尚品宅配CTO黃曉亮：數(shù)智融合重塑傳統(tǒng)行業(yè)

面對數(shù)據(jù)應(yīng)用的新浪潮，傳統(tǒng)行業(yè)如何重塑自身新價值？12月3日，在“數(shù)據(jù)新價值”——2021南方智享會主題沙龍上，尚品宅配CTO黃曉亮分享了以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立生態(tài)，家居家裝行業(yè)的革新路徑。

“數(shù)據(jù)新價值”——2021南方智享會主題沙龍上，尚品宅配CTO黃曉亮進行主題演講 南方+ 張迪 拍攝

“數(shù)據(jù)應(yīng)用的深度與廣度，決定了企業(yè)的高度?！秉S曉亮認為，數(shù)據(jù)價值的三浪疊加非常清晰，首先是信息化，以ERP數(shù)據(jù)庫為代表的數(shù)據(jù)記錄，在世界500強企業(yè)中被普遍應(yīng)用；第二是消費互聯(lián)網(wǎng)化，包括APP、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)據(jù)鏈接，被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍采用；第三重浪，就是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，以5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能、邊緣計算等為代表的數(shù)智融合技術(shù)，是新型數(shù)字化企業(yè)的特征。從信息化到數(shù)字化，再進階為數(shù)智化技術(shù)的運用，貫穿了尚品宅配發(fā)展的全階段，數(shù)據(jù)價值的三重浪潮帶來的紅利，推動了家居行業(yè)不斷拓展新賽道。

數(shù)字化的全屋定制時代

個性化設(shè)計VS大規(guī)模生產(chǎn)

“尚品宅配骨子里是一家軟件公司?！秉S曉亮的演講以這樣的定義開場。他介紹了尚品宅配數(shù)據(jù)應(yīng)用的三個階段：**階段是“信息化”，時間從1994-2004年，通過圓方軟件提供軟件解決方案；第二階段是“數(shù)字化”，從2004-2017年，通過O2O+C2B解決個性化定制和大規(guī)模生產(chǎn)的問題，尚品宅配進入全屋定制時代；第三階段則是“數(shù)智化”，從2017年到現(xiàn)在，O2O+C2B+S2B、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運用，帶領(lǐng)尚品宅配進入全屋定制+全屋整裝的新賽道。

數(shù)據(jù)應(yīng)用伴隨尚品宅配的不同發(fā)展階段

軟件起家的尚品宅配的兩個核心技術(shù)是：建模和渲染。如何在消費者——效果圖——產(chǎn)品三者之間形成閉環(huán)？尚品宅配提出：免費設(shè)計服務(wù)，看著效果買家具。軟件+服務(wù)解決方案通過商家導購來提供設(shè)計服務(wù)，觸達消費者，從而實現(xiàn)看著效果買家具。

作為以全屋定制為消費者所熟知的上市公司，尚品宅配總結(jié)的定制家具行業(yè)的特點是：前端個性化設(shè)計，后端柔性化生產(chǎn)，流程長、重決策、角色多。而解決個性化設(shè)計和大規(guī)模定制生產(chǎn)的關(guān)鍵是C2B模式。

個性化設(shè)計服務(wù)包括三個重要組成部分：線上引流，線下體驗；用戶分類，精準推薦。O2O優(yōu)化了交易結(jié)構(gòu)，線上和線下的流量經(jīng)歷到家量尺和到店體驗，最終實現(xiàn)到店方案成交。

在用戶分類方面，尚品宅配收集了500萬個家庭樣本，通過對戶型的研究推出空間利用和墻面折疊等實用性更強的產(chǎn)品設(shè)計，更好地適配消費者需求；通過對生活方式的研究，針對中國家庭全生命周期不斷完善設(shè)計理念。例如，“伴你童行”的設(shè)計理念，針對新婚家庭過渡到家中有嬰幼兒的階段，而這個階段是全屋定制占比**的，圍繞三個關(guān)鍵詞：陪伴、安全、收納，“伴你童行”系列產(chǎn)品著重陪伴教育和成長，偏重材料、設(shè)計和使用上的全方位安全，以及兼顧強大的收納功能，精準匹配消費者階段性需求。

可以說，從用戶分類到產(chǎn)品、場景分類，最終都是為了實現(xiàn)更精準的推薦。尚品宅配的精準推薦，基于強大的設(shè)計工具：全流程參數(shù)化驅(qū)動的產(chǎn)品庫，包含20萬個產(chǎn)品；集合200萬套戶型的戶型庫；擁有2600萬個海量方案的方案庫。

“提交平面圖，在2600萬套設(shè)計方案中適配，一分鐘內(nèi)即可完成3套方案的輸出?！秉S曉亮透露，尚品宅配設(shè)計工具的效率不斷在提升。

尚品宅配全屋定制構(gòu)建的第二個核心能力是大規(guī)模定制生產(chǎn)。大規(guī)模定制生產(chǎn)的技術(shù)創(chuàng)新要點包括自研ERP，跑通大流程；自研拆單、排產(chǎn)、MES、數(shù)控系統(tǒng)；數(shù)據(jù)上云+人工智能算法；逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字工廠。

以尚品宅配的訂單為例，大規(guī)模定制生產(chǎn)的流程從訂單匯總到位于南海的訂單中心開始，經(jīng)歷數(shù)字孿生制造和訂單混合排產(chǎn)，將不同用戶的訂單拆單后入板件池，分為不同批次，再通過混合排料定好生產(chǎn)計劃，按批次出貨；系統(tǒng)生成加工指令，在每一張板件“身份證”上，板件材料和板件名稱、板材尺寸、紋理方向、包裝指令、孔位加工指令、開料機器編號、生產(chǎn)批次號一目了然。工廠按指令加工，開料、封邊、鉆孔、修色后存入立體倉，全流程完成。

大規(guī)模生產(chǎn)中，定制家具板件都擁有自己的“身份證”

“經(jīng)過無數(shù)次迭代，今天的數(shù)字工廠每天可以生產(chǎn)50萬塊完全不同的板件?！秉S曉亮說，大規(guī)模定制生產(chǎn)的效果，使得生產(chǎn)能力提高了10倍以上，利用率從70%提高到93%，出錯率從30%下降到2%以下。

個性化定制服務(wù)帶來大量訂單進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模，而大規(guī)模定制化生產(chǎn)柔性化程度提高，完善個性化設(shè)計服務(wù)的實現(xiàn)效果，兩者相互推動形成增長飛輪。在這一階段，尚品宅配實現(xiàn)了全流程數(shù)字化。

數(shù)智化全屋整裝新賽道

BIM深化系統(tǒng)發(fā)力

時間來到2017年，從這一年至今，尚品宅配進入全屋定制+全屋整裝階段。在發(fā)展的新階段，黃曉亮認為，數(shù)據(jù)是建立生態(tài)的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈升級為供應(yīng)鏈平臺，云端升級成數(shù)據(jù)中平臺。產(chǎn)品和設(shè)計的全程采集形成數(shù)據(jù)，匯集到數(shù)據(jù)中平臺，這個中平臺對供應(yīng)鏈平臺和產(chǎn)品設(shè)計雙向更新扮演著重要的角色。他舉例說明：如果一款沙發(fā)原先是不可售產(chǎn)品，但很多設(shè)計師將其運用到設(shè)計方案中之后，數(shù)據(jù)中臺就會迅速更新供應(yīng)鏈，讓這款沙發(fā)進入可售范圍。

裝修客戶的痛點在哪里？可以歸納為以下幾點：設(shè)計吃回扣，花錢買未知，處處不透明，施工貓膩多，總價不可控，過程體驗差，工期總延期。

針對這些痛點，尚品宅配“把數(shù)字車間搬到工地”：按平米計價整裝模式，公開透明，消除價格的不確定性；標準化設(shè)計，以35種標準化系統(tǒng)空間為基礎(chǔ)；BIM虛擬裝修系統(tǒng)，采用數(shù)字化建模，1:1還原過程和結(jié)果；施工調(diào)度系統(tǒng)，對施工工人柔性化調(diào)度；中央廚房式供應(yīng)鏈，主材半加工，施工裝配化，柔性化配送。

5G數(shù)字工地指揮施工

據(jù)黃曉亮介紹，尚品宅配力推的BIM整裝深化系統(tǒng)，采用1:1數(shù)字孿生，在正式開工之前虛擬裝修一次，消除不確定性。整個流程上，銷售階段采用K20設(shè)計系統(tǒng)，深化階段采用BIM20深化系統(tǒng)，施工階段采用BIM調(diào)度+小程序，通過5G數(shù)字工地指揮施工?！霸陂_工之前就完整的裝修一次，我們看到裝修的每個節(jié)點，每天發(fā)生的事情，通過BIM這個軟件，我們很直觀地去到調(diào)度系統(tǒng)?！彼f，最后在工地通過數(shù)字大屏、手機指揮個人完成他要做的事情，這是機器指揮人的過程，我們希望把它的過程標準化。

通過這樣的全屋定制+全屋整裝流程，尚品宅配實現(xiàn)從平面到三維數(shù)字可視化，材料利用率從75%提升到95%，深化效率提升30%，平均客單價從8萬元上浮至25萬元，同時管控的工地數(shù)量從100個飆升至2000個。

尚品宅配智能制造工廠實景

在家具行業(yè)和裝修行業(yè)這些傳統(tǒng)行業(yè)，尚品宅配做的事情其實就是把數(shù)據(jù)提取出來，把行業(yè)的經(jīng)驗建模，加上算法，最后形成一個新價值，“這個就是我們骨子里面是一家軟件公司做的事情，不斷的疊加這個方法?！秉S曉亮認為，這也是尚品宅配數(shù)智融合重塑傳統(tǒng)行業(yè)新價值的主要做法。

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