木門電商異常火爆 售后閉環(huán)劣勢亟須解決

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓眾多商家看到了發(fā)展的可能性。于是，一時(shí)間o2o似乎成為一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化的代名詞。不過，這種說法也不無道理，根據(jù)研究院**發(fā)布的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)指出，2015年o2o市場有望迎來一次爆發(fā)式的發(fā)展，在如此勁爆的互聯(lián)網(wǎng)市場，各個(gè)行業(yè)都希望能夠分一杯羹，木門行業(yè)自然也不例外。

    作為傳統(tǒng)行業(yè)，木門行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)間的障礙似乎不小。一方面是傳統(tǒng)觀念使然，同時(shí)，其大宗產(chǎn)品的屬性更為重要。如開頭所說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠創(chuàng)造任何可能性，就在人們對(duì)木門電商不看好之際，其銷售數(shù)據(jù)卻讓人大吃一驚。理論上，傳統(tǒng)大宗產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易并不容易出彩，但木門行業(yè)卻異軍突起，著實(shí)讓人有些意外。

    在業(yè)內(nèi)人士看來，網(wǎng)絡(luò)銷售的火爆有其必然性。與以往不同，現(xiàn)在木門的消費(fèi)群體以80后、90后為主，他們的互聯(lián)網(wǎng)思維讓各行各業(yè)都受益匪淺。

    線下體驗(yàn)成重點(diǎn)

    線上的火爆銷售離不開線下展示的功勞，如果說線上交易為行業(yè)發(fā)展打開了一扇窗，那么完善的線下展示則為行業(yè)實(shí)實(shí)在在地打開了一扇門。木門行業(yè)的重中之重仍然是線下體驗(yàn)，線上交易是其重要的補(bǔ)充。

    管目前網(wǎng)絡(luò)銷售十分火爆，但線下市場依然是主力軍，這主要是因?yàn)榫W(wǎng)購木門的不確定性造成的。在這種情況下，線下體驗(yàn)店就顯得尤為重要了，它可以給消費(fèi)者提供一個(gè)平臺(tái)，他們可以在網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)自己的喜好隨意搭配，然后在實(shí)體店里感受家具的顏色和質(zhì)感等具體情況，最終敲定購買，我認(rèn)為這將是今后家具市場的一個(gè)趨勢。

    同時(shí)，為了增加客戶黏度，根據(jù)年輕消費(fèi)者的個(gè)性需求，在線下展示的過程中，設(shè)計(jì)定制的元素也越來越多，這也將成為線下體驗(yàn)的另一大“利器”。

    售后閉環(huán)劣勢亟須解決

    線下體驗(yàn)，線上下單，這是O2O的基本模式，但與快速消費(fèi)品不一樣，木門行業(yè)的售后服務(wù)一直被認(rèn)為是該行業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)的軟肋。

    與賣場實(shí)體店售后相比，木門的網(wǎng)絡(luò)銷售確實(shí)不占優(yōu)勢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，木門行業(yè)電子商務(wù)優(yōu)勢明顯，短板也明顯。一般情況下，商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賣場會(huì)執(zhí)行先行賠付制度，保障消費(fèi)者利益。但在電商平臺(tái)，廠家與物流方“互踢皮球”的情況比比皆是，如果個(gè)性消費(fèi)者的定制產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家更是會(huì)給出一些僅負(fù)責(zé)維修的承諾，因?yàn)楫a(chǎn)品回收會(huì)影響二次銷售。

    如何解決售后閉環(huán)的劣勢，是目前涉足互聯(lián)網(wǎng)的木門企業(yè)所亟須解決的問題。只有搭建網(wǎng)絡(luò)與線下展示的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才能有效地解決這一問題,通過改善物流，將線上線下以及廠商聯(lián)系在一起，形成一個(gè)線上接受反饋、線下協(xié)調(diào)溝通、廠家直接派送的售后閉環(huán)，才能提高木門o2o企業(yè)的競爭力。

    木門企業(yè)電商之路道阻且長，只要把線下體驗(yàn)和售后工作做到位，相信木門企業(yè)能在電商平臺(tái)中取得不錯(cuò)成績。

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