定制家具無標準束縛糾紛頻發(fā)

    隨著個性化時代的到來，很多人選擇了定制家具 。但是定制家具 作為一個較新興的產業(yè)，存在著不少消費的陷阱。今天，我們就來看一下，有哪些陷阱是可以預先避免的。

　　賣場里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么辦?為迎合越來越高的消費需求，眾多家具生產商紛紛為消費者“量體裁衣”，定制符合消費者個性化需求的家具產品。伴隨定制家具概念日益走俏，其背后引發(fā)的系列問題同樣不可小覷，消費者又該如何理性定制家具?

　　苦惱：難尋合適家具

　　業(yè)主小劉和老袁最近都正在為自己的新家而忙碌著，當轉了多家家具賣場后，他們碰上了相同的煩惱：沒有合適的家具。小劉的居室面積不太大，賣場里的那些成品家具雖然好看，但一旦擺放到自己家里就會令空間太局促;而崇尚格調的老袁在尋遍了家具賣場后，也一直沒有看到自己中意的那種“個性”模式。

　　與小劉、老袁相比，已有裝修 經驗的謝文婷卻沒有遇上這些煩惱。雖然目前正在裝修的房子是一套只有46平方米的小戶型單位，但是她告訴記者，經過設計師的“量體裁衣”，定制家具帶來的“瘦身”效果，讓原本“逼窄”的小戶型空間顯得綽綽有余，神奇地將46平方米的面積做成了兩房一廳。

　　動向：迎來“定制時代”

　　當前，家具市場繁多的種類用“亂花漸欲迷人眼”來形容再合適不過。但即便是如此繁多的家具種類，還是無法滿足消費者的需求，于是定制家具便有了用武之地。

　　面對定制家具受到熱捧的現(xiàn)象，業(yè)內人士歐文清認為，近幾年樓盤戶型層出不窮、裝修風格多樣，消費者差異化和個性化需求也在不斷增多，原有工業(yè)化批量生產的家具已無法滿足消費者的實際需求，于是能夠“因地制宜”的定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢。

　　某品牌衣柜東莞區(qū)域負責人張海對此也表示認同，他還預計定制家具的市場將越來越廣闊。據(jù)某品牌沙發(fā)東莞總經銷商梁勇介紹，目前家具定制類型從風格上分為經典套裝、歐美風情、鄉(xiāng)村田園、鐵藝等多個系列，定制家具的范圍也從最初的櫥柜、衣柜等逐步擴展到沙發(fā)、床、書柜、桌椅等。

　　隱患：缺乏標準糾紛難解決

　　雖然定制家具 目前頗受市場歡迎，但由于缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，一旦發(fā)生糾紛卻難以解決。業(yè)主林悅明告訴記者，10月份時，他定制了三套衣柜，但由于設計師在制圖過程中，將預定尺寸搞錯，安裝產品時發(fā)現(xiàn)實際尺寸與合同嚴重不符，導致柜體安裝不合格，“這三套衣柜中有兩套是嵌入墻體的，但是由于定制出來的衣柜比實際的尺寸大了，廠家拿回去重新改，把衣柜底部的抽屜設計全部取消，后對柜門高度也進行了3次調整?！辈稍L中，記者發(fā)現(xiàn)，消費者在與家具 商定好尺寸后，經常會發(fā)生最終成品的尺寸大小與預計不符合的情況。此外，也出現(xiàn)一些家具商對消費者定制家具后存在的問題消極逃避等。其中的原因是什么?“定制家具一旦退回來就等于是廢品?！币患也辉竿嘎缎彰募揖邚S負責人告訴記者，因為制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，退回來的家具不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價方式來“擺平”。業(yè)內人士邱先生指出，目前定制家具服務缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，很多標準、規(guī)范還不健全，即便出現(xiàn)糾紛了也無處理的標尺。而對于定制家具的行業(yè)標準“難產”的原因，邱先生認為，主要是定制家具企業(yè)的產品種類比較多，每件產品都具有獨特性，無法一概而論。

　　由于目前定制家具在產品質量的監(jiān)管方面，市場上都缺少對其相應的標準和管理規(guī)范，市消費者協(xié)會提醒消費者，在定制前應熟悉相關的質量標準要求，在追求個性的同時保證定制家具的品質。應該盡量對定制家居企業(yè)有詳細的了解;家具的基材、顏色、尺寸，合同內容以及圖紙上應該明確標明;確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。東莞市啟明律師事務所易律師表示，雙方事前應對對家具的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，消費者可要求經營者提供《家具產品使用說明書》，一旦產生消費爭議，消費者可根據(jù)相關的約定收回貨款。

　　案例一

　　口頭約定不靠譜 定制家具起糾紛

　　日前，家住延慶縣的解先生終于在舊房改造后拿到了回遷樓房的鑰匙，本來一心歡喜想早日入住的他卻直到近日才住進了新房，定制家具引起的消費糾紛給解先生帶來了無盡的煩惱。

　　原來，解先生一家計劃在2009年11月搬入新居，所以拿到新樓鑰匙后便開始裝修 。解先生在延慶某建材城定購整體櫥柜一套，與商家講好按照店里擺放的樣品標準加工制作，臺面使用不銹鋼材料，不銹鋼的厚度為1.2毫米，并說好2009年9月份交工，總價款是2500元。但雙方當時只是口頭商定了上述內容，沒有簽訂書面合同。

　　據(jù)解先生講，2009年9月商家上門安裝做好的櫥柜。由于當時不銹鋼臺面的尺寸有誤差，無法安裝。商家就將不繡鋼臺面材料暫時放在了客廳地上，細心的解先生在挪動這些材料時，發(fā)現(xiàn)不銹鋼材料非常輕，質地也比較軟，憑原來在工廠車間工作的經驗，解先生目測板材的厚度就不夠1.2毫米。于是，就找人用游標卡尺來測量，結果鋼板的厚度只有0.6毫米，比約定好的差了整整一半，解先生當時很生氣。

　　解先生隨即向商家提及此事，商家便自知理虧很痛快地答應按要求重做。20天后，經營者再次上門要安裝不銹鋼臺面。安裝前，解先生還沒驗收，經營者就要求解先生在驗收合格單上簽字。解先生再次找來游標卡尺測量鋼板厚度，發(fā)現(xiàn)還是0.6毫米。由于沒有達到約定的標準，解先生拒絕安裝，沒想到經營者還生氣地走了。無奈的解先生只好到建材城找到商家交涉，卻是無果而終。

　　由于櫥柜已經做了一半只差臺面，解先生又著急搬家不得不要求經營者繼續(xù)安裝，還找到建材城負責人交涉此事。在建材城負責人的調解下，經營者答應繼續(xù)安裝，但遲遲不見人來，解先生只好找到延慶消協(xié)投訴。

　　據(jù)調查，延慶消協(xié)了解到，商家怕解先生不給錢不敢繼續(xù)干，解先生擔心經營者再次欺騙也不再信任商家。隨后在消協(xié)工作人員耐心勸說下雙方打消顧慮，并商定解先生把剩下的櫥柜款先交給消協(xié)保管，同時縣消協(xié)主持雙方簽訂一份協(xié)議。協(xié)議規(guī)定不銹鋼臺面的實際厚度不得少于1.0毫米，如果厚度低于要求，扣除總價款的一半，協(xié)議還約定了安裝時限、平整度等內容。11月份安裝完畢，但經過檢測，鋼板厚度還是不到1毫米。解先生雖然不滿意，但畢竟省了一半錢，也接受了結果，而商家不但賠了錢、賠了工、更重要的是賠掉了信譽。

　　通過這起投訴，延慶消協(xié)提醒消費者，定做家具 時一定要簽訂合同;合同條款盡量詳盡不給不法經營者可乘之機;安裝時一定要細心驗收不能馬虎。同時也提醒經營者，既要重合同，又要守信用，在經營中最好用簽訂合同的方式來約定雙方的權利和義務。

　　案例二

　　裝修 新房買櫥柜 老板收取定金跑了

　　連日來，看著新房中空蕩蕩的浴室和廚房，家住青羊區(qū)的郭先生郁悶極了。去年11月底，他在槐樹街某品牌櫥柜店定制了一套衛(wèi)浴柜和櫥柜。誰知1月20日，當郭先生根據(jù)當初簽下合同的時間前去提貨時，卻發(fā)現(xiàn)去年訂貨那家櫥柜店不但換了招牌，連老板也變了人。撥打之前店家留下的電話，不是空號就是關機。昨日，郭先生打進本報“3·15”維權電話，他郁悶地說，“本來按老家習俗要在春節(jié)前搬進新家，這下不但新房住不了，前期繳納的4000多元的定金也打了水漂，我該怎么辦?”

　　去年11月22日，忙于家裝的郭先生到槐樹街掃貨。他看到當?shù)匾患覚还竦赇佌凿伱嫜b修為由，搞特價促銷。一套價值3750多元的浴室柜門非常符合他的審美。由于當時房子還未開始裝修，郭先生就先繳納了1000元定金。11月28日，工作人員上門為其測量浴室尺寸。按照雙方簽訂的合同，郭先生當天就預付了剩余的2750元的材料費。同時郭先生又在該店預訂了一套整體櫥柜，并繳納了1000元櫥柜定金。

　　可直到今年1月20日，眼看就要到約定安裝柜門的時間，櫥柜店依然沒有任何消息。疑惑的郭先生撥通了該店鋪負責人留下的電話，可手機卻一直處于關機狀態(tài)。納悶的他再次來到三槐樹街，眼前的景象讓其大吃一驚：櫥柜的門店早已不在，整個商鋪已經換了人?！拔乙淮蚵牪胖?，原來 的商家根本不是裝修，店鋪早就打了出去，我中金蟬脫殼計了?！惫壬脨啦灰?。

　　無奈之下，2月8日，他打電話聯(lián)系該櫥柜的生產廠家。該廠家的一名銷售人員說，他們很同情郭先生遭遇，但由于以前的商鋪老板并沒有將貨款發(fā)到公司，也沒有訂貨，因此郭先生的浴柜門和整體櫥柜，他們也不能負責定制。郭先生隨后又多次聯(lián)系了生產廠家，但廠家一直拒絕為他提供貨物。

　　“本來按老家習俗要在春節(jié)前搬進新家，這下新房住不了了?！惫壬脨赖卣f。

　　消委提示

　　購買定制家具 要到大型正規(guī)銷售地

　　就此，四川省消委會投訴部主任李曉斌認為該商家卷款而走，已經涉嫌了商業(yè)詐騙。她建議郭先生首先應該向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，“因為郭先生的遭遇恐怕不止他一個人?！庇捎谙M者的投訴維權對象已經不在了，恐已超出了消委會維權范圍。同時，消費者可以仔細查看當初合同上的公章，并到消委會查詢該商鋪與生產廠家的關系?！叭绻摰赇伿菑S家的直銷店或特許店，廠家也難逃責任?！?/P>

　　李曉斌同時提醒消費者，購買預先付款的定制家具時一定要到大型正規(guī)的銷售地，不要貪圖小便宜。同時繳納定金時，一定要再三核實定金上的固定電話和地址。

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