以消費者為中心 櫥柜企業(yè)轉(zhuǎn)型升級刻不容緩

    在互聯(lián)網(wǎng)+時代，各行各業(yè)的發(fā)展都與互聯(lián)網(wǎng)掛鉤，櫥柜行業(yè)也不例外。在商業(yè)形態(tài)變革的時期，終端消費者將在整個商業(yè)鏈條中承擔(dān)越來越重要的地位。因此，如何圍繞消費者構(gòu)建未來成為櫥柜企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

    圍繞消費需求的產(chǎn)品創(chuàng)新

    互聯(lián)網(wǎng)+時代下的產(chǎn)品策略，已從傳統(tǒng)以市場競爭為導(dǎo)向到以終端消費者為核心。過去說產(chǎn)品定位，傾向于在研究消費者的基礎(chǔ)上找到細分目標市場，但櫥柜企業(yè)應(yīng)該看到，消費需求并非一成不變，而是隨著消費群體逐漸呈現(xiàn)個性化、情懷化、高端科技化的特征，由此，櫥柜產(chǎn)品的研發(fā)和定位，必須根據(jù)這種趨勢進行相應(yīng)創(chuàng)新和升級。從賣產(chǎn)品，到賣情懷、賣體驗、賣科技、賣附加價值，一切都要以消費者為中心。消費者需要什么，企業(yè)就開發(fā)什么。未來消費需求仍會持續(xù)變化，重要的是，貼近消費者，時刻保持對需求的敏銳洞察和把握。

    圍繞消費習(xí)慣的全渠道變革

    從全球來看，零售業(yè)形態(tài)正在從單一渠道向復(fù)合渠道和全渠道過度。全渠道指覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的新零售體系，中國商業(yè)社會喜歡用“O2O”一詞以蔽之。對櫥柜企業(yè)來說，全渠道意味著打通線上線下并進行良好整合，這比單渠道需要更多的資源、能力和精力，但這是“互聯(lián)網(wǎng)+”下必須接受的挑戰(zhàn)，也是深入接觸消費者的必然要求。企業(yè)需要打造了一個線上線下雙融的互聯(lián)網(wǎng)體驗式平臺，通過新的全體驗型零售模式去與消費者溝通交流，為消費者創(chuàng)造附加文化情感體驗價值，從而進一步反哺產(chǎn)品銷售和品牌打造?；ヂ?lián)網(wǎng)+下的渠道變化，帶有明顯技術(shù)發(fā)展、消費習(xí)慣改變的烙印，貼近消費者、到達消費者、為消費者創(chuàng)造更多體驗式、分享式價值感受，是今后企業(yè)渠道戰(zhàn)略的一個重要方向。

    圍繞消費者售前售后的服務(wù)升級

    服務(wù)是品牌的衍生價值所在，特別是在櫥柜產(chǎn)品同質(zhì)化情況下，對消費者來說，服務(wù)就是選擇購買行為的重要衡量標準。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的技術(shù)變革，服務(wù)售后也在不斷衍變發(fā)展，但唯一的標準就是，選擇消費者最便捷、最貼心、最直接的方式。從售前到售后，櫥柜企業(yè)都要圍繞消費者服務(wù)的需求不斷進行變化，為客戶提供更為及時、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    同時，結(jié)合產(chǎn)品、技術(shù)等，打造和消費者“0距離”的服務(wù)體系，才能可能在競爭激烈、產(chǎn)品趨同的市場，更得消費者的親睞。

    圍繞消費者情感訴求的品牌傳達

    一個好的品牌，需要承受得起時間、行業(yè)、消費者對其的鑒定和考驗。作為無形資產(chǎn)的品牌價值，既基于優(yōu)秀產(chǎn)品的持續(xù)熱銷，也得益于消費者的口口相傳，更與行業(yè)表現(xiàn)、企業(yè)社會責(zé)任等密切相關(guān)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，一個好的品牌更是催生了如“果粉”、“小米”那樣的社群經(jīng)濟、粉絲經(jīng)濟，企業(yè)、產(chǎn)品與消費者的關(guān)系，比以往任何時候都更加緊密。

    未來，只掌握在真正在乎消費者的品牌企業(yè)手上，因為一切產(chǎn)品、渠道、品牌的出發(fā)點，都源自消費者的改變。這個“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，消費者已從單純被動接受者成為主動參與者和價值共創(chuàng)者，企業(yè)與消費者的關(guān)系也將在時代變革下不斷創(chuàng)新。

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