江蘇省工商局：網(wǎng)購家具不合格率達四成
今年6月至9月，江蘇省工商局組織對省內網(wǎng)絡經(jīng)營主體通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的網(wǎng)絡交易量相對較高、社會關注度較高的眼鏡、簡易家具、密胺餐具類商品進行質量抽查檢驗。其中，簡易家具類商品不合格檢出率為40%。
3.15防坑指南：細數(shù)網(wǎng)購家具十大陷阱
一年一度的“3.15國際消費者權益日”即將到來，每年這個時候，各行各業(yè)都會爆光不少行業(yè)黑幕以及維權事件。
網(wǎng)購家具，問題頻出怎么辦？
品類豐富、價格實惠、不受地域限制……諸多優(yōu)勢使得上網(wǎng)淘家居成為越來越多人的選擇，然而，網(wǎng)購家居用品雖然方便劃算，卻也隱藏著諸多問題。近日，有讀者向記者傾訴網(wǎng)購家居用品的諸多煩惱，本周家居生活記者將網(wǎng)購家居用品過程中的“酸甜苦辣”列出一二，供準備網(wǎng)購家居用品的朋友們參考。
3.15調查網(wǎng)購家具靠譜嗎?三包條款多數(shù)家居建材商家陽奉陰違
網(wǎng)購家具靠譜嗎?近日，對于家具、家裝、全屋定制、家裝主材四個品類的16個品牌進行了服務調查。小編發(fā)現(xiàn)，已實施了三年的“7天無理由退換貨 ”條款，多數(shù)家居建材商家陽奉陰違。
一統(tǒng)國際家居：網(wǎng)購家具風靡勿忘跟進售后
對于大部分消費者而言，網(wǎng)購已經(jīng)成為平時購物的第一選擇。但與此同時，售后服務跟不上也是困擾網(wǎng)民的一大難題。特別是對于家具來說，網(wǎng)購一般很難保證產(chǎn)品質量、尺寸、環(huán)保性等，所以發(fā)生退換貨的幾率是很大的。事實上，在進行家具網(wǎng)購時，售后也是最讓消費者擔心的。一統(tǒng)國際家居認為，在網(wǎng)購日益受歡迎的同時，售后服務也需及時跟進。
震驚 網(wǎng)購家具測出甲醛超標17倍
網(wǎng)購家具超標嚴重 商場名牌家具相對正常 6月22日，家住西安曲江紫薇意境小區(qū)的李先生，新房入住了幾個月，近期感覺嗓子老是發(fā)干微痛，他猜測是否和新房的甲醛含量有關系。于是他自購了一臺氣體檢測報警儀對家里的各個空間進行了檢測。他把家具的門關閉2小時以上后檢測。檢測儀說明書上說甲醛濃度超過0.1ppm就屬于超標。經(jīng)檢測，茶幾內部空間檢測數(shù)值顯示1.79，床的數(shù)值為1.6，衣柜、電視柜均在0.03左右，鞋柜數(shù)值為0.16。茶幾、床都是在網(wǎng)上買的，衣柜、電視柜、鞋柜都是在商場定制的某知名品牌。 最高數(shù)據(jù)超出設定標準17倍!如果要按照國標(0.06ppm)，超標近30倍! 數(shù)據(jù)太可怕。那么，如何除醛呢? 甲醛源頭 除了木制品和油漆 還有窗簾、床上用品。 據(jù)西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部部長尚軍介紹，為保護居住者的身體健康，不少國家都對室內空氣中甲醛濃度的限值作了嚴格規(guī)定，比如，美國：0.10ppm;德國：0.10ppm;瑞典：0.13ppm。我國也規(guī)定，室內空氣允許甲醛濃度最高值不得超過0.08 毫 克/立 方 米(約 等 于0.06ppm)。 室內甲醛主要存在于木質家具、木質建材、油漆涂料、壁紙、紡織品等上面。 預防祛除 炭包吸滿后反而會釋放甲醛 通風才是王道 ●開窗常通風，甲醛去無蹤 推薦指數(shù)☆☆☆☆☆ 甲醛從家具建材中游離到空氣中才可能會對人的健康造成傷害，避免它傷害人就是把它趕到室外去，開窗通風簡直又快又干凈。 建議在天氣情況允許的情況下常開門窗，實現(xiàn)空氣不間斷對流。如果家中無人或天氣不好，建議打開家里的新風系統(tǒng)、換風扇或換風機，也能實現(xiàn)空氣對流。 ●炭包，吸滿后反而會釋放甲醛 推薦指數(shù)☆☆☆☆ 木炭、竹炭、活性炭不能祛除或分解甲醛，只能吸附甲醛。這些炭類產(chǎn)品內部的細孔可以有效吸附空氣中游離的甲醛分子，并不能趕走，而且吸附也是暫時的。 清華大學建筑環(huán)境檢測中心曾經(jīng)做過一個實驗證明，竹炭吸滿甲醛后甚至會釋放甲醛。專家解釋說這是一種動態(tài)平衡，當濃度溫度情定的情況下吸附和脫附達到平衡。外面濃度降低后打破了這個平衡他吸附的東西就會釋放出來。建議室內放置的木炭包放置一段時間后，要定期放室外晾曬釋放甲醛后在利用。 ●綠植，吸甲醛速度慢 推薦指數(shù)☆☆☆ 很多綠植都能吸收分解甲醛，但這只是植物的一種自我防御反應(因為甲醛對植物也有害，植物可以進行“解毒”)，只能清除葉片周圍少量甲醛。建議多放置闊葉類綠植，增大植物的“作戰(zhàn)”面積。 ●除醛產(chǎn)品效果難判定 推薦指數(shù)☆☆ 大家在網(wǎng)上看到“甲醛分解液”“甲醛清除劑”等產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要宣傳的功能是噴刷在家具表面可以將甲醛分解，或加速甲醛從家具里游離出來。但是這類產(chǎn)品國家暫時沒有行業(yè)強制標準，具體產(chǎn)品質量和功效難以判定。 消費者可與其它除甲醛的辦法組合使用。 定制櫥柜 90%的人都會犯的錯 定制櫥柜前，大家一般都會先去展廳看看樣柜。 看樣柜估計很多人會將關注的重點放在櫥柜的款式、顏色以及五金件是否結實。而櫥柜是否環(huán)保、功能性如何、售后服務……這些關鍵問題卻總是被忽略。 華商報記者走訪得寶·迪贊尼、歐派、海爾櫥柜等了解到，90%的消費者定制櫥柜都會犯一些錯誤。 錯誤1 單純追求款式 忽視櫥柜的功能性 案例：金女士定制櫥柜時主要是看櫥柜顏色是否與整體風格搭配。她認為櫥柜顏色影響做飯者的心情，款式則突顯主人品位。后來發(fā)現(xiàn)櫥柜沒有拉籃，吊柜少，儲物空間不夠用。 提醒：得寶·迪贊尼的銷售張女士介紹，櫥柜的選購需達到實用、美觀、功能三者的完美結合。設計師需要根據(jù)房間的具體尺寸和空間來設計櫥柜款式，而且需要考慮是否與家裝風格相匹配，同時還要考慮家庭成員人數(shù)、年齡段以及身高等因素，確保櫥柜的安全性。 消費者在選購時不要盲目追求美觀，如果自己家中廚房用具較多，可以在定制時建議設計師多加柜子或抽屜，功能性如何是櫥柜定制的重要考慮因素。 錯誤2 防潮就是防水 板材環(huán)保就是櫥柜環(huán)保 案例：家住華遠海藍城的林先生兩年前在賣場購買了一款防潮環(huán)保櫥柜。今年3月份，林先生家廚房水槽漏水，等發(fā)現(xiàn)的時候水槽背后的木板都變形了。防潮板材怎么不防水? 提醒：記者走訪北大明宮櫥柜專區(qū)了解到，很多導購介紹櫥柜板材時都提到了防潮、環(huán)保、防火。不少消費者認為防潮就是防水。 博柅卡櫥柜董事長王建濤表示，板材的防潮性能是指板材經(jīng)過特殊處理可以防止空氣中的潮氣入侵。但任何一種板材都不具有防水性能。板材環(huán)保說明將板材中處于游離狀的甲醛含量降到了人體可接受的程度，人體可以免疫不會造成傷害。但是櫥柜是一個整體，除了板材還有柜體、臺面、門板等，板材環(huán)保不等于整體櫥柜環(huán)保。 錯誤3 整體櫥柜短時間不會壞 不關注質保維修 案例：家住北郊的周先生說：“買櫥柜時覺得這么結實的東西，用上十年、八年肯定壞不了。沒想到才用了3年多燃氣灶就打不著火了?！? 提醒：定制櫥柜時很多消費者不會主動詢問質保期限，更不會詳細詢問質保范圍。不少商家會籠統(tǒng)告知消費者“質保十年或者五年”。消費者在選購時要詳細詢問各部位質保期限，如臺面、五金件、柜體、煙機灶具等。 質保維修在一定程度上反映了品牌的可信度。消費者選擇時盡量考察有實力的櫥柜品牌，這些品牌有一定的口碑和經(jīng)營實力，在售后服務方面也有完整的體系。同時，在正規(guī)賣場購買家具、建材，注意保留賣場購物發(fā)票和收據(jù)。
網(wǎng)購家具比例不斷提升 電商是否成為地板企業(yè)新出路？
近日，商務部研究院重要商品預測中心發(fā)布了2016年第一季度我國城市家庭購買預期的調查情況，結果顯示，消費者對于家具的網(wǎng)購意愿正在逐年增加。隨著80、90后逐漸成為市場上的消費主體，新生代網(wǎng)購的消費習慣也需要引起地板企業(yè)的重視。地板企業(yè)在這種行業(yè)背景下，還需做好網(wǎng)購方面的相關調整。 家具產(chǎn)品網(wǎng)購比例正在逐年提升 對5000名城市受訪者進行有關家具的問卷調查，調查結果如下：2016年第一季度大家具的預期購買率為12.2%，環(huán)比、同比均有上升;認為2016年第一季度大家具價格會上漲的比例為21.4%，環(huán)比小幅下降，同比上升;預期2016年第一季度選擇“實體店”購買大家具的比例為59.4%，環(huán)比略有上升，同比下降;選擇“實體店+網(wǎng)購”的比例為31.0%，環(huán)比略有下降，同比上升;選擇“純網(wǎng)購”的比例為8.4%，環(huán)比、同比均有上升;在通過網(wǎng)絡購買大家具的受訪者中，預期使用電腦終端的比例為48.1%，環(huán)比小幅上升，同比大幅下降;使用移動終端的比例為44.1%，環(huán)比小幅下降，同比大幅上升。 從調查結果可得知，在家具消費上，相比2014年，認同網(wǎng)購的有所上升，而在網(wǎng)購過程中，青睞移動端消費的又有所增長。因此，不管是對于家具企業(yè)，還是對于地板企業(yè)來說，未來發(fā)展電商以開拓線上銷售市場，同時注重移動端渠道的營銷將是大勢所趨。 電商成為地板企業(yè)轉型的出口 近年來，受大環(huán)境、樓市下行以及生產(chǎn)經(jīng)營成本增加的影響，我國地板等家居建材行業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式面臨巨大的生存發(fā)展壓力，如何開拓新的銷售渠道成為諸多企業(yè)思考的問題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，特別是2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，電商無疑成為傳統(tǒng)地板等企業(yè)的轉型出口。 電商只能作為部分企業(yè)發(fā)展的主流，并不能取代所有傳統(tǒng)經(jīng)營。地板行業(yè)結合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，不僅僅是銷售地板產(chǎn)品，地板企業(yè)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行大數(shù)據(jù)的分析。業(yè)內人士稱，通過大數(shù)據(jù)的直觀呈現(xiàn)，地板企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)業(yè)主對品牌選擇的關聯(lián)性，關聯(lián)性占比較高的品牌可以主動聯(lián)合起來為業(yè)主提供優(yōu)惠營銷或服務互動，從而真正滿足消費者的需求。 對于電商的認識，地板企業(yè)還需保持應有的理性，對于未來趨勢的預測，地板企業(yè)唯有找準方向，清晰認識到電商的利弊，才能充分發(fā)揮出電商的優(yōu)勢。
網(wǎng)購家具成功退貨 衣柜電商服務提升很關鍵
如今，在消費習慣發(fā)生變化的背景下，家具網(wǎng)購逐漸成為流行趨勢，不少衣柜企業(yè)也走上了電商之路，企圖搶占新的消費市場。不過，日前消費者路女士的投訴再次讓家具網(wǎng)購諸多問題成為關注熱點，對于衣柜企業(yè)來說，需引起重視。 家具網(wǎng)購 產(chǎn)品質量、退換貨問題受關注 2015年12月25日，消費者路女士在天貓網(wǎng)上購買了總價值6327元的梳妝臺與電視柜各一個。然而，在安裝家具時，路女士和家人便感覺家具上有一股濃郁刺鼻的油漆味?！凹揖叩耐庥^很漂亮也沒有破損，以為新家具都有味道、過幾天可能就散去了，所以就進行了簽收。”誰也沒想到，在陽臺擺放數(shù)日，氣味依舊刺鼻難聞?！耙罁?jù)相關空氣指數(shù)國家標準，超過0.1mg/立方米就似乎超標了。”由于家具等產(chǎn)品的專業(yè)檢測費用高昂，路女士無奈之下，使用家中備有的甲醛自測盒一檢測，數(shù)值顯示為0.8?！氨M管家具看上去很美，但這樣自測來看甲醛嚴重超標了，想尋求退貨?！? 異地網(wǎng)購的這兩件家具，讓路女士從2015年末“煩心”至2016年，而她的“跨年”退貨要求也遭到了異地賣家的嚴詞拒絕。由于賣家在蘇州，受屬地管理所限，路女士欲尋求上海的消保部門異地維權具有一定的難度。今年1月4日，路女士向天貓賣家提交退款申請，說明“因為家具氣味太大，自測甲醛嚴重超標，存在質量問題，要求退貨”。次日，商家反饋拒絕，在說明理由一欄中，商家表示“產(chǎn)品板材均做過出廠除醛處理，且其他客戶并無類似反應。家具類目有特殊性，申請質量問題退貨，須提供專業(yè)部門的檢測報告。” 衣柜企業(yè)提升售后服務勢在必行 有業(yè)內人士指出，“新《消法》涵蓋了網(wǎng)絡購物的三包規(guī)定，賦予消費者7天無理由退貨的‘后悔權’，消費者網(wǎng)購家具享有退換貨的權利?！甭放靠梢酝ㄟ^新《消法》來實現(xiàn)維權。最終，路女士采取了相關建議，使用新《消法》維權，1月6日，退款已如數(shù)到賬。 事實上，家具網(wǎng)購的問題在衣柜電商發(fā)展過程中也存在，特別是對于走上定制化之路的衣柜企業(yè)來說，退換貨問題更容易出現(xiàn)。在此背景下，衣柜企業(yè)亟需提升售后服務質量，這樣才能在電商路上走得更順暢更長遠。否則，等到消費者拿法律法規(guī)來維護自身權益的時候，自身品牌的形象已經(jīng)受到了一定程度的損害。
網(wǎng)購家具移動端比例上升 衣柜企業(yè)順勢發(fā)力
為了各類機構和企業(yè)在2016年實現(xiàn)更好地發(fā)展，近日，商務部研究院重要商品預測中心發(fā)布了2016年第一季度我國城市家庭購買預期的調查情況。對于家具行業(yè)，也做了具體的相關調查。 網(wǎng)購家具、移動端消費比例上升 日前，商務部研究院對5000名城市受訪者進行了一項有關家具的問卷調查。調查結果如下： 1、2016年第一季度大家具的預期購買率為12.2%，環(huán)比、同比均有上升。 2、認為2016年第一季度大家具價格會上漲的比例為21.4%，環(huán)比小幅下降，同比上升。 3、預期2016年第一季度選擇“實體店”購買大家具的比例為59.4%，環(huán)比略有上升，同比下降;選擇“實體店+網(wǎng)購”的比例為31.0%，環(huán)比略有下降，同比上升;選擇“純網(wǎng)購”的比例為8.4%，環(huán)比、同比均有上升。 4、在通過網(wǎng)絡購買大家具的受訪者中，預期使用電腦終端的比例為48.1%，環(huán)比小幅上升，同比大幅下降;使用移動終端的比例為44.1%，環(huán)比小幅下降，同比大幅上升。 發(fā)展電商 進軍移動端或成大勢 從上述調查結果可得知，在家具消費上，相比2014年，認同網(wǎng)購的有所上升，而在網(wǎng)購過程中，青睞移動端消費的又有所增長。因此，不管是對于家具企業(yè)，還是對于衣柜企業(yè)來說，未來發(fā)展電商以開拓線上銷售市場，同時注重移動端渠道的營銷將是大勢所趨。 的確，近年來，受大環(huán)境、樓市下行以及生產(chǎn)經(jīng)營成本增加的影響，我國衣柜等家居建材行業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式面臨巨大的生存發(fā)展壓力，如何開拓新的銷售渠道成為諸多企業(yè)思考的問題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，特別是2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，電商無疑成為傳統(tǒng)衣柜等企業(yè)的轉型出口。與此同時，智能手機等設備的普及也讓移動端銷售的增長速度逐漸快于PC端銷售。 因此，在未來的發(fā)展過程中，面對消費者消費需求以及消費習慣的變化，衣柜企業(yè)唯有不斷調整發(fā)展戰(zhàn)略，迎合其需求，最終才能搶占更多的市場份額。
網(wǎng)購家具成新時尚 打造全渠道交易閉環(huán)是關鍵
隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，近年來，網(wǎng)購家具也成為一種新時尚。在這種大背景下，越來越多的衣柜品牌也走上了網(wǎng)絡銷售之路。不過，由于衣柜的消費體驗需求十分強烈，發(fā)力O2O，打造全渠道交易閉環(huán)成為衣柜電商發(fā)展的關鍵。 網(wǎng)購家具成新時尚 今年夏天，周迪搬新家，在這間近百平方米的房子中，電商平臺成了她入手家具的主要來源。“幾乎所有大件家具都是網(wǎng)上買的，例如一件中式水曲柳實木衣柜，我在網(wǎng)上花了9800元買到，算是比較實惠的價格，在實體店買可能還得貴上三四千。”除購買方便，在周迪看來，依靠電商平臺選購家具，挑選的空間也瞬間被擴大了許多。在幾個知名電商平臺上，可供選擇的家具產(chǎn)品可能有幾十萬種之多，相比之下，即便如宜家一樣占地面積大、自成一體的實體店，可供挑選的產(chǎn)品也比較有限。“好的家具也是輕奢生活的一部分，我們在選擇家具時，也是在選擇其背后蘊含的品位。在電商平臺上，既可以選擇斯堪的納維亞風格，又能買到傳統(tǒng)中式的，甚至還有十分后現(xiàn)代的家具等，比較契合我們對裝修一體化的需求?！? 家具電商漸成發(fā)展大勢 的確，曾幾何時，在很多傳統(tǒng)領域所向披靡的電商卻難以占領家居領域。畢竟，從產(chǎn)品體驗到物流運送，從上門安裝到售后服務，家具觸“網(wǎng)”的困難都比很多傳統(tǒng)行業(yè)大。不過，大勢難逆。近兩年，家具電商還是以另辟蹊徑的方式逐步火熱起來。相比于宜家等傳統(tǒng)家具大賣場，網(wǎng)購家具、乃至利用跨境電商和O2O方式定制家具，成為流行時尚的一部分。“美國的圖紙，英國的店，越南的工廠，澳大利亞的船……在互聯(lián)網(wǎng)上輕松點擊，幾個月后，一個奢侈的定制家具可能會擺在你的客廳?！倍?015年，中國經(jīng)濟最顯著的特點，無疑是“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮來襲，就連一向被視為電商難以攻克的家具領域，也大有被互聯(lián)網(wǎng)化傾向。 發(fā)展電商O2O是重點 隨著生活水平不斷提高，家居成為一個不斷壯大的市場。中國建筑裝飾協(xié)會發(fā)布的《2014年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，2014年中國人在家具和家居飾品上的消費大約在8000億元。因此，即便是宜家，其2015年(2014年9月到2015年8月底)在中國的銷售額達到105億元，占比也十分小。這給電商極大發(fā)展空間。一些家居電商取得很大成功，關鍵就在于其打造全渠道交易閉環(huán)。例如，天貓家裝O2O分階段交易線上支付(定金)線下體驗成交，線下客戶端交易反哺線上流量，從線上到線下再到線上，實現(xiàn)新的交易渠道。由此看來，對于發(fā)展電商的衣柜企業(yè)來說，在消費方式和消費形態(tài)發(fā)生變化的背景下，走O2O之路是一個不錯的選擇。
