櫥柜電商存在短板 門店經(jīng)營仍是主流
近年來,電商發(fā)展如火如荼,為了搭乘電商的便車,越來越多的櫥柜品牌向電商渠道發(fā)力。不過,隨著電商領(lǐng)域的快速發(fā)展,其弊病也逐漸凸顯,比如產(chǎn)品假冒偽劣、售后服務(wù)敷衍了事等等。消費體驗成為制約櫥柜電商的短板,門店仍是企業(yè)經(jīng)營的主流方式。
消費體驗仍是電商短板
櫥柜因規(guī)格特殊,并不適宜直接在網(wǎng)上售賣,消費者需要有實際的體驗才能做出購買決定。大件櫥柜是耐用消費品,牽扯到很多質(zhì)量細(xì)節(jié)和售后服務(wù),一味貪圖低價并不可取。對于櫥柜產(chǎn)品來說,不像買手紙買牙膏,消費者在購買時,需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細(xì)節(jié),否則,看著畫片挑回來的,可能會有所失望。所以,櫥柜企業(yè)在發(fā)展電商過程中,注重實際消費體驗很關(guān)鍵。
門店經(jīng)營仍是主流
對于電商的發(fā)展模式,業(yè)內(nèi)人士表示:線下門店下單仍是櫥柜消費的主流方式。據(jù)介紹,某櫥柜去目前有80%的訂單是通過線上引流到線下實體店完成的,僅有20%是純線上交易。對于櫥柜產(chǎn)品來說,櫥柜企業(yè)注重線下實體店的建設(shè)十分有必要。
具體而言,櫥柜企業(yè)首先需提升門店服務(wù)水平。櫥柜產(chǎn)品畢竟不是快速消費品的類型,所以當(dāng)顧客在選購產(chǎn)品的時候,肯定會因為無法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因,導(dǎo)致選購周期比較長。而且現(xiàn)在櫥柜品牌繁多,對于很多忙于廚房裝修的消費者來說,櫥柜門店的自身服務(wù)常常會影響他們最終的購買行為。比如說,在顧客對于產(chǎn)品有疑問的時候,導(dǎo)購員需耐心地向顧客解答,畢竟消費者對于產(chǎn)品的認(rèn)識度有限,相對來說肯定存在較多問題。
另一方面,櫥柜門店需注重導(dǎo)購人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。櫥柜行業(yè)的銷售不同于服裝行業(yè)和快速消費品的行業(yè),導(dǎo)購員不但要求要有快速成交的能力,還必須具有能夠長期跟單的能力。所以櫥柜門店需注重導(dǎo)購人員對于櫥柜產(chǎn)品銷售流程和銷售定單分析等素質(zhì)的提高。
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