新零售下的定制家居業(yè)態(tài)分析

需多洞察行業(yè)及用戶(hù)需求

早在2年前,馬云說(shuō)道:“純電商的時(shí)代很快就會(huì)結(jié)束,未來(lái)的十年、二十年將沒(méi)有電子商務(wù),取而代之的是‘新零售’?！倍趧偨Y(jié)束不久的2018中國(guó)(廣州)國(guó)際家具博覽會(huì)上,記者觀察到,許多家居品牌都已打上“新零售”這樣的銷(xiāo)售模式,而于家居新零售這個(gè)業(yè)態(tài),眾行業(yè)大咖也紛紛道出自己的觀點(diǎn)。

大咖齊談:新零售,用戶(hù)需求及體驗(yàn)最為重要

3月19日,由搜狐主辦、中國(guó)(廣州)國(guó)際家具博覽會(huì)承辦的“2018搜狐——定制新零售高峰論壇”在廣州琶洲會(huì)展中心舉行。會(huì)上,中國(guó)家博會(huì)負(fù)責(zé)人鄧晶晶女士表示,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由高速的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的發(fā)展的轉(zhuǎn)變,我們的社會(huì)主要矛盾也已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活需求和不均衡不充分發(fā)展的矛盾,新零售的業(yè)態(tài)正是呼應(yīng)人們對(duì)購(gòu)物需求的升級(jí)而起的,在定制領(lǐng)域也將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更為貼心,更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

索菲亞營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理錢(qián)曄先生認(rèn)為,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),消費(fèi)者教育和服務(wù)已經(jīng)放到線上,線下主要是做好服務(wù)。索菲亞從門(mén)店的整個(gè)經(jīng)營(yíng)、布局等服務(wù)都在不斷思考,跟以往還有哪些點(diǎn)可以突破,這里面也會(huì)穿插互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)。對(duì)于新零售,尚品宅配副總經(jīng)理張志芳女士表示,尚品宅配一直以來(lái)走在新零售上的路上,在新零售也實(shí)踐了一些東西。這么多年來(lái),尚品宅配非常注重客戶(hù)的體驗(yàn)感,一個(gè)是研究消費(fèi)需求,第二是注重客戶(hù)的體驗(yàn)。從2011年開(kāi)始,尚品逐步往購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型,以求更早一步接觸到客戶(hù),而這個(gè)過(guò)程中就是線上線下的融匯互通過(guò)程。

PINGO國(guó)際電商事業(yè)部總經(jīng)理胡丹先生則說(shuō)到,新零售涵蓋的內(nèi)容非常多。PINGO一直非常注重對(duì)用戶(hù)研究以及場(chǎng)景和數(shù)據(jù)獲取,通過(guò)跨界宣傳和開(kāi)店中店的形式來(lái)去獲得用戶(hù)群體,這是新零售提到的線上線下獲取客戶(hù)流量的方式。每日優(yōu)鮮運(yùn)營(yíng)副總裁王成先生則強(qiáng)調(diào)了算法的重要性。比如互聯(lián)網(wǎng)做活動(dòng),為什么做活動(dòng)?因?yàn)椴恢滥阆矚g什么,促進(jìn)你的轉(zhuǎn)化,如果知道算法,知道你的行為,給你的推薦就會(huì)很準(zhǔn)確,如果算法足夠多的話,讓自己的生態(tài)更豐富。

同場(chǎng)加映

靚家居天貓合作深化家裝新零售

3月18日,2018靚家居&天貓家年華在廣州開(kāi)幕,同時(shí)在21城80店1000個(gè)精選樓盤(pán)啟動(dòng)代言人計(jì)劃。記者了解到,目前家裝互聯(lián)網(wǎng)線上銷(xiāo)售額達(dá)三千多億元,整個(gè)阿里系包括天貓的市場(chǎng)份額已經(jīng)超過(guò)了86%。2018年,天貓還將繼續(xù)布局家裝板塊,加快家裝行業(yè)的新零售步伐。而隨著靚美客、宅靚配、智靚管家、靚系速運(yùn)、優(yōu)嘉靚裝等靚系企業(yè)的上線,靚家居在業(yè)態(tài)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新,全生命周期家服務(wù),覆蓋精裝房、二手房等不同市場(chǎng)。產(chǎn)品方面,靚家居以?xún)r(jià)格恒定的爆款策略撬動(dòng)市場(chǎng)。此次靚家居發(fā)布了天貓**版688元/㎡裝修全包套餐,以及家服務(wù)春季新品20大爆款套餐,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示了靚家居各個(gè)模塊的產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)靚家居運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理羅小利介紹,這20大套餐涵蓋毛坯精裝、裝配整裝、全屋定制軟裝、局部煥新、智能家居五大核心服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的家服務(wù)需求。

據(jù)透露,今年雙方還將達(dá)成更深度的合作目標(biāo),靚家居將在天貓家裝上有更大的飛躍性發(fā)展。凱嗣表示,目前雙方在**階段的合作中,線上線下的融合,已經(jīng)深入到產(chǎn)品層面。接下來(lái),第二階段還要實(shí)現(xiàn)整個(gè)數(shù)據(jù)的商業(yè)化,落地智慧門(mén)店,通過(guò)人臉識(shí)別、AR/VR、電子說(shuō)明書(shū)等多項(xiàng)阿里黑科技提升體驗(yàn),并實(shí)現(xiàn)終端商業(yè)數(shù)字化,鏈接阿里數(shù)據(jù)銀行,把數(shù)據(jù)銀行再次進(jìn)行深度加工以后,給靚家居進(jìn)行反向的實(shí)驗(yàn),更精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)匹配。靚家居智慧家庭總經(jīng)理吳利民表示,家裝新零售將是靚家居給消費(fèi)者提供全生命周期的起點(diǎn),未來(lái)希望與消費(fèi)者建立連接之后,能夠?yàn)橄M(fèi)者提供從裝修過(guò)程到售后的長(zhǎng)期、全面、專(zhuān)業(yè)的家服務(wù)。

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