地板企業(yè)要想做大做強，老客戶維護也很重要

    有這樣一組數(shù)據(jù)：老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率將下降25%；向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上，發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍。因此，木地板經(jīng)銷商要想把生意做大做好，就要致力于維護老客戶，并不斷把新客戶變成老客戶。
 　　
    與其挖掘1000個潛在顧客，還不如維護好100個忠誠的老顧客。為了更好的達到這一點，地板經(jīng)銷商不妨也將老員工的服務(wù)優(yōu)劣納入員工的績效考核中。對于維護老客戶的方法，主要從兩點入手：1.主動到老客戶家上門免費清潔、保養(yǎng)。上門保修解決了顧客所需，也在上門的過程中加深了和老客戶的互動，讓老顧客對品牌更有好感和印象，無形中就會把品牌介紹給朋友。而且現(xiàn)在很多高檔小區(qū)—般都會禁止宣傳活動擾民，唯有通過老客戶才能更快在小區(qū)內(nèi)傳播開來；2.除了日常的免費保養(yǎng)外，經(jīng)常組織老客戶進行免費公益活動，比如組織老客戶互動，或者召集老客戶來聽課，比如飲食，睡眠，保健等方面的課程，但全程與跟銷售無關(guān)，這是為長遠的老顧客維護打算，而且這種回饋非常高。
 　　
    廣大地板經(jīng)銷商們要想做大做強，必須踏實做基礎(chǔ)，從維護老客戶做起，只有真誠的服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會得到客戶的歡迎。

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