遭遇瘋狂投訴 定制家居實乃“有限定制”
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)估測，定制家居已經(jīng)占到了我國整體家居市場份額的20%-30%左右。不過，雖然定制家居行業(yè)的發(fā)展勢頭很好，有關(guān)《全屋定制家居產(chǎn)品》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)于年初正式實施，但是定制家居市場仍舊存在諸多隱患。 定制家居行業(yè)遭遇瘋狂投訴 全屋定制家居，從測量尺寸到安裝到售后服務(wù)，都需要廠家進(jìn)行全程貼心的服務(wù)，但是打開搜索引擎，搜索“定制家居品質(zhì)”關(guān)鍵詞，消費者的投訴屢見不鮮，究其原因，不外乎以下幾點： 第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因為材料材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質(zhì); 第二，溝通不暢，大多消費者對定制家居的設(shè)計流程并不了解，設(shè)計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴; 第三，售后投訴，定制家居安裝后，因為其產(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退?！跋M者不滿意，產(chǎn)品卻不能退”，“量身定制”既成了定制家居吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。定制家居單品為人詬病的“質(zhì)量”、“環(huán)?！眴栴}，除了原材料問題之外，高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場質(zhì)量管理體系也很欠缺，全屋定制家居則很難有一個企業(yè)做到對配套品質(zhì)量的把控。 定制家居實乃“有限定制” 走訪各類定制家居銷售點，不難發(fā)現(xiàn)，個性化的定制家居其實有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家居設(shè)計師給消費者提供的方案來源于海量方案庫，對方案簡單混搭，以及以尺寸/顏色略作調(diào)整，可以說是一種有限的“定制”。完全依據(jù)客戶生活習(xí)慣、愛好、房型的全屋定制方案，不僅很考驗設(shè)計師的功力，也很考驗工廠生產(chǎn)線的成本控制能力。 有業(yè)內(nèi)人士指出：“現(xiàn)在人們所說的定制，正確的概念應(yīng)該是‘大規(guī)模定制’。大規(guī)模定制概念的提出，源自企業(yè)原有成品家居不能響應(yīng)消費者的多元化需求，因此，需要給固化的產(chǎn)品賦予彈性，以根據(jù)不同消費者的個性化需求給予某些參數(shù)和性能的靈活修改，這是一種‘有限定制’?！? 定制家居面臨諸多隱患 除了品質(zhì)問題、同質(zhì)化之外，定制家居面臨的隱患還有：市場之患。在本已容量飽和的主戰(zhàn)場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭，在廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場根本又無法入侵。研發(fā)之患。忽略對消費者生活方式以及流行色的研究，長期依賴浩如煙海的設(shè)計庫，很難提供真正基于市場需求的全套方案。缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管。雖然有2016年發(fā)布實施的《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也只是一些基本規(guī)定，難以滿足消費者高品質(zhì)的需求。在某些方面，定制家居其實很像服裝業(yè)的“快時尚”，憑借款式多、無庫存而當(dāng)紅，但在快時尚幾大巨頭中，重視質(zhì)量的優(yōu)衣庫才是口碑穩(wěn)定、利潤最高。定制家居想要高利潤率，不能一律追求擴(kuò)張速度而忘了企業(yè)的生存之本，產(chǎn)品才是根基。 定制家居熱潮居高不退，越來越多的企業(yè)加入其中，然定制家居雖有良好的發(fā)展前景，但行業(yè)內(nèi)仍存在一定的問題。業(yè)內(nèi)人士表示，國家有關(guān)部門、地方政府應(yīng)及時出臺行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和細(xì)則文件，而行業(yè)組織、重點企業(yè)則應(yīng)積極自律、認(rèn)真履行企業(yè)職責(zé)，為行業(yè)長期健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
衣柜市場問題凸顯 消費者應(yīng)如何應(yīng)對？
現(xiàn)今的衣柜行業(yè)發(fā)展迅猛，各類產(chǎn)品層出不窮的涌現(xiàn)，消費者對于衣柜的要求也逐漸提高。但是，現(xiàn)如今的衣柜市場上，產(chǎn)品品類繁多，品牌類的也不能令人完全放心，那么，隨小編一起來看下衣柜品牌存在哪些問題？該如何面對呢？ 衣柜行業(yè)品牌存五大問題 一、混淆板材等級 一些經(jīng)銷商在介紹產(chǎn)品時往往稱，其櫥衣柜采用的原材料為E1級板材(健康標(biāo)準(zhǔn))。而實際上，E1級板材又分為國產(chǎn)E1級和歐洲E1級，二者對于甲醛釋放量的限定標(biāo)準(zhǔn)及板材價格存在差異。消費者若對此不了解，就可能讓不法商家渾水摸魚。消費者在簽訂衣柜訂購合同時，應(yīng)注意將所購衣柜選用的板材等級、五金件品牌型號、臺面材料等信息在合同上詳細(xì)標(biāo)注。 二、虛假宣傳 為順應(yīng)綠色環(huán)保潮流，商家在宣傳櫥衣柜的材料時，大多突出其安全性和清潔性。但是否環(huán)保是由產(chǎn)品使用的原輔材料所決定的，我國目前尚未對成套衣柜進(jìn)行抽樣檢測，也沒有出臺相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。另外，一些廠商偷工減料，也容易造成環(huán)保質(zhì)量問題。 三、設(shè)計櫥衣柜缺乏專業(yè)性 因空間大小不等，衣柜的設(shè)計安裝是否專業(yè)就顯得格外重要。從設(shè)計師最初的上門測量到最終方案確定，不僅要考慮其整體風(fēng)格的塑造，更要注重布局的合理性，每一個細(xì)小環(huán)節(jié)都不能疏忽。 四、配件售后服務(wù)不完善 電器配件已是整體廚房中不可或缺的組成部分，消費者在選擇時除了注重品牌質(zhì)量，更要留意其售后服務(wù)體系是否完善。 五、性能較差生產(chǎn)工藝沒保證 消費者對五金件的優(yōu)劣缺乏判斷能力，也缺乏足夠的認(rèn)識。然而，五金及配件在整套衣柜材料中占有重要地位，它將直接影響衣柜的綜合質(zhì)量，對于衣柜的正常使用及其使用“壽命”產(chǎn)生很大的影響。精湛的生產(chǎn)工藝是優(yōu)質(zhì)衣柜的基本保證，不少廠家都稱自己擁有先進(jìn)的生產(chǎn)線，實際上卻未必有一流的工藝師來嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。因此，消費者在選購衣柜時，不但要細(xì)看衣柜的制造工藝，而且還要詢問廠家的廠址、生產(chǎn)設(shè)備和工藝師的情況。 總的來說，雖說現(xiàn)在衣柜市場上的品牌眾多，品類也較全，但存在問題的也很多，這時候就需要消費者擦亮雙眼，仔細(xì)辨別，避免被“坑”。
智能家居漸流行 消費者小心被噱頭
“還沒回到家中，就可以打開手機(jī)里的燈光控制，燈就亮了?？照{(diào)也能提前打開，進(jìn)門后房間里的溫度正適宜。”智能家居應(yīng)該是利用科技手段讓原本普通的家電設(shè)備變得聰明起來，在你睡著時自動調(diào)節(jié)空調(diào)的風(fēng)向風(fēng)量、自動關(guān)閉電視和燈光，這才是真正的智能家居。 市場不成熟，小心“偽智能” 由于家電產(chǎn)業(yè)整體還處于轉(zhuǎn)型升級階段，在智能家居領(lǐng)域的探索仍處于起步階段，目前行業(yè)還缺乏統(tǒng)一的智能標(biāo)準(zhǔn)，仍屬于市場試水、技術(shù)成型的階段，因此想要提前試水智能生活、想要選購智能家電產(chǎn)品的消費者需要提高警惕，以避免消費陷阱。 因為有了智能功能的“加持”，一般智能家電產(chǎn)品較同類型產(chǎn)品的售價要高出不少，這也給部分商家以可乘之機(jī)，將產(chǎn)品重點放到了外觀設(shè)計以及功能噱頭上，然后打出“智能”的概念以高價出售給消費者。 也有部分廠商簡單認(rèn)為讓家電產(chǎn)品具備wifi聯(lián)網(wǎng)功能，能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)、連接到手機(jī)端就是實現(xiàn)了“智能化”，像通過手機(jī)app控制開關(guān)這種功能頂多算個遠(yuǎn)程控制，和智能還有一定的距離。事實上，這些所謂的“智能功能”并沒有實現(xiàn)高效、便利，反而增加了消費者使用的復(fù)雜度。 售后“需保障”，選擇大品牌 與普通家電產(chǎn)品相比，智能家居對售后服務(wù)的要求更高，一方面，智能家電產(chǎn)品具備聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、傳感器等，較普通家電產(chǎn)品操作使用和售后維修更為復(fù)雜，消費者需要更為專業(yè)的指引；另一方面，要實現(xiàn)家庭內(nèi)不同智能產(chǎn)品的互聯(lián)互通，往往不是消費者自己能夠完成的，需要專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)置。 但由于目前智能家居市場還有待規(guī)范，一些新晉智能家電品牌的售后能力還跟不上，因此消費者應(yīng)選擇售后服務(wù)體系更為完善的大品牌的智能家電產(chǎn)品，以確保日后能夠更方便快捷地得到相應(yīng)服務(wù)。
家居建材市場價格“套路”太深 消費者呼喚“明碼實價”
今年，某知名媒體刊登的《高檔裝修市場的“潛規(guī)則”調(diào)查》引發(fā)了各方關(guān)注。一直以來，家居建材行業(yè)的消費亂象都為各方所詬病。不少消費者表示，家居建材市場價格套路太多，普通消費者不可能摸透市場上那么多的消費陷阱。如今，越來越多的消費者傾向于選擇“明碼實價”的家居品牌，聚焦品牌的質(zhì)量和服務(wù)，不再一味追求低價帶來的所謂“實在”。而對家居建材企業(yè)來說，“明碼實價”也是行業(yè)走向規(guī)范化的必然結(jié)果。 家居建材市場存在“價格”亂象 下半年裝修旺季即將到來，家居賣場銷售逐漸升溫。筆者日前走訪調(diào)查了北京、上海、廣州、深圳、東莞、佛山等多個地區(qū)的市場發(fā)現(xiàn)，雖然很多品牌都有明確的標(biāo)價，但是真正交易的價格卻五花八門，甚至出現(xiàn)同一個品牌和同類型的產(chǎn)品不同的賣場價格情況，用消費者的話來說就是“水太深”，商品價格隨意，可高可低，不同人拿到的同類產(chǎn)品會出現(xiàn)明顯價格差。 筆者在某家具中心佛山樂從店看到，每家店面出售的商品均在一旁張貼有價格標(biāo)簽，當(dāng)顧客詢問價格時，銷售顧問會用計算器快速地敲入數(shù)據(jù)報出折后價。例如某品牌的三人位沙發(fā)，標(biāo)價39600元，筆者走訪詢價的張女士，發(fā)現(xiàn)折后價是21000元，而同樣詢價的陳先生僅需12000元。這種價格不透明，因人開價的現(xiàn)象十分普遍。筆者問銷售小姐，對方表示，該品牌的所有商品的標(biāo)價均為原價也叫“面價”，通常有客人來買，均可以在此原價基礎(chǔ)上打折。而這一現(xiàn)象幾乎是業(yè)內(nèi)慣常操作手法，也是一種促銷手段。針對標(biāo)簽上的面價，有銷售人員透露，主要原因無非有幾個，一是賣場有規(guī)定要標(biāo)價;二是方便銷售人員快速記住價格。 廣州和東莞也存在同樣的現(xiàn)象。筆者以同一品牌的同一款實木復(fù)合門調(diào)查了十來家商鋪，每一家的價格都不相同，價差高達(dá)500元左右?！捌鋵崈r格如何，就是我們自己說了算，沒有人規(guī)定價格。市場決定一切，好賣就喊高些，都這樣的?！币患议T店員工如此說道。 消費者呼喚明碼實價 面對“亂花漸入迷人眼”的家居建材市場，價格亂象怎么破?有精明的消費者就表示，經(jīng)過多方比較和考量，他們最終選擇了“明碼實價”的品牌，不僅品質(zhì)和售后有保障，而且省去了比價的時間，買得放心也安心。 在佛山工作多年的張小姐，在南海濱江一號樓盤買房安家。今年5月起開始裝修，張小姐選購材料時發(fā)現(xiàn)，市場上家裝材料種類和品牌繁多，光門窗一項就要耗費大量時間選購比價。“價格便宜、貴的都有，都要討價還價?！睆埿〗阏f，同一款品牌的同一款門窗在不同的賣場價格也不盡相同?！坝行┵u場偏遠(yuǎn)，裝修簡單的，該品牌的價格就會低一點。”不過，張小姐坦言，經(jīng)過一番對比，考慮到品質(zhì)、價格、環(huán)保、售后等問題，最終她選擇了“明碼實價”品牌?！按笃放票容^有保障，明碼實價至少不會亂報價格，買起來也省心些?！? “之所以來這里看，就是因為這里明碼實價?！惫P者在位于東莞大道的百安居門店遇到前來挑選裝修材料的陳先生一家，他們此前已經(jīng)走過多個建材市場，但被各種各樣的價格晃花了眼。陳先生說，“我只是一個普通消費者，不懂這些價格。要我來選，還不如找個靠譜一點的賣場，明碼實價，我買得放心，它賣得安心?！? 開啟“明碼實價”清流 破解“信任危機(jī)” 半年來，筆者發(fā)現(xiàn)家居市場開始出現(xiàn)一股清流，部分商家開始嘗試“明碼實價”以破解消費者“信任危機(jī)”。8月初，筆者走訪北京、上海、廣州、深圳以及佛山等多個地區(qū)的市場發(fā)現(xiàn)，多個品牌簡一大理石瓷磚、A U PU奧普浴霸、慕思寢具、海馬床墊、亞振家具等都倡導(dǎo)并且踐行“明碼實價”。 在廣州馬會家居賣場里，筆者看到簡一大理石瓷磚的展廳，每一款瓷磚的旁邊，都有一塊塑料的價格牌，標(biāo)明不同尺寸磚塊的價格，最下方還有一個二維碼，旁邊有一行小字標(biāo)注：“為了節(jié)省顧客的金錢和時間，簡一全國明碼實價”?！澳銙咭幌露S碼就知道了，我們在全國各地的門店都是同一個價格的”，該店的銷售人員，在購買建材的過程中，消費者總免不了要比價，但各種折扣讓人太容易混亂了，“我們不會把價格抬得虛高再打折，而是實實在在地把優(yōu)惠給顧客”。 不少“明碼實價”的商家表示，“明碼實價”不僅獲得了不少消費者的認(rèn)可，而且挽救了長期因“價格戰(zhàn)”而導(dǎo)致的“信任危機(jī)”?！懊鞔a實價后，消費者更加注重品牌和售后保障，我們商家也不用再進(jìn)行無休止的低價競爭，壓縮利潤空間?！? “明碼實價”減少溝通成本 提升設(shè)計效率 不少設(shè)計師都表示非常支持家居市場商家實行“明碼實價”，他們認(rèn)為“明碼實價”后規(guī)范了整個市場秩序，減少了相互之間溝通的時間成本，保證了產(chǎn)品輸出效果?！坝袝r做設(shè)計方案要花費很多的精力，幫助消費者選擇裝修材料和討價還價。大量的精力耗去了，就不能夠抽出足夠時間做設(shè)計方案。作為設(shè)計師，應(yīng)該是通過設(shè)計方案帶給大家滿意效果。明碼實價，能夠提升整個設(shè)計圈的設(shè)計效率”，東科裝飾公司的運營總監(jiān)呂先生坦言。 百亨利裝飾公司的設(shè)計師廖先生也頗有感觸，“往往因為價格不統(tǒng)一，我們設(shè)計好方案后，要在產(chǎn)品的選擇上來回商討幾個回合。品牌明碼實價的話，消費者只要認(rèn)這個牌子就好了，不需要討價還價的過程，而我們設(shè)計師也省心很多，只要敲定產(chǎn)品設(shè)計即可?！绷蜗壬J(rèn)為，家居建材市場實行“明碼實價”既能夠給消費者帶來安全感，省心，省時間，是對整個市場的一種保護(hù)。 根據(jù)統(tǒng)計，中國家庭裝修房子，大約需要選擇8種主材，28種輔材，35項基礎(chǔ)工程，52件家具和配飾，購買近200個商品。消費者要到80多家店鋪和將近100位銷售人員討價還價，這其中至少需要100天時間。明碼實價，能讓消費者節(jié)省討價還價的時間，真真正正提高選擇裝修材料的效率，從而，能有更多的精力關(guān)注到家庭裝修的設(shè)計效果，以及長遠(yuǎn)的居住體驗上。
洞悉消費者的購買心里 木門企業(yè)才能對癥下藥
企業(yè)因顧客而存在，因顧客而成長，所以要牢固樹立服務(wù)顧客的價值理念，以顧客為本。關(guān)于消費者的那些事兒，木門企業(yè)究竟知道多少呢？木門消費者的獲取信息的渠道新時代對消費者最大的影響之一，莫過于媒介的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)媒體和新媒體在激烈碰撞，消費者了解木門等家居產(chǎn)品和品牌信息的渠道也明顯具有豐富性和趨向性。有數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)渠道占據(jù)41%，將近一半的壓倒性存在。雜志廣告、電視廣告、賣場則分別以15%、13%、12%的比例昭告?zhèn)鹘y(tǒng)信息渠道的存在。親朋好友也是獲取信息的渠道之一，以10%的比例顯示在現(xiàn)代社會人與人之間交流的必要性。裝修公司則占到6%，顯然大多數(shù)消費者對裝修公司的意見還是十分保留的。還有其他各種渠道僅僅占據(jù)4%。消費者獲取信息的渠道改變，不僅僅是新媒體的逆襲，還有很大一部分原因是木門等家居建材消費品的購買主力轉(zhuǎn)移到80、90后，而這部分人群更加習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)了解信息。60、70后仍更偏向賣場，電視廣告等傳統(tǒng)信息渠道。行業(yè)消費產(chǎn)生購買行為的動力了解消費者的購買動力，無疑能使木門企業(yè)更加清楚消費者的行為。消費者一般分為理性消費和沖動消費，理性的消費者更加注重產(chǎn)品的實用性和個人的需求，而不會盲目的選購某種產(chǎn)品。沖動消費則帶有很強(qiáng)的感情色彩，容易被一些廣告和促銷信息所吸引而引發(fā)購買行為。根據(jù)目前調(diào)查顯示，消費者購買木門等家居建材產(chǎn)品是趨于理性化的。84%的消費者會因為剛需而進(jìn)行購買，僅有16%會因為促銷選擇臨時購買。剛需購買中，新房裝修以34%的比例占據(jù)首位，其次28%是木門損壞以及13%改變家居風(fēng)格。家居市場品牌競爭力度大，消費者能夠從其中獲得不少優(yōu)惠，部分消費者對日常的價格戰(zhàn)已經(jīng)感到麻木。不促不銷也是木門行業(yè)存在的問題，消費者對待商品更加理智，購買物廉價美的產(chǎn)品才是主流選擇。消費者是如何產(chǎn)生購買的行為從前面的數(shù)據(jù)來看，大部分消費者都傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)獲得木門信息，在電商如此發(fā)達(dá)的今日，是否大部分消費者都通過網(wǎng)上購買木門用品?實際上，消費者購買的渠道仍集中在線下商城。36%的消費者選擇大賣場，25%的消費者選擇專賣店以及15%會選擇在百貨商場。僅有21%的消費者選擇網(wǎng)店。為什么消費者在獲取信息渠道和購買渠道上表現(xiàn)不同?這和木門行業(yè)的特殊性有關(guān)。木門行業(yè)大部分商品需要售后服務(wù)，尤其是像木門等等，家裝時都要考慮到售后安裝和送貨上門，以及售后維修的問題。同時，大件產(chǎn)品價格較高，還經(jīng)常面臨貨不對版的問題，以致浪費消費者的時間和運費。綜合以上問題，更多的消費者愿意選擇當(dāng)?shù)乜煽康馁u場，或者品牌專賣店或商場購買。不可否認(rèn)，網(wǎng)購的消費者越來越多，但是賣場仍占據(jù)明顯優(yōu)勢。要清楚消費者關(guān)注產(chǎn)品的重心最核心，最能夠直接了解消費者的，就是消費者自身購買產(chǎn)品的關(guān)注重點。在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的年代，消費者最關(guān)心價格問題。隨著生活水平上升，消費者的關(guān)注重點也發(fā)生了明顯的變化。消費者選購產(chǎn)品，將近四成的消費者最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，三成的消費者更關(guān)注價格，還有接近兩成的消費者把產(chǎn)品的安全環(huán)保問題放在了選購商品的首位。目前在市場上也可以看到，為了迎合消費者的需求，木門企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品和進(jìn)行產(chǎn)品定位時，也首先考慮到消費者的這三大關(guān)注重點。在市場競爭越來越激烈的當(dāng)下，木門企業(yè)要想生存下去，就需要全方位解析企業(yè)的“上帝”，只有知道他們想要什么，才能更好的迎合他們的需求。
衣柜市場消費問題凸顯 消費者應(yīng)擦亮雙眼防被“坑”
現(xiàn)今的衣柜行業(yè)發(fā)展迅猛，各類產(chǎn)品層出不窮的涌現(xiàn)，消費者對于衣柜的要求也逐漸提高。但是，現(xiàn)如今的衣柜市場上，產(chǎn)品品類繁多，品牌類的也不能令人完全放心，那么，隨筆者一起來看下衣柜品牌存在哪些問題?該如何面對呢? 衣柜行業(yè)品牌存四大問題 一、混淆板材等級 一些經(jīng)銷商在介紹產(chǎn)品時往往稱，其衣柜采用的原材料為E1級板材(健康標(biāo)準(zhǔn))。而實際上，E1級板材又分為國產(chǎn)E1級和歐洲E1級，二者對于甲醛釋放量的限定標(biāo)準(zhǔn)及板材價格存在差異。消費者若對此不了解，就可能讓不法商家渾水摸魚。消費者在簽訂衣柜訂購合同時，應(yīng)注意將所購衣柜選用的板材等級、五金件品牌型號、臺面材料等信息在合同上詳細(xì)標(biāo)注。 二、虛假宣傳 為順應(yīng)綠色環(huán)保潮流，商家在宣傳衣柜的材料時，大多突出其安全性和清潔性。但是否環(huán)保是由產(chǎn)品使用的原輔材料所決定的，我國目前尚未對成套衣柜進(jìn)行抽樣檢測，也沒有出臺相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。另外，一些廠商偷工減料，也容易造成環(huán)保質(zhì)量問題。 三、設(shè)計櫥衣柜缺乏專業(yè)性 因空間大小不等，衣柜的設(shè)計安裝是否專業(yè)就顯得格外重要。從設(shè)計師最初的上門測量到最終方案確定，不僅要考慮其整體風(fēng)格的塑造，更要注重布局的合理性，每一個細(xì)小環(huán)節(jié)都不能疏忽。 四、性能較差生產(chǎn)工藝沒保證 消費者對五金件的優(yōu)劣缺乏判斷能力，也缺乏足夠的認(rèn)識。然而，五金及配件在整套衣柜材料中占有重要地位，它將直接影響衣柜的綜合質(zhì)量，對于衣柜的正常使用及其使用“壽命”產(chǎn)生很大的影響。精湛的生產(chǎn)工藝是優(yōu)質(zhì)衣柜的基本保證，不少廠家都稱自己擁有先進(jìn)的生產(chǎn)線，實際上卻未必有一流的工藝師來嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。因此，消費者在選購衣柜時，不但要細(xì)看衣柜的制造工藝，而且還要詢問廠家的廠址、生產(chǎn)設(shè)備和工藝師的情況。 總的來說，雖說現(xiàn)在衣柜市場上的品牌眾多，品類也較全，但存在問題的也很多，這時候就需要消費者擦亮雙眼，仔細(xì)辨別，避免被“坑”。
木門消費者構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)
如今，各大市場之間的競爭激烈不言而喻。如果木門企業(yè)想要在這場戰(zhàn)役當(dāng)中立于不敗之地，使自己的企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，獲得“長壽”，就必須做好經(jīng)營管理，提高自己的戰(zhàn)斗力。木門企業(yè)要做真正的品牌，就是要讓自己的品牌成為消費者的品牌。目前，從行業(yè)品牌向消費者品牌的轉(zhuǎn)變，是傳統(tǒng)思維的轉(zhuǎn)變，這種思維正是以消費者為核心，樹立顧客決定品牌的理念。所以，木門企業(yè)在發(fā)展過程中，需要以消費者需求為創(chuàng)新點和發(fā)展支撐點，順應(yīng)時代發(fā)展潮流，關(guān)注消費者健康生活，以市場為導(dǎo)向，力爭為廣大顧客朋友提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能讓自己的品牌得到不斷強(qiáng)化，真正成為消費者的品牌。加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新立足木門市場在當(dāng)今這個同質(zhì)現(xiàn)象嚴(yán)重的木門市場環(huán)境中，木門企業(yè)核心競爭力的培育和形成關(guān)鍵就在于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，也就是說技術(shù)創(chuàng)新是核心，只有技術(shù)創(chuàng)新超前，競爭力才能超前。因此，木門企業(yè)要想“長壽”，就必須要加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新，只有開發(fā)出獨一無二的木門產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)，才能在競爭中立于不敗之地。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)量服務(wù)讓消費者放心隨著消費者對于木門產(chǎn)品消費理念的日益成熟，消費者在選購木門產(chǎn)品時會更加注重產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量，對決定木門產(chǎn)品內(nèi)在價值的材質(zhì)和制造工藝水平要求會越來越高。任何一個杰出的品牌都是從對品質(zhì)的執(zhí)著追求中起步的，制造業(yè)尤其如此，質(zhì)量是產(chǎn)品的根本和基礎(chǔ)。為從服務(wù)入手提高品牌高度，木門企業(yè)應(yīng)該專為顧客設(shè)計出一套高端服務(wù)體系，讓服務(wù)與品牌高度相匹配。比如可以為客戶提供選購“導(dǎo)師”服務(wù)，上門考察丈量尺寸，依據(jù)客戶要求，提出解決方案。而售中，分布于全國的終端形象店會為客戶提供體驗、送貨、安裝、售后美容等高效家裝“一站式”的服務(wù)。同時還可以推送防偽識別技術(shù)，以保障消費者的自身利益。總之，木門企業(yè)的發(fā)展要讓產(chǎn)品有保障提高品牌識別度，才能讓品牌更有高度，讓企業(yè)發(fā)展無后顧之憂。
定制家具陷阱多 消費者如何巧妙避免“被坑”
家具行業(yè)自發(fā)展以來，競爭也愈發(fā)激烈，而眾多的品牌的涌入，也促使渠道規(guī)模在不斷壯大中，市場慢慢擴(kuò)大，以為中競爭也會更加激烈，那么，家具品牌面臨的家具也是巨大的，那么，身處這樣的市場環(huán)境下，家具企業(yè)該如何做呢? 行業(yè)現(xiàn)狀：后浪品牌來勢兇猛 據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露：“在10年前家企一次活動成交幾十單是常情，現(xiàn)在的家裝團(tuán)購會，老牌企業(yè)能成交10幾單已屬罕見，有時甚至還會出現(xiàn)零單的尷尬。令人頗為費解的是，在這種嚴(yán)峻市場環(huán)境下，近年的家居市場仍不斷涌現(xiàn)出新面孔，并且在一些樓盤做活動時經(jīng)常能看到一些新的家居品牌在擺攤宣傳，很多連名字都叫不上來?！? 環(huán)保家具將引領(lǐng)家具行業(yè)發(fā)展新方向 隨著社會的不斷發(fā)展，家居行業(yè)的發(fā)展也在發(fā)生著不斷的變化，人們的生活已經(jīng)和家居行業(yè)的發(fā)展分不開了，最近曝出的家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌，樹立家居行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的事件引起了很多人的關(guān)注。 綠色環(huán)保家具是指那些立足于生態(tài)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，合理開發(fā)、利用自然材料生產(chǎn)出來的能夠滿足使用者特定需求，有益于使用者健康，并且具有極高文化底蘊和科技含量的家具。其中，最具代表性的有華豐實木家具、聯(lián)邦實木家具、南洋胡氏、華日實木家具、雙葉實木家具等品牌。環(huán)保家具在家居市場很吃得開，某品牌銷售人員訴說：“現(xiàn)在大部分的消費者都會講究環(huán)保，雖然環(huán)保不是第一位考慮的，但是越來越多的消費者都在詢問。” 前浪應(yīng)在發(fā)展中前進(jìn) 順勢而上 “后浪”滔滔，但“前浪”也有自身的優(yōu)勢。能稱為“前浪”，自身肯定已占有一定的市場份額，這是“后浪”所不具備的優(yōu)勢。老品牌家居企業(yè)若想長期生存，首先得守住已有的市場，而且不能滿足于現(xiàn)有的穩(wěn)定，必須在口碑與質(zhì)量做到位的前提下，尋求新的突破。 再者，老牌家居企業(yè)如何精準(zhǔn)定位市場，確定營銷方向，也是決定其能否順勢而上的另一個關(guān)鍵。若能抓住目標(biāo)客戶群體的消費心理加以表現(xiàn)，緊跟時代步伐及潮流趨勢，將“所需即所求”的消費主線吃透，又怕什么“后浪”涌現(xiàn)?在當(dāng)下行業(yè)發(fā)展如此激烈的情形下，家具企業(yè)必須不斷完善自身、推陳出新，讓產(chǎn)品與口碑獲得雙飛，這樣，才能在家居業(yè)站穩(wěn)腳跟、獲得制勝關(guān)鍵。
“毒”家具投訴三大焦點 甲醛超標(biāo)嚴(yán)重
“新房裝修至今已經(jīng)三年了，卻一直無法入住，里面的化工原料氣味簡直讓人難以忍受?！薄百I了兩套家具，又退了兩套家具，現(xiàn)在我只敢睡地板?！薄拌F包的防盜門是防了盜賊，可是也把污染引了進(jìn)來?！薄谄毓獾募揖呒兹┏瑯?biāo)維權(quán)難的消息，立刻在市民中引起了強(qiáng)烈反響，短短兩天，記者先后接到180多名市民的投訴電話，內(nèi)容全都與裝修污染有關(guān)。 帶著眾多市民提出的質(zhì)疑，記者這兩日走訪了多處家居賣場，發(fā)現(xiàn)國家強(qiáng)制規(guī)定的《家具說明書》一紙難求，市民購買家具時無從獲悉環(huán)保質(zhì)量指標(biāo)及有毒物質(zhì)含量。在采訪中，有家具商甚至聲言：“現(xiàn)在家具甲醛沒有不超標(biāo)的，只有超得厲害不厲害的區(qū)別?！? 裝修三年至今住在外 房子是用來住的，但在孫女士看來，房子成了花錢買罪受了。昨天下午2時30分，記者隨同孫女士來到她閑置三年的“新房”，門一開，一股刺激性氣味迎面撲來，記者急忙掩鼻?！斑@都三年了，味道還這么大，我是真沒轍了?！睂O女士介紹，2006年底，為了方便孫女就近上學(xué)，她花了幾十萬元買了這處 64平米的二手房，結(jié)果裝修完才入住了兩三天，她和孫女就出現(xiàn)了咽喉痛癢、咳嗽的癥狀，趕忙搬離新家，在外面租了一處房暫住。 “三年來我什么招都用上了，第一年天天過來通風(fēng)，第二年開始白天關(guān)閉門窗，下午過來通風(fēng)，第三年連著跑了兩個檢測機(jī)構(gòu)，花了上千元的冤枉錢，每天勞力費神，但屋里的刺激氣味一點沒減少?！币婚_始，孫女士認(rèn)為罪魁禍?zhǔn)资悄切┤仔录揖?，但?jīng)機(jī)構(gòu)檢測基本合格。然后孫女士又把污染源聚焦于門和門框，她狠狠心把門板拆卸下來送去做毀壞性檢測，對于木頭的檢測，結(jié)果仍顯示甲醛不超標(biāo)。這下孫女士沒招了，現(xiàn)在還剩下墻壁和地板，“看來還得繼續(xù)用排除法確定污染源?！? 三類家具成投訴焦點 像孫女士這樣，被“毒家具”逼出家門的市民不在少數(shù)?？偨Y(jié)眾多市民的不同遭遇，記者發(fā)現(xiàn)，兒童家具如書桌、電腦桌，床類家具及防盜門成為“毒家具”投訴三大焦點。 市民程女士打來電話稱，她的兒子6歲那一年，她花3800元購買了一套兒童家具，其中包括一張雙層床、一套小桌椅和一張電腦桌?！爱?dāng)時我就為了避免家具有毒對孩子造成影響，特意選的全部都是實木家具，沒想到還是出事了?！背膛空f，家具買回來之后，一直有著濃烈的刺鼻氣味，沒到一個周，6歲大的兒子就出現(xiàn)惡心、頭暈等癥狀，接著又出現(xiàn)渾身出現(xiàn)紅點等癥狀。對此，檢測機(jī)構(gòu)專家介紹說，因為兒童體質(zhì)敏感，對于有毒物質(zhì)的反應(yīng)最快也最強(qiáng)烈，所以兒童家具的甲醛超標(biāo)往往很容易被發(fā)現(xiàn)。 市民李女士的遭遇跟孫女士非常類似，購買一款防盜門之后，也是氣味嚴(yán)重，最后更換了鐵質(zhì)門。對此，檢測機(jī)構(gòu)專家介紹說，目前絕大多數(shù)防盜門使用的都是復(fù)合板材，簡單說就是將多層木板粘貼打造，過程中大量使用的粘合劑含有多種有毒物質(zhì)，沒有經(jīng)過特殊處理的話，一般都會出現(xiàn)甲醛超標(biāo)情況。 此外，打電話投訴雙人床及床頭柜等市民也不少，市民宋先生稱，因為不良反應(yīng)太嚴(yán)重了，他干脆把新買的雙人床床頭拆了扔掉，配套的床頭柜也一并扔掉。 歷時半年退掉“毒”家具 “你看看，我這算不算‘家徒四壁’。”昨日，記者一敲開市民郝先生的家門，他就急匆匆地拉著記者進(jìn)了主臥，只見里面的地板上堆滿了大大小小的包袱，一張席夢司床墊、一臺電視以及一臺空氣凈化氣就是這間屋的全部“家當(dāng)”了，木制的家具是一件也看不到。接著，郝先生給記者介紹了自己的遭遇。去年9月份，郝先生在、家具城購買了包括大衣櫥、床等在內(nèi)共5件松木家具，剛擺進(jìn)主臥室沒幾天，郝先生和妻子就感覺屋內(nèi)刺鼻的氣味兒頂?shù)米约捍粍託狻：孪壬フ疑碳依碚?，商家卻稱雖然家具有味道，但肯定是合格的，建議郝先生再晾一段時間。郝先生姑且相信，回家勉強(qiáng)住了個把月后又和妻子出現(xiàn)流鼻涕、心慌等癥狀，為了身體健康著想，兩人干脆搬到了親戚家借住，連春節(jié)都沒敢呆在家。 今年3月份，郝先生和妻子搬回新居，卻發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的氣味兒并沒有減輕。兩人只好找來空氣檢測公司，檢測結(jié)果為甲醛超標(biāo)1.5倍，而另一間沒有擺家具的次臥，甲醛含量為合格。在多次協(xié)商之下，郝先生終于在今年5月份將這套家具推掉，同時還被迫擔(dān)負(fù)了1500元的“折舊費”?！澳阏f，這套毒家具讓我大半年不敢入住新房，商家非但不賠我損失還問我要折舊費，真是太不公平了?！焙孪壬@樣說。 二次退貨不敢買家具 一個新家總不能沒有家具吧?再次購買家具，郝先生更仔細(xì)了。聞氣味兒、看產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證書……前后折騰了一個多月，郝先生選定了重慶南路上一家家具店的柞木家具，價值7500元?！拔矣X得是純實木家具，店里又掛著成排的復(fù)印版的質(zhì)量合格認(rèn)證書，肯定沒問題，但結(jié)果卻又是個污染源?！苯衲?月底，郝先生把新家具搬進(jìn)家，沒多久，屋內(nèi)又散發(fā)出刺鼻的氣味兒，而且經(jīng)過懂行的朋友的檢查，這套實木家具屬于板木結(jié)合，很多部位是板材加貼皮，含膠量較大。郝先生和妻子又開始出現(xiàn)過敏反應(yīng)，無奈之下，郝先生耗時一個月、賠了300元，終于再次退掉了這套新家具?！澳阏f我還敢買木質(zhì)的家具嗎?我都打算打一批鐵質(zhì)的家具擱在房間里了?！焙孪壬鸁o奈地說。除醛大戰(zhàn)一打10個月 “為除甲醛，我可什么招都用上了?！焙孪壬辉俦硎?，對普通消費者，反復(fù)與商家協(xié)商退貨真是一件勞心勞力的麻煩事，所以大段時間，他企圖用自治的方式來消除污染。首先，郝先生從陽臺上搬出一臺空氣凈化器，然后又從箱子里翻出3瓶甲醛清除劑，地上還擺著一大盒除甲醛的防護(hù)劑?！斑@臺凈化器是我買第一批家具后添置的，當(dāng)時花了6000元，全指望它吸收和清除甲醛，結(jié)果半年后屋里的甲醛含量仍舊超標(biāo)。這三瓶甲醛清除劑不僅花了我五六百元，我和妻子光在家里涂抹這些清除劑就花費了一周多的時間，就跟上班一樣，一天干8個鐘頭，結(jié)果還是不起作用。這盒甲醛防護(hù)劑是打在地板上的，前段時間買來以后，我和妻子天天涂抹地板，生怕再多一個污染源?！焙孪壬鸁o奈地對記者說，這場除醛大戰(zhàn)一打就是10個月，如今，全家人都心力交瘁，“究竟要怎樣才能消除甲醛污染?我們真是沒法子了?！? 市場調(diào)查，家具說明書成行業(yè)內(nèi)“傳說” 對于家具產(chǎn)品有毒物質(zhì)超標(biāo)問題，國家早有行業(yè)性規(guī)范，然而因為種種原因，這些行業(yè)規(guī)范收效甚微。據(jù)記者了解，早在2004年，國家質(zhì)檢總局就頒布了有關(guān)《家具使用說明書》的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國家質(zhì)檢總局的要求，商家在銷售家具的時候，必須向消費者提供詳細(xì)的使用說明書，還要在使用說明書中，明確標(biāo)注家具加工生產(chǎn)的環(huán)境指標(biāo)、原料數(shù)據(jù)，以及家具產(chǎn)品的有毒物質(zhì)含量等。 如果這項行業(yè)規(guī)范能夠?qū)崿F(xiàn)，那么家具有毒無毒一看說明書便一清二楚。然而，記者走訪多處家具銷售市場，發(fā)現(xiàn)《家具使用說明書》的使用情況極不樂觀，幾乎已經(jīng)成為了一個行業(yè)內(nèi)的“傳說”。 商家直言“沒有不超標(biāo)的” 日前記者來到一處家居賣場，在該賣場的一樓，記者走進(jìn)一家地板專賣店，一股刺鼻的氣味撲面而來。該店銷售人員稱，“我這里賣的都是木質(zhì)地板，全部都是環(huán)保產(chǎn)品?！笨墒?，當(dāng)記者詢問為何這里的地板都有刺鼻氣味時，這名銷售人員先是聲稱都是木材的原味，后來干脆直言：“你走走這里的地板店，哪家的地板甲醛不超標(biāo)，沒有不超標(biāo)的?！边@名商家聲稱，這些甲醛主要是為了木材防腐，而甲醛很容易揮發(fā)，只要晾曬一段時間就不會對人體有危害了。 隨后，記者走訪了該家居賣場的多個地板店，無一家出示過所售地板的質(zhì)量檢測報告或其他相關(guān)文件。 質(zhì)檢復(fù)印件成市場通行證? 在一處家居賣場，記者更是見識了家具商家的“掛羊頭賣狗肉”。在該賣場一樓東端的某知名家具品牌專賣店外，掛著明顯的“環(huán)保家私”等宣傳招牌。走進(jìn)該專賣店后，記者向商家索要相關(guān)質(zhì)檢報告查詢。家具商先是拿出整套宣傳冊，向記者展示家具廠的環(huán)境及先進(jìn)水平，在記者的一再催促下，最后拿出了一張復(fù)印件，上面的模糊字跡顯示該家具品牌已通過環(huán)保檢測。根據(jù)國家質(zhì)檢總局規(guī)定，每套家具都應(yīng)配備說明書，豈是一紙復(fù)印件所能替代?對此，該商家所有家具都有使用說明書，可是當(dāng)記者看到商家提供的說明書時，卻發(fā)現(xiàn)上面沒有任何關(guān)于家具有毒物質(zhì)含量的數(shù)據(jù)。 市家裝協(xié)會檢測中心的專業(yè)人士告訴記者，在他多年的從業(yè)經(jīng)歷中，前來進(jìn)行家具檢測的市民非常少，大多數(shù)都會在得知檢測維權(quán)的重重困難之后 “望而卻步”，更讓他無奈的是，“我?guī)缀鯊臎]見過市民拿著家具說明書來檢測，盡管是一項國家強(qiáng)制性規(guī)定，但實際情況是，說明書一紙難求?！?/p>
地板品牌自帶“零醛”宣傳語 專家稱這易誤導(dǎo)消費者
眾所周知，在地板中存在的有害物質(zhì)，以甲醛危害最甚。隨著消費者健康環(huán)保生活理念的提升，地板產(chǎn)品的甲醛問題越來越受關(guān)注。在這樣的浪潮下，眾多地板品牌紛紛打出“零醛”“超E0級”宣傳語，向消費者兜售“E0級”“F4星”等專業(yè)概念，然而，世界上真有零甲醛地板嗎?對此，業(yè)內(nèi)人士稱，真正的無醛地板并不存在，商家只是在玩概念營銷而已。部分地板品牌宣傳包含“無醛”字眼消費者選購地板，一看質(zhì)量，二看環(huán)保，而尤為關(guān)心的便是地板甲醛含量。對于這種隱形的危害，消費者是否只能被動地接受商家的宣傳?近日，住在浦沅附近的王利波正在為新家選購地板，讓他頭疼的是，不僅要對“實木地板”“強(qiáng)化復(fù)合地板”“實木強(qiáng)化地板”這些品類進(jìn)行挑選，還被商家宣傳的概念繞暈了。“E0級、E1級、零醛、超E0級……好多地板的宣傳上都有這些專業(yè)術(shù)語，看不懂，也不知道該不該信。”王利波表示有點困惑。有過這些困惑的不只王利波一個，記者在一購物網(wǎng)站上通過關(guān)鍵詞“零醛”“地板”進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)有部分地板產(chǎn)品宣傳的關(guān)鍵詞中包含“無醛”，而一些免漆板材產(chǎn)品同樣出現(xiàn)了“超E0級”“零醛”等字眼。在德爾地板天貓旗艦店內(nèi)，客服人員告訴記者部分產(chǎn)品之所以“無醛”，是因為采用了大豆蛋白膠。而當(dāng)記者索要鑒定資料后，客服人員反問道：“鑒定資料怎么能隨便放在里面?”“零醛”“超E0級”概念易誤導(dǎo)消費者對于地板板材的甲醛含量評級，《室內(nèi)裝飾裝修材料、人造板及其制品中甲醛釋放限量》(簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)國家標(biāo)準(zhǔn)早已作出規(guī)定，有E0、E1、E2級之分，而地板行業(yè)也常常引用上面三種等級進(jìn)行宣傳?！稑?biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，膠合板、裝飾單板貼面膠合板、細(xì)木工板等采用干燥器法，也分為E1級(甲醛釋放量≤1.5mg/L)，可直接用于室內(nèi);E2(甲醛釋放量≤5.0mg/L)必須飾面處理后才允許用于室內(nèi)，而直至2008年5月，《標(biāo)準(zhǔn)》將E0級(甲醛釋放量≤0.5mg/L)納入等級評定。地板行業(yè)對于甲醛釋放量有嚴(yán)格規(guī)定，究竟“零醛”“超E0級”地板真的存在嗎?湖南環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會會長李浪表示，國內(nèi)的E0級(甲醛釋放量≤0.5mg/L)與日本的F4星(甲醛釋放量≤0.5mg/L)，理論上表示該等級地板甲醛釋放量可以接近于0，但并不意味著有真正零甲醛的地板，而超E0級的提法也不規(guī)范。李浪還表示，在地板、板材抽檢工作中發(fā)現(xiàn)，部分標(biāo)稱E0級與E1級產(chǎn)品，實際上并不達(dá)標(biāo)。李浪建議，有條件的消費者還是盡可能使用有品牌、環(huán)保等級高的產(chǎn)品?！氨热鐚τ诘嘏匕澹捎诟邷丨h(huán)境的影響，甲醛釋放量也會發(fā)生變化?！币话愣?，檢測地板甲醛含量需要用到專業(yè)設(shè)備，那有沒有一些小辦法可以在家進(jìn)行初步自測呢?李浪表示，部分地板初次聞起來是沒有味道的，消費者可以用袋子將地板或小塊板材進(jìn)行密封，放在陽光下進(jìn)行曝曬，2至3個小時后，再去聞，是否有刺激性氣味出現(xiàn)。甲醛是無色的，不過具有刺激性氣味。
