抖音暫停運營旗下家裝業(yè)務住好家

2月22日，記者從多個知情人士處獲悉，抖音已于近日暫停運營旗下家裝業(yè)務住好家，未簽單的客戶不再進行新的簽單，已簽單但未實際執(zhí)行的客戶正在溝通退款。

住好家客服也向記者確認了上述消息，稱接到公司業(yè)務調整通知，已無法進行新的簽單。

對此，抖音家裝業(yè)務平臺相關負責人表示，住好家是抖音家裝業(yè)務平臺下屬的自營業(yè)務，該業(yè)務近期做了正常的業(yè)務調整，將轉為探索家裝業(yè)務服務保障的模式。住好家已開工的項目會正常服務，客服電話也在正常運營中（工作日10:00-19:00）。調整涉及少量員工，已優(yōu)先安排內部轉崗。

住好家于2022年12月推出獨立App，隸屬于字節(jié)跳動家裝業(yè)務住小幫，主要提供一站式整體家裝服務，包括全屋設計、標準化施工以及售后保障服務。

在住好家App上查詢發(fā)現(xiàn)，該平臺提供兩種套餐的裝修服務，報價和其他同類服務相比略低。

在一站式整體家裝服務市場，目前已有愛空間、全包圓、被窩、博洛尼等多家公司競爭，各家公司的著力點不盡相同。例如愛空間看中家裝市場服務不標準、價格不透明的痛點，采用互聯(lián)網(wǎng)標準化的模式提供家裝服務。被窩是房產交易平臺鏈家旗下自營家裝服務。博洛尼是定制家具品牌，在櫥柜、家具定制方面已深耕多年。

一位熟悉家裝行業(yè)的人士對記者表示，家裝是重運營的傳統(tǒng)生意，過去存在的問題不是互聯(lián)網(wǎng)能解決的。相比于市場上做得比較好的一站式整體家裝服務品牌，住好家在背景和上下游運營能力上都不占優(yōu)勢。家裝客戶在比較權衡之下，只有很小比例的人優(yōu)先選擇住好家。

在小紅書上，有多位用戶分享了使用住好家裝修踩坑的經(jīng)歷，包括工人施工過程中損壞房屋原有設施、櫥柜安裝臺面不平整等。

而一位字節(jié)跳動房產和家裝業(yè)務的員工也表示，目前房產和家裝業(yè)務整體情況很差，“活得不是很好，但一時半會兒也沒法完全死掉?！?

據(jù)了解，字節(jié)跳動房產和家裝業(yè)務均由前抖音生活服務總裁朱時雨負責。

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