(shí)木鑒別手冊(cè)地板卷》是關(guān)于如何鑒別各種實(shí)木產(chǎn)品的，《木地板使用說(shuō)明書》是關(guān)于如何正確使用各類木地板的，這次新規(guī)的頒布，真正將消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)放到了首要位置"，有業(yè)內(nèi)人士表示。

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