我國定制家具市場5年內(nèi)規(guī)模或超1600億元
2016第六屆中國廣州衣柜展日前落幕，定制、全屋定制成為本屆展會熱議話題。據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，隨著定制家具在商品房及二手房裝修滲透率的提升，定制家具將成為家具行業(yè)中的細(xì)分成長性子行業(yè)，未來每年有望保持18%以上的增速。至2020年，我國定制家具市場規(guī)模有望達到1606億元。 業(yè)內(nèi)人士分析，得益于樓市回暖，定制家具未來成長空間巨大。2015年，房地產(chǎn)市場持續(xù)復(fù)蘇，全年累計商品房銷售面積增速達6.50%，定制家具市場則充分受益于一、二線城市的回暖及二手房占比的提升。一方面，新房裝修尤其是在毛坯階段裝修需求使定制家具優(yōu)勢加大，二手房占比提升更加有利于定制家居市場；另一方面，目前定制家具市場主要集中在一、二線城市，三、四線城市還有沒定制家具概念，因此一、二線城市地產(chǎn)市場的結(jié)構(gòu)性回暖將對定制家具更加有利。
橡膠木在江西南康家具市場需求量龐大 發(fā)展?jié)摿o限
南康家具產(chǎn)業(yè)朝氣蓬勃，中低端實木家具占主流 據(jù)了解，南康個體經(jīng)濟發(fā)展活躍，其中家具行業(yè)是支撐南康經(jīng)濟的一大支柱產(chǎn)業(yè)。 特別是近十幾年來，隨著上世紀(jì)90年代初在廣東打工的南康人完成了原始的資金積累并開始回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，南康家具行業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展至與廣東樂從、河北香河、蘇州蠡口、四川武侯齊名的又一個全國性大型家具批發(fā)銷售基地。 木材王國記者在走訪南康家具市場時了解到，盡管國內(nèi)宏觀經(jīng)濟形勢整體蕭條，但南康家具市場似乎并沒有受到太大的影響，或者說行情并沒有想象中的那么差。 有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這與南康著力于中低端實木家具市場有很大的關(guān)系。首先，中低端家具雖然利潤低，但是受眾面廣，加之使用年限較短，更換頻率高，下游市場需求量相當(dāng)龐大。 其次，與其他中低端家具市場普遍生產(chǎn)銷售板式家具所不同的是，南康則將目標(biāo)對準(zhǔn)了環(huán)保度較高的實木家具，極大地滿足了現(xiàn)時消費者“環(huán)保”家具的心里訴求。 此外，南康的廠房、店面的租金、工人用工成本要比其他地方如樂從的要低很多，再加上當(dāng)?shù)卣罅χС?，不斷出臺相關(guān)的扶持政策，使得南康家具的綜合生產(chǎn)成本優(yōu)勢相當(dāng)突出，提升了市場競爭力。 “經(jīng)過近十多年來的發(fā)展壯大，目前南康家具制作商已經(jīng)超過一萬家，家具制品遠銷河南、河北、安徽、湖南、山東、江蘇、東北等全國各個地區(qū)。”有商家反映到。 無懼行業(yè)寒冬，橡膠木市場 “熱火朝天” 既然主打中低端實木家具產(chǎn)業(yè)，這意味著在材料的選擇上自然也更多地偏向低端材種。記者走訪南康佳興木材城、南康魚珠國際木材城時看到，橡膠木、松木、白花木等是其市場的主流交易材種，其中橡膠木更是占據(jù)了80%以上的市場份額。 據(jù)當(dāng)?shù)厣碳曳从常?橡膠木之所以成為市場主打材種，主要在于橡膠木本身具備著眾多的優(yōu)點，如橡膠木的穩(wěn)定性相對較好、紋理優(yōu)美、質(zhì)地均勻，此外橡膠木的可塑性較強，適宜制作造型曲線柔和的各種不同風(fēng)格的家具產(chǎn)品。 而且在顏色方面，橡膠木色澤淺，容易著色、能接受所有類型顏色的染色和涂料，易與別種木材的顏色基調(diào)相配合，油漆涂裝性能好?？梢哉f在相同的價位上，橡膠木的材質(zhì)最為優(yōu)異，性價比最高。 目前南康市場的橡膠木主要是從廣東佛山九江那邊運輸過來的，數(shù)量占據(jù)了整個九江市場橡膠木70%的份額，在行情較好的3、4月份，9、10月份時期，幾乎每天大約將近有2000多個集裝箱的橡膠木進入南康市場，而且每個商家每天有將近兩掛車（60個立方米）的出貨量?？梢钥闯觯峡凳袌鰧ο鹉z木的需求量可謂是極其龐大。 通過這一次的走訪，筆者心里萬分感慨，在毫無資源優(yōu)勢（無鐵礦、煤礦等自然資源）和地理優(yōu)勢（不靠海、不靠江）的情況下，南康愣是創(chuàng)造出了“無中生有”的經(jīng)濟奇跡——家具產(chǎn)業(yè)。 有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年南康家具產(chǎn)業(yè)就已經(jīng)跨入“百億產(chǎn)業(yè)”行列，從業(yè)人員達到20多萬人，成為全國家具產(chǎn)業(yè)行業(yè)之最。 當(dāng)然，我們也不得不承認(rèn)，在南康家具產(chǎn)業(yè)的繁榮背后，依然存在著“重銷量輕設(shè)計”制作水平低等問題，同時受制于南康地理位置的影響，木材的運輸主要依靠汽車，導(dǎo)致運輸成本普遍較高。目前南康家具的發(fā)展模式過于單一、市場惡性競爭現(xiàn)象嚴(yán)重，金融體系不完善等也是制約其市場發(fā)展的重要原因之一。 不過，筆者始終相信，隨著社會的不斷進步，經(jīng)濟的不斷發(fā)展，以及物流、金融等體系構(gòu)建的不斷完善，南康家具終將會走出行業(yè)困境，并且逐漸發(fā)展壯大起來。 經(jīng)過20余年的歷練成長，南康家具產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了從“草根經(jīng)濟”到“產(chǎn)業(yè)集群”的嬗變，如今已是朝氣蓬勃、蓄勢待發(fā)。
蘇州板式家具市場：環(huán)保要求占首位
蘇州板式家具市場：環(huán)保要求占首位板材衣柜的的環(huán)保性主要從三個方面來鑒別：首先，最主要的部分是在板材，因為家具環(huán)保性能主要體現(xiàn)在板材上，目前行業(yè)的環(huán)保等級主要分三個。E2級這是符合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，E1級符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)，E0級是屬于最環(huán)保的世界頂級標(biāo)準(zhǔn)。但除了這些傳統(tǒng)的板材，近年來大受吹捧的禾香板真正做到了無甲醛。禾香板以農(nóng)作物秸稈為主要原料，成功剝離植物莖稈的強力韌性纖維，混合秸稈專用的MDI生態(tài)膠粘劑制成，兼具木質(zhì)刨花板與中密度纖維板的優(yōu)勢，是傳統(tǒng)木質(zhì)人造板材最理想的升級換代產(chǎn)品。其次，從飾面上，飾面上好的企業(yè)所用的板材飾面比較耐磨耐劃而不褪色。差的一些飾面一是耐磨性不夠，用不了多久就會開始逐漸褪色，產(chǎn)生黃變效應(yīng)。選購環(huán)保板式家具注意的問題，第一要看板材的顏色，挑選自己喜歡的流行顏色，還要仔細(xì)看生產(chǎn)工藝，包括封邊，家具的結(jié)構(gòu)是否合理，使用的五金件主要側(cè)重耐用系數(shù)，一般進口的五金件使用壽命都是十萬次。最后就是靠聞，環(huán)保家具絕對沒有刺激性的味道，不刺激眼睛、鼻子、喉嚨。而禾香板聞上去更有淡淡的麥香。如果是禾香板家具就不用擔(dān)心甲醛問題了，但如果是其他板材的，建議在聞的同時要看廠家出示的證書上承諾的甲醛含量是多少，對不放心的家具不要考慮，或者要求廠家到權(quán)威機構(gòu)進行檢測。以上就是一些家具選購需要注意的事項，法迪尼家居希望能幫助大家在選購家具時更加理智，更加注重細(xì)節(jié)，小的細(xì)節(jié)往往是影響全局的關(guān)鍵。如果您希望自己有一個溫馨，舒適，安全，健康的家，那么在選購過程中一定要貨比三家，細(xì)細(xì)品味，選到最適合您，讓您最滿意的品牌。法迪尼家具，禾香板打造，真正無甲醛。 中國十大最具競爭力地板品牌 中國低碳環(huán)保領(lǐng)先品牌 圣鹿國際板材 www.stdeer.com 蘇州定制衣柜：www.stdeer.cn 板材加盟熱線400-878-1966 家具服務(wù)熱線：15806205909 本文由圣鹿定制衣柜板材發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)表明出處
緬甸花梨逐漸成為紅木家具市場主力軍
近日，2016中國青島國際文玩玉石收藏品暨紅木家具博覽會在青島國際會展中 心開幕，前去考察紅木家具的市民為數(shù)不少，低迷了將近一年的紅木家具市場呈現(xiàn)回暖趨勢。昨日，記者走訪了解到，隨著紅木家具老三樣——小葉紫檀、海南黃花梨、老撾大紅酸枝原料枯竭，緬甸花梨逐漸成為紅木家具市場“主力軍”。有業(yè)內(nèi)人士表示，未來紅木市場“緬花為王”。 [故事] 紅木保值受追捧 “這款沙發(fā)七件套多少錢呀？我喜歡這種黃中帶點紅的顏色。”昨日，在鎮(zhèn)江北路一家紅木家具店，市民唐先生帶著女友前去選購家具，在店內(nèi)看過一圈后，他們在一款材質(zhì)為緬甸花梨的沙發(fā)前停下腳步。唐先生告訴記者，他跟女友將在今年10月舉辦婚禮，目前婚房裝修已經(jīng)接近尾聲，這個清明小長假，他們放棄了外出游玩，打算在此期間考察一下家具市場，為新房添置紅木家具。 唐先生表示，他們的預(yù)算約在10萬元左右，之前了解過家具市場的情況，也曾在歐式和中式兩種風(fēng)格間猶豫，經(jīng)過多番比較，最終他決定為新房添置最具中式風(fēng)格的紅木家具?！笆紫任覀€人比較喜歡中國傳統(tǒng)風(fēng)格，其次就是兩者的保值性有差距。”唐先生稱，目前高端的歐式家具和中式家具價格相差不多，但由于紅木生長周期較長，在保值性方面的優(yōu)勢是歐式家具無法比擬的。 除對風(fēng)格、顏色的選擇外，預(yù)算也是唐先生關(guān)心的問題之一，在挑選家具的過程中，他與女友不時為此進行交流?！爸傲私膺^目前紅木家具的價位，想要購置包括床、沙發(fā)、餐桌等一整套家具，緬花最接近我們的預(yù)算?！碧葡壬@樣說。 [市場] 緬花銷量占比達六成 近兩年紅木市場可謂跌宕起伏，猶如坐了過山車的紅木價格在去年五月份更是跌入谷底，同比下跌40%左右，紅木市場一度相當(dāng)?shù)兔浴５珡娜ツ甑组_始，紅木市場逐漸出現(xiàn)回暖趨勢。昨日中午12時許，雖然已是午飯時間，但浩然閣紅木坊的店主陳浩卻絲毫沒有開飯的打算，記者進入該店半個小時內(nèi)，他已經(jīng)接待了四位客戶?！艾F(xiàn)在紅木家具市場逐漸回暖，上門問價的顧客也多起來了。”陳浩告訴記者，近日他店內(nèi)的家具已經(jīng)賣出數(shù)套，比年前要好賣不少。 “店里七成紅木家具的材質(zhì)是緬花，其余就是紅酸枝、大紅酸枝?！标惡聘嬖V記者，由于小葉紫檀、海南黃花梨等木材原料枯竭，近年來緬甸花梨木逐漸成為紅木家具市場的“主力軍”。陳浩表示，由于緬甸花梨的材質(zhì)和顏色特別符合新中式紅木家具的概念，所以在紅木家具市場，緬花成為紅木家具企業(yè)最普遍使用的材質(zhì)。 大雅之堂紅木家具館負(fù)責(zé)人張傳福同樣表示，由于緬花品質(zhì)較高，價格又趨于平民化，在紅木市場，他對緬花的前景非?？春?。張傳福告訴記者，目前在該店，緬花材質(zhì)的家具占比達到六成以上，且未來其市場份額還將繼續(xù)增加?！澳壳暗陜?nèi)緬花家具一個月的營業(yè)額能達到100多萬元。”張傳福說，隨著紅木家具老三樣資源枯竭，未來紅木市場“緬花為王”的說法毫不夸張。 此外，在其他一些紅木家具市場，記者觀察發(fā)現(xiàn)，緬花占比均不低，不少門店的廣告牌上都將緬花作為主要材質(zhì)加以宣傳。 [辨別] 當(dāng)心被“李鬼”忽悠 緬花逐漸發(fā)展壯大，在不規(guī)范的紅木家具市場中，難免有不良商家以次充好，消費者在購買緬花家具時，又該如何確認(rèn)其是否貨真價實呢？ “緬甸花梨學(xué)名大果紫檀，正規(guī)紅木家具證書上均是以此為名稱，市民購買時需要注意?！睆垈鞲Ｕf，消費者在挑選緬甸花梨時可通過以下方式初步鑒定：首先聞氣味，正宗緬花有甜香味，刮下一點木花，如果是緬甸花梨就會聞到明顯的香味。不過，由于正規(guī)廠家的家具出廠前都進行了打蠟處理，因此打開家具通常不會嗅到明顯的氣味，若市民在選購時香味撲鼻而來，則有可能是商家用香精處理過。其次是看色澤紋路，與“近親”非洲花梨相比較，緬甸花梨的色澤為黃中帶紅，木紋細(xì)膩，消費者在購買時也可以據(jù)此簡單判斷。
小孩很特殊 衣柜品牌如何掘金兒童家具市場?
在剛結(jié)束不久的第六屆廣州衣柜展上，不少衣柜品牌的展館內(nèi)，均能看到兒童衣柜、兒童床等產(chǎn)品的“身影”。的確，隨著“二孩政策”的全面放開，近年來越來越多的衣柜品牌注意到兒童家具市場這一新的市場增長點，紛紛涉足。值得注意的是，兒童作為特殊的群體，衣柜企業(yè)在生產(chǎn)兒童家具時，需高度謹(jǐn)慎。 兒童家具市場需求擴大 隨著全面放開二孩政策的深入，現(xiàn)今國內(nèi)有很多家庭都踏上了生二孩的道路，大大增加出生人口數(shù)量，也給兒童家具市場帶來了無限商機，這種情況之下，衣柜企業(yè)更加不可以掉以輕心。 不過，“二孩”政策的深入讓兒童家具企業(yè)的市場需求擴大，但是如果衣柜企業(yè)為了占據(jù)更多的市場份額而盲目擴張盲目生產(chǎn)罔顧產(chǎn)品質(zhì)量的話，是絕對發(fā)展不長久的。所以，需求擴大不過是給衣柜企業(yè)提供了良好的市場形勢，保持自身水準(zhǔn)，滿足消費者真正的需求，即安全性和功能性，才是衣柜企業(yè)的正確發(fā)展之路。 如何生產(chǎn)兒童家具？ 一方面，保證兒童家具安全性。這要求兒童家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)穩(wěn)固、有一定抗壓能力，不會輕易傾倒;然后，兒童家具設(shè)計上要符合小孩子的生活需要，避免尖銳的棱角;最后，也是最重要的一點，就是要保證兒童家具的環(huán)保性，減少有害物質(zhì)對孩子的傷害。 另一方面，保證兒童家具功能性。兒童家具尺寸上要與兒童的年齡體型相符合，促進孩子們的健康成長;然后，兒童家具的選材上也要適應(yīng)兒童的生活需求，不能過軟也不能過硬;最后，兒童家具廠商可以創(chuàng)新生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)個性化的兒童家具，獲得更多類型消費者的青睞。 “二孩”政策的深入給衣柜企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，但衣柜企業(yè)若想搶占這塊市場，必須確保兒童家具的安全性和功能性等等，才能達到預(yù)期的目的。
板式家具市場常見的板材比較
板式家具市場常見的板材比較 近年來由于大家環(huán)保意識的提高，對于家具所使用的板材的天然、環(huán)保也有了更高的要求。那么讓我們來了解一下幾種比較環(huán)保的材料的優(yōu)缺點吧 實木板作為最天然的材料，具有天然環(huán)保、強度高、觸感好、裝飾效果好等優(yōu)點，但是作為家具用材，它的缺點也是很明顯的。首先實木板的穩(wěn)定性不佳，容易受到含水率和溫度影響而變形。而好的木材也相當(dāng)難找，大部分木材都會有天然瑕疵如樹結(jié)、蟲眼、礦物線等，或是天然的色差，顏色不統(tǒng)一等問題。另外實木板在生產(chǎn)中損耗較大。由于這些特性，使得優(yōu)質(zhì)實木板制成的家具極為昂貴。 生態(tài)板是由木工板拼接+表面直接壓貼好飾面而成，免掉一道油漆工序。以天然礦物石粉和天然纖維作為基礎(chǔ)原料，在細(xì)木工板基礎(chǔ)上帖三聚氫氨飾面。甲醛、苯等有害物質(zhì)的含量較低，是一種比較環(huán)保的板材。生態(tài)板具有防水、抗老化、裝飾性強等特點，戶內(nèi)戶外都均可使用。是一種有防潮板的多樣化色彩和表面+指接板的木頭，但又免掉了油漆和單調(diào)性質(zhì)組合而成的板子。是一種新型的，比較高端的補充板材。環(huán)保方面，一般較好的生態(tài)板能夠達到E1的標(biāo)準(zhǔn)。 生態(tài)有機板是傳統(tǒng)生態(tài)板的升級版。從采料、加工到環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)都更高，例如傳統(tǒng)有機板可能30年以上樹齡就可以使用，但生態(tài)有機板的取材一般都是50年以上樹齡的樹木，制作工藝比起傳統(tǒng)生態(tài)板來說也更為嚴(yán)格，同時生態(tài)有機板的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)接近E0標(biāo)準(zhǔn)。E0標(biāo)準(zhǔn)是目前國際上最高的健康標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)很少有企業(yè)達到該標(biāo)準(zhǔn)。只有像加拿大等對板材要求較高的國家才能做到此標(biāo)準(zhǔn)。做一個簡單的對比，E0標(biāo)準(zhǔn)的生態(tài)有機板甲醛含量比我們市面上購買飲用水的甲醛含量還少。所以生態(tài)有機板也被稱為可食用的板材。據(jù)了解，目前生態(tài)有機板在國內(nèi)做得比較受市場認(rèn)可的，只有松博宇這一家。 生態(tài)有機板比起傳統(tǒng)有機板最重要的優(yōu)勢在于更健康和耐用。如果家里有小孩，或者咽炎患者等對甲醛含量比較敏感的人群，建議還是選擇E0級別的生態(tài)有機板。特別是在霧霾比較嚴(yán)重的城市，呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)病率較高，普通標(biāo)準(zhǔn)的板材對疾病的誘發(fā)也是一個重要的因素。同時一般生態(tài)板由于免掉了一層油漆工序，表面裝飾層容易褪色，時間較長的5、6年，時間較短的2、3年。如果希望耐用時間較長，避免短時間內(nèi)再進行二次裝修，則可以考慮使用生態(tài)有機板，一般的生態(tài)有機板的使用壽命都在15年以上。當(dāng)然，由于嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，生態(tài)有機板的價格也是高于傳統(tǒng)有機板的，屬于中上等的消費水平，但相對于實木板較為實惠。 中國十大最具競爭力板材品牌 中國十大最具競爭力地板品牌 中國低碳環(huán)保領(lǐng)先品牌 圣鹿國際板材 www.stdeer.com 蘇州定制衣柜：www.stdeer.cn 板材加盟熱線400-878-1966 家具服務(wù)熱線：15806205909 本文由圣鹿定制衣柜板材發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)表明出處
2020定制家具市場規(guī)模將達1606億 衣柜品牌分羹
2016第六屆中國廣州衣柜展正式落幕，在此屆展會上，定制、全屋定制成為業(yè)內(nèi)人士的熱議點。就去年家居行業(yè)的發(fā)展情況來看，在整體形勢不佳的背景下，索菲亞、好萊客等定制家具品牌逆市發(fā)展，成為快速增長點。對于衣柜品牌而言，借勢發(fā)力或是可行之道。 定制家具成為快速增長點 定制家具相較傳統(tǒng)家具， 具有空間利用率高、個性化設(shè)計、安裝簡便優(yōu)勢。 現(xiàn)在的房子寸土寸金，消費者對房屋空間的利用效率要求日益提高，同時隨著居民收入水平的提高，以及對居住環(huán)境的逐步重視，消費者對家具的個性化需求與日俱增。定制家具憑借對家居空間的高效利用、能充分體現(xiàn)消費者的個性化消費需要、現(xiàn)代感強等特點，成為近年來家具消費領(lǐng)域中新的快速增長點。 在消費者選擇定制家具的原因中，定制家具能滿足消費者自身參與設(shè)計的比例占22%，定制家具具有實用性和設(shè)計的獨特唯一性各占20%，緊湊、節(jié)省空間和時尚各占17%。 定制家具成長空間巨大 衣柜品牌借勢發(fā)力 在業(yè)內(nèi)人士看來，定制家具逆勢上漲，未來成長空間仍巨大。2015年以來，在限購放開、降息、二套首付比例降低等推動下地產(chǎn)市場持續(xù)復(fù)蘇。 2015 年全年累計商品房銷售面積增速達到 6.50%。定制家具市場則更加充分受益于一二線城市的回暖及二手房占比的提升。 一方面，由于新房裝修即一次裝修時裝修公司往往具備壟斷性優(yōu)勢，尤其是在毛坯階段裝修，而二手房交易后帶來的二次裝修需求使定制家具優(yōu)勢加大，故二手房占比提升更加有利于定制家居市場;另一方面，目前定制家具市場主要集中在一二線城市，三四線城市還有沒定制家具概念，因此一二線城市地產(chǎn)市場的結(jié)構(gòu)性回暖將對定制家具更加有利。 因此隨著近期地產(chǎn)去庫存政策端的持續(xù)發(fā)酵，預(yù)計 2016 年地產(chǎn)銷售仍、將保持較好增長態(tài)勢，尤其是近期一二線城市供不應(yīng)求、量價齊聲態(tài)勢更是刷爆眼球，在此背景下定制家具行業(yè)及索菲亞短期收入表現(xiàn)仍將保持較高景氣度。隨著定制家具在商品房及二手房裝修的滲透率提升，定制家具將持續(xù)成為家具行業(yè)中的細(xì)分成長性子行業(yè)，未來每年將保持18%以上增速，至 2020 年市場規(guī)模將達到 1606 億元。面對如此巨大的市場規(guī)模，衣柜品牌學(xué)會借勢發(fā)力勢在必行。
家具市場亂象：線下銷售坐地起價 線上電商圖物不一
線下銷售坐地起價 線上電商圖物不一 買家具“處處是坑” 消費者“步步驚心” 記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著市場需求的進一步增大，加之新材料、新工藝的不斷引進，家具消費市場規(guī)模日益增長背后卻是隱憂暗藏：相關(guān)制度不完善，行業(yè)內(nèi)亂象叢生，消費者在購買家具時可謂“步步驚心”。 實體店銷售坐地起價 多算板材差價數(shù)千 剛剛畢業(yè)、在上海安家的浦志明（化名），用家里出的一大筆錢在上海買了一套精裝房。 由于剛出校門，小浦對于裝修行業(yè)一竅不通，“軟裝、家具就可著大品牌選。當(dāng)時看‘索菲亞(41.22, 0.02, 0.05%)衣柜’是上市公司，廣告遍布各大地鐵站，出于信賴大品牌的考慮，我就參加了他們1月16日在上海舉辦的促銷活動。我看好一款移門衣柜，當(dāng)時銷售跟我說，這款板材是特價799元/平方米。而且衣柜的價格是按照投影面積算：即買門送柜，衣柜總價按照門的面積乘以799元所得的價格就是到手價，內(nèi)含抽屜、隔斷等。結(jié)果我毫不猶豫下了定金1000元?！? 但小浦事后發(fā)現(xiàn)，這只不過是索菲亞的營銷手段而已，自己完全被“忽悠”了?！敖煌甓ń鸷螅腋改笍纳綎|老家趕來幫我定制衣柜。我們到了位于上海市普陀區(qū)真北路上的紅星美凱龍索菲亞門店商量設(shè)計方案。我們當(dāng)時還看好了一款書柜，并打算在他們家定制書柜和衣柜。結(jié)果，銷售坐地起價，說衣柜板材是899元/平方米，是當(dāng)時我聽錯了。雖然我當(dāng)時非常惱火，但為了避免麻煩，我們就忍氣吞聲地接受了每平方米899元的價格，結(jié)果總價算出來，門的平面面積僅為3平方米的衣柜，總價居然高達6800多元，抽屜、拉手、阻尼、鉸鏈都要另外加錢，每項花費均需數(shù)百元。于是我再次質(zhì)問銷售，不是買門送柜么？結(jié)果銷售表示，‘我們配件另算錢。要不我們打這么多廣告，怎么掙回成本?！? 記者根據(jù)浦志明提供的索菲亞報價單，將所使用的板材都算了一遍發(fā)現(xiàn)：書柜所用的18毫米和25毫米的板材中，幾乎都“巧合”地長了10至30厘米，有的板材甚至是憑空加上的，差價高達數(shù)千元。記者就此詢問索菲亞工作人員，該人員表示“忙完之后給予答復(fù)”，但截至發(fā)稿，記者并未獲得明確答復(fù)。 網(wǎng)訂家具遙遙無期 下單后近三個月依然音信全無 實體店不靠譜，網(wǎng)購就沒有“坑”了嗎？在電子商務(wù)興起的今天，網(wǎng)購家具成為廣大消費者新的采購方式。然而，在網(wǎng)購家具產(chǎn)品過程中，遇到的問題也是多種多樣。 去年“雙11”、“雙12”等網(wǎng)購節(jié)，眾多家具品牌一天的銷售額就突破了千萬元大關(guān)。然而，在驚人的業(yè)績背后，產(chǎn)品質(zhì)量、送貨延遲、安裝故障、售后服務(wù)等諸多問題也隨之而來?！半p11”過后，一些家具企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個別企業(yè)近一周的退款率竟然高達30%以上。 上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具——茶幾、餐桌、電視柜?！爱?dāng)時天貓店承諾付款30日內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果過去了快三個月，依然音信全無。我多次與網(wǎng)店小二交涉，結(jié)果他們總是回復(fù)還沒好?！崩钕壬叽俣啻挝垂?，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢？”無奈之下，李先生只好打電話到集團投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內(nèi)應(yīng)該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時間表。如果實在等不了可以退貨。”即將搬入新居的李先生欲哭無淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時間合適，才定的產(chǎn)品。家具總還要通風(fēng)，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風(fēng)時間沒有了，餐桌椅遙遙無期，選其他品牌則怕與其他產(chǎn)品不配套，客廳布置不協(xié)調(diào)?！? 然而，記者在天貓商城卻發(fā)現(xiàn)，這款號稱缺少材料的餐桌居然并未下架，還在銷售。 廠商誠信缺失有恃無恐 消費者“敢怒不敢言” 記者采訪的專家普遍認(rèn)為，家具市場之所以會存在這種現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點：首先，部分家具生產(chǎn)商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場上，粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在，因為交易數(shù)額相對巨大，且擔(dān)憂延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復(fù)雜為由，坐地起價或者改變家具規(guī)格，欺騙消費者的現(xiàn)象屢禁不止。 不少消費者表示，花了定制家具的費用，最后產(chǎn)品和賣場的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設(shè)計師的建議——定制2.6米高度的衣柜后，該門店立馬要求他另外支付2塊板材的價格300元，稱“衣柜矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。 其次，家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國網(wǎng)購家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。 李先生告訴記者，在網(wǎng)購時，消費者要承擔(dān)數(shù)據(jù)傳達錯誤帶來的尺寸不準(zhǔn)確的風(fēng)險，“有色差”幾乎成了網(wǎng)購家具的通病?！拔乙驗榫W(wǎng)購的床頭柜與床有明顯色差，不得不付出原貨價格的30%進行退貨。” 再次，消費者處于弱勢地位維權(quán)難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然遇到的問題得不到合理解決，消費者有權(quán)提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責(zé)任認(rèn)定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿足。 記者在淘寶上詢問多個網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，家具退貨費并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即便是“7天無理由退貨”，手續(xù)費也高達15%至50%。 華榮律師事務(wù)所律師丁興峰認(rèn)為，目前家具銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐銷售等行為屢見不鮮，相關(guān)部門宜對此加強監(jiān)管，保護消費者權(quán)益。 “事實上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市場中的個案，卻是能反映行業(yè)亂象的典型事例。還有不少消費者，即便權(quán)益受到損害，也不能很好地維權(quán)?！倍∨d峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。 業(yè)內(nèi)人士建議，首先應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，確保消費者在維權(quán)時擁有能切實保護利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認(rèn)證方面，應(yīng)當(dāng)有強制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場上的環(huán)保認(rèn)證混亂。其次，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管，確保有法必依。據(jù)上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關(guān)部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場中產(chǎn)品設(shè)計高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明，商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具行業(yè)應(yīng)不斷加強自律，商家應(yīng)以誠信為本，以質(zhì)量立足。正如一位家具加工廠總經(jīng)理的警示：“沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費者淘汰?！?/p>
定制家具市場多亂象 衣柜企業(yè)打好服務(wù)戰(zhàn)
如今，消費者個性化需求的崛起，驅(qū)動我國定制家具市場飛速發(fā)展。與此同時，行業(yè)競爭的激烈也導(dǎo)致目前定制家具市場投訴情況時有發(fā)生。對于衣柜企業(yè)來說，若想更多地分得定制市場份額，亟需打好服務(wù)戰(zhàn)。 定制家具投訴問題多 據(jù)了解，目前定制家具的投訴一般分為三類：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因為材料材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴;第二，溝通不暢，大多消費者對定制家具的設(shè)計流程并不了解，設(shè)計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三，售后投訴，定制家具安裝后，因為其產(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退?！跋M者不滿意，產(chǎn)品卻不能退，著實苦惱。” 的確，貨不對板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費糾紛也就少了“標(biāo)尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。 衣柜企業(yè)打好服務(wù)戰(zhàn) 就衣柜產(chǎn)品而言，定制衣柜是根據(jù)消費者裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計、實地測量、確定設(shè)計、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗收。“主要為八個環(huán)節(jié)，錯綜復(fù)雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能產(chǎn)生投訴?！? 因此，對于衣柜企業(yè)來說，目前日益火熱的定制家具市場，需要做好每一個環(huán)節(jié)，為消費者提供滿意的服務(wù)，這樣，才能減少投訴案例的發(fā)生，也才能在定制家具市場搶占更為廣闊的市場份額。
家具市場 說明書遭冷遇
早在2005年《家具使用說明書》國家標(biāo)準(zhǔn)強制實施后，黑龍江省又據(jù)此實施了家具“三包”規(guī)定，進一步對家具說明書使用進行了規(guī)范，但時至今日，家具說明書使用情況依然不容樂觀。 調(diào)查：家具說明書遭冷遇 據(jù)調(diào)查，三線家具產(chǎn)品對說明書的淡漠，一線大品牌家具附帶使用說明書的情況相對規(guī)范。在品牌家具賣場內(nèi)，銷售員把說明書整齊地放在每件家具的上面，消費者可以隨意察看。說明書詳細(xì)介紹了各款家具的名稱、原輔材料、規(guī)格尺寸、有害物質(zhì)限量等消費者關(guān)心的內(nèi)容。 揭秘：說明書缺失背后有內(nèi)幕 家具出廠必須附帶使用說明書已是行業(yè)準(zhǔn)則，但為什么國家強制標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行中大打折扣，同時導(dǎo)致家具說明書使用率低的原因又是為何? “家具不附帶說明書主要是怕留把柄!”據(jù)耿經(jīng)理講，一些家具生產(chǎn)企業(yè)由于規(guī)模小，生產(chǎn)條件及工藝有限，在生產(chǎn)過程中使用一些質(zhì)低價廉，根本達不到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的膠水、板材、油漆，而且生產(chǎn)工藝也不規(guī)范，難以保證產(chǎn)品環(huán)保達標(biāo)及使用壽命，也就不敢白紙黑字地面對消費者。此外，一些品牌家具不愿意出具說明書，則是出于行業(yè)競爭的考慮，“由于生產(chǎn)技術(shù)參差不齊，一旦如實寫出來，容易暴露自己的生產(chǎn)弊端，給競爭對手留下話柄，成為被攻擊對象，進而失去市場和消費者”。再一個原因就是，為銷售員留有自由發(fā)揮的空間。沒有說明書，銷售員在出售商品時可以肆意夸大宣傳，即使與商品不符，也空口無憑，難究其責(zé)。“可以負(fù)責(zé)地說，目前相當(dāng)一些小企業(yè)或家庭作坊式企業(yè)都不具備生產(chǎn)環(huán)保家具的實力及工藝，因此這部分企業(yè)生產(chǎn)的家具根本就不敢附帶說明書?！惫⒔?jīng)理說。 “消費者缺乏理性消費意識，也是導(dǎo)致家具說明書缺失的重要原因?！痹诜治隽似髽I(yè)層面導(dǎo)致家具說明書一紙難求的原因后，耿經(jīng)理也客觀指出了消費層面的原因?！澳壳笆忻褓徺I家具多注重商品價格及產(chǎn)品合格證，但卻忽視了產(chǎn)品說明書的有無，無形中削弱了家具產(chǎn)銷企業(yè)對說明書的重視程度?！睂Υ?，家具銷售員也普遍反映，消費者購買家具時，主要看重的是款式和價格，很少關(guān)心說明書的有無。 對策：讓說明書成為高品質(zhì)的代言 據(jù)了解，國內(nèi)知名品牌家具在我市均有銷售，而且地產(chǎn)家具產(chǎn)銷規(guī)模也有了長足發(fā)展。然而，隨著家具品牌的全系覆蓋以及家具品種的豐富齊全，家具產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的問題也日漸顯露。于是，提高家具說明書使用率，使之成為家具質(zhì)量的真實反映，成為社會普遍訴求，已十分必要。 “家具有說明書，消費者才能據(jù)此指導(dǎo)消費!”耿經(jīng)理認(rèn)為，想要改變目前家具說明書一紙難求的現(xiàn)狀，關(guān)鍵還得從其缺失的原因入手?！笆紫龋a(chǎn)企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行國家強制標(biāo)準(zhǔn)，出廠家具必須附帶規(guī)范健全的說明書;其次，家具商場應(yīng)將家具說明書作為招商經(jīng)營的準(zhǔn)入門檻，如家具沒說明書禁止入場經(jīng)營，同時在日常管理中，商場應(yīng)加強對家具說明書使用情況的監(jiān)督檢查;最后，消費者應(yīng)提高理性消費意識，在選購家具時主動察看說明書?！? “家具說明書國家強制標(biāo)準(zhǔn)之所以形同虛設(shè)，關(guān)鍵還是缺乏強有力的監(jiān)督檢查。”既然國家已經(jīng)出臺了強制標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)部門就有責(zé)任予以貫徹落實，并加強監(jiān)督檢查，例如從生產(chǎn)源頭加大對不按規(guī)定附帶說明書的家具生產(chǎn)企業(yè)依法追責(zé);在家具銷售過程中，隨時抽查發(fā)現(xiàn)沒有說明書的家具并禁止銷售。此外，還應(yīng)通過加大宣傳，提高消費者對說明書重視程度。
