抖音暫停運(yùn)營旗下家裝業(yè)務(wù)住好家

2月22日，記者從多個(gè)知情人士處獲悉，抖音已于近日暫停運(yùn)營旗下家裝業(yè)務(wù)住好家，未簽單的客戶不再進(jìn)行新的簽單，已簽單但未實(shí)際執(zhí)行的客戶正在溝通退款。

住好家客服也向記者確認(rèn)了上述消息，稱接到公司業(yè)務(wù)調(diào)整通知，已無法進(jìn)行新的簽單。

對(duì)此，抖音家裝業(yè)務(wù)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，住好家是抖音家裝業(yè)務(wù)平臺(tái)下屬的自營業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)近期做了正常的業(yè)務(wù)調(diào)整，將轉(zhuǎn)為探索家裝業(yè)務(wù)服務(wù)保障的模式。住好家已開工的項(xiàng)目會(huì)正常服務(wù)，客服電話也在正常運(yùn)營中（工作日10:00-19:00）。調(diào)整涉及少量員工，已優(yōu)先安排內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。

住好家于2022年12月推出獨(dú)立App，隸屬于字節(jié)跳動(dòng)家裝業(yè)務(wù)住小幫，主要提供一站式整體家裝服務(wù)，包括全屋設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化施工以及售后保障服務(wù)。

在住好家App上查詢發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)提供兩種套餐的裝修服務(wù)，報(bào)價(jià)和其他同類服務(wù)相比略低。

在一站式整體家裝服務(wù)市場(chǎng)，目前已有愛空間、全包圓、被窩、博洛尼等多家公司競(jìng)爭(zhēng)，各家公司的著力點(diǎn)不盡相同。例如愛空間看中家裝市場(chǎng)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格不透明的痛點(diǎn)，采用互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的模式提供家裝服務(wù)。被窩是房產(chǎn)交易平臺(tái)鏈家旗下自營家裝服務(wù)。博洛尼是定制家具品牌，在櫥柜、家具定制方面已深耕多年。

一位熟悉家裝行業(yè)的人士對(duì)記者表示，家裝是重運(yùn)營的傳統(tǒng)生意，過去存在的問題不是互聯(lián)網(wǎng)能解決的。相比于市場(chǎng)上做得比較好的一站式整體家裝服務(wù)品牌，住好家在背景和上下游運(yùn)營能力上都不占優(yōu)勢(shì)。家裝客戶在比較權(quán)衡之下，只有很小比例的人優(yōu)先選擇住好家。

在小紅書上，有多位用戶分享了使用住好家裝修踩坑的經(jīng)歷，包括工人施工過程中損壞房屋原有設(shè)施、櫥柜安裝臺(tái)面不平整等。

而一位字節(jié)跳動(dòng)房產(chǎn)和家裝業(yè)務(wù)的員工也表示，目前房產(chǎn)和家裝業(yè)務(wù)整體情況很差，“活得不是很好，但一時(shí)半會(huì)兒也沒法完全死掉?！?

據(jù)了解，字節(jié)跳動(dòng)房產(chǎn)和家裝業(yè)務(wù)均由前抖音生活服務(wù)總裁朱時(shí)雨負(fù)責(zé)。

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