木門網(wǎng)購備受煎熬 做好服務(wù)保障質(zhì)量才是關(guān)鍵

    隨著網(wǎng)購的人越來越多，很多木門企業(yè)也開始通過網(wǎng)上銷售來提升業(yè)績(jī)。但是這是一條艱辛的路，由于售后服務(wù)和質(zhì)量出現(xiàn)問題讓木門網(wǎng)購備受煎熬，想要尋求突破還得提升服務(wù)和保障產(chǎn)品質(zhì)量。

    包郵是幌子 無形加價(jià)才是內(nèi)幕

    據(jù)陳先生介紹，他網(wǎng)購的是幾扇木門，出于價(jià)格因素以及網(wǎng)上宣稱的環(huán)保材質(zhì)，陳先生沒有考慮太多就下單了。不過，麻煩也隨之而來?！笆紫仁鞘肇?。大部分網(wǎng)購木門需要自己到物流集散地提貨?！标愊壬硎?，買家自己提貨其實(shí)增加了許多成本，找貨車或者搬家公司都是一筆不小的開支。

    實(shí)際上，消費(fèi)者網(wǎng)購家具產(chǎn)品，除了一二線的大城市外都需要顧客自行提貨。雖然有很多網(wǎng)絡(luò)商家在顯眼的地方，標(biāo)注著包郵，但實(shí)際上有些包郵只是商家的營(yíng)銷噱頭。很多買家以為包郵是送貨上門，其實(shí)包郵只是將家具送到當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)，有的消費(fèi)者沒有弄清楚情況，自己成了搬運(yùn)工，無形中增加了時(shí)間和現(xiàn)金成本。

    產(chǎn)品效果差 安裝售后成問題

    “為了便于安裝這款木門，我還特意花50元購買了相關(guān)的工具、螺絲釘?shù)刃〔考??！标愊壬硎荆诎惭b木門時(shí)他還特意叫了一個(gè)年輕小伙子，兩個(gè)人安裝這個(gè)木門足足花了兩個(gè)全天的時(shí)間才差不多裝完。

    網(wǎng)上絕大部分商家都不提供所售木門的安裝服務(wù)，只配備了安裝說明書，消費(fèi)者只能自己動(dòng)手組裝，而大部分網(wǎng)購的木門沒有售后保障卡，一旦出問題，就得消費(fèi)者買單。

    目前消費(fèi)者如果選擇在網(wǎng)絡(luò)購買家具產(chǎn)品，也僅僅可以在網(wǎng)絡(luò)上支付，然后消費(fèi)者依舊要親自尋找合適的裝修工人負(fù)責(zé)后期安裝和維護(hù)，撇開了與經(jīng)銷商銷售顧問砍價(jià)以及簽后期服務(wù)合同，看似網(wǎng)購便宜，但實(shí)際上，產(chǎn)品到家之后，只是一個(gè)“半成品”，消費(fèi)者還需要一個(gè)過程才能最終的享受到產(chǎn)品帶來的效果。

    低價(jià)陷阱 產(chǎn)品質(zhì)量沒保障

    “最重要的問題其實(shí)還是質(zhì)量?！标愊壬f，購買木門時(shí)廠家宣稱使用的是環(huán)保材料，但買回家后發(fā)現(xiàn)，味道很重，散了半年多還是不行，跟賣家溝通后，賣家又不承認(rèn)是自己的產(chǎn)品問題。

    其實(shí)，網(wǎng)購木門與實(shí)體店不相同，網(wǎng)上買家具看不到實(shí)物，消費(fèi)者只能通過店鋪信用、文字描述、圖片信息、購買評(píng)價(jià)等主觀識(shí)別進(jìn)行判斷，因此極易發(fā)生照片與實(shí)物不相符、貨不對(duì)板的情況。

    資深電子商務(wù)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管缺失在家裝建材產(chǎn)品將被無限放大。在價(jià)格低廉的情況下，就有可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況。此外，各大電商平臺(tái)并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，消費(fèi)者或?qū)⑼对V無門。所以，消費(fèi)者購買木門最好選有線下實(shí)體店的商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價(jià)格，又可以到線下親自挑選木門的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場(chǎng)感受服務(wù)。

    總而言之，隨著木門市場(chǎng)的快速發(fā)展，木門企業(yè)要想更好的拓展電商市場(chǎng)，一定要做好質(zhì)量保障消費(fèi)者利益，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系面對(duì)消費(fèi)者，才能滿足更多消費(fèi)者的需求，只有這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)中穩(wěn)健發(fā)展。

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