20多家消費(fèi)維權(quán)單位公布地板與板材環(huán)保性能比較試驗(yàn)結(jié)果
北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇等28個地方消協(xié)（消委會、消保委）日前聯(lián)合中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會，發(fā)布地板與板材環(huán)保性能比較試驗(yàn)報(bào)告。在此次比較試驗(yàn)中，試驗(yàn)方在市場上采集了35個品牌樣品，包括28個地板樣品和7個板材樣品。比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，按照國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，35個樣品的甲醛釋放量達(dá)標(biāo)率為97.14%，地板和板材整體環(huán)保狀況達(dá)標(biāo)率較高。然而，此次試驗(yàn)活動也發(fā)現(xiàn)，板材市場充斥著大量E1級（甲醛釋放量小于等于1.5mg/L但大于0.5mg/L）和E2級（甲醛釋放量小于等于5.0mg/L但大于1.5mg/L）產(chǎn)品，這些產(chǎn)品甲醛釋放量能達(dá)標(biāo)，從另一個角度反映了國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求較低。對此，29家消費(fèi)維權(quán)單位呼吁標(biāo)準(zhǔn)制定部門，順應(yīng)綠色環(huán)保的大趨勢，提高標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保等級。同時，29家消費(fèi)維權(quán)單位提醒消費(fèi)者，家居建材原材料本身含有甲醛，沒有絕對的“無甲醛”產(chǎn)品。
29家消費(fèi)維權(quán)單位發(fā)布報(bào)告 地板無絕對“無甲醛”產(chǎn)品
日前，南京、北京等28省市的消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費(fèi)者報(bào)社，聯(lián)合中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會，依據(jù)國標(biāo)開展了地板與板材環(huán)保性能比較試驗(yàn)活動，并發(fā)布了《地板與板材環(huán)保性能比較試驗(yàn)報(bào)告》?！秷?bào)告》認(rèn)為，從源頭上提高板材的環(huán)保級別直接關(guān)系到成品的質(zhì)量，直接影響到消費(fèi)者的居住環(huán)境，板材生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)提高環(huán)保意識，逐步提高綠色板材的生產(chǎn)比例。 近年來，大眾消費(fèi)者越來越重視家居環(huán)保健康，而甲醛一直以來都被認(rèn)為是一種致癌污染物，是家裝的“隱形殺手”。此次比較試驗(yàn)的目的是為了深入了解當(dāng)前國內(nèi)地板和板材市場的綠色環(huán)保狀況，敦促企業(yè)不斷改善和提高環(huán)保級別，讓消費(fèi)者用上放心環(huán)保的地板和板材產(chǎn)品。為確保此次活動的客觀公正性，本次比較試驗(yàn)活動的主辦方通過匿名購買的形式，在市場上采集了35個主流品牌樣品，包括28個地板樣品(15個強(qiáng)化木地板和13個實(shí)木復(fù)合地板)和7個板材樣品，并配以編號送至國家級權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)——國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測。比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，按照現(xiàn)行的《室內(nèi)裝飾材料、人造板及其制品中甲醛釋放量限值》(GB18580-2001)標(biāo)準(zhǔn)，35個樣品的甲醛釋放量達(dá)標(biāo)率為97.14%，地板和板材整體環(huán)保狀況達(dá)標(biāo)率較高，大品牌地板和板材產(chǎn)品的綠色環(huán)保性能值得信賴。 雖然依據(jù)國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)GB18580-2001，此次被檢測樣品的甲醛釋放量基本達(dá)標(biāo)，但該標(biāo)準(zhǔn)只規(guī)定了E1級(≤1.5mg/L)和E2級(≤5.0mg/L)的限值，而沒有規(guī)定對地板和板材環(huán)保要求更高的E0級(≤0.5mg/L)，E0級只在一些特定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)有規(guī)定，如《膠合板》(GB/T 9846-2004)標(biāo)定了膠合板的E0級，《浸漬紙層壓木質(zhì)地板》(GB18102-2007)標(biāo)定了強(qiáng)化木地板的E0級。比照這些標(biāo)準(zhǔn)，15個強(qiáng)化木地板樣品只有2個樣品的甲醛釋放量達(dá)到了E0級，12個樣品達(dá)到了E1級標(biāo)準(zhǔn)，1個樣品達(dá)到E2級。 另外，針對無醛膠板材沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，6月17日，商務(wù)部印發(fā)了《綠色板材采購規(guī)范》，將于今年12月1日實(shí)施。該《規(guī)范》將綠色板材定義為人造板制造過程中使用的膠粘劑為無甲醛膠粘劑，且人造板中的游離甲醛釋放量不高于所用木材或非木質(zhì)植物纖維原料自身甲醛釋放量，同時將綠色板材劃分了G1、G2、G3三個級別，從檢測結(jié)果來看，被檢測的3個“無醛”木質(zhì)人造板材數(shù)值符合《綠色板材采購規(guī)范》的G2以上級。 按照《綠色板材采購規(guī)范》，要想辨別板材產(chǎn)品是否為使用無醛膠粘劑的綠色板材，看清使用何種膠粘劑是關(guān)鍵因素之一，無醛膠粘劑本身不添加甲醛，像目前市場上使用的大豆膠、淀粉膠、MDI改性膠和樹脂膠粘劑都是無醛膠粘劑。從本次比較試驗(yàn)結(jié)果來看，5個無醛膠板材雖然均測出了微量甲醛，但甲醛釋放量數(shù)值都很低，這也表明“無醛膠”板材并非沒有甲醛釋放，只是說其甲醛來自于木材本身，而非來自于膠粘劑，其環(huán)保性能可能會更好。 由于我國關(guān)于地板和板材的標(biāo)準(zhǔn)多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，加之目前我國板材和地板企業(yè)實(shí)行企業(yè)送檢，這給一些不良企業(yè)制造了一個產(chǎn)品“就低不就高”、宣傳“就高不就低”的空間。此次檢測結(jié)果表明，除了無醛膠板材數(shù)值較低外，13個實(shí)木復(fù)合地板中有12個樣品均可滿足E0標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，單從技術(shù)角度來看，國內(nèi)不少企業(yè)都能生產(chǎn)E0級板材和地板。但本次活動的市場調(diào)研情況表明，板材市場上充斥著大量的E1級和E2級產(chǎn)品，這在一定程度上和國標(biāo)要求低有一定關(guān)系。針對此，29家消費(fèi)維權(quán)單位呼吁相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定部門，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)具前瞻性和科學(xué)性，目前環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)眾多，建議規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一同類產(chǎn)品的檢測方法，提高標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保等級，以順應(yīng)綠色環(huán)保的大趨勢。 本次比較試驗(yàn)活動調(diào)研顯示，產(chǎn)品是否環(huán)保與板材原材料關(guān)系密切，而板材的環(huán)保性與使用的膠粘劑息息相關(guān)。目前，國內(nèi)的人造板生產(chǎn)企業(yè)眾多，以中小型企業(yè)為主，產(chǎn)品魚龍混雜，最直接的受害者是消費(fèi)者，因此只有標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，還需要一套完善的認(rèn)證體系來保障標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，構(gòu)建穩(wěn)定的市場競爭秩序的同時，最大限度地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。 29家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合建議:政府相關(guān)部門加強(qiáng)市場抽檢力度，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，并建立基材溯源制度，健全產(chǎn)品綠色監(jiān)控體系，保障整條家居產(chǎn)業(yè)鏈的公開、透明、可追溯性;家居建材行業(yè)協(xié)會組織應(yīng)督促會員企業(yè)認(rèn)真履行建材產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任，加強(qiáng)自律，并在行業(yè)內(nèi)推行統(tǒng)一的綠色環(huán)保產(chǎn)品的等級和標(biāo)識;相關(guān)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格履行企業(yè)社會責(zé)任，選擇環(huán)保綠色材料，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，積極探索和生產(chǎn)綠色環(huán)保產(chǎn)品；并自覺執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在家居成品上標(biāo)注基材來源、環(huán)保級別、認(rèn)證標(biāo)識等，以便消費(fèi)者能明白、放心消費(fèi)。 同時，29家消費(fèi)維權(quán)單位提醒消費(fèi)者，目前有不少產(chǎn)品宣稱“無甲醛”，但家居建材的原材料本身含有甲醛，因此沒有絕對的“無甲醛”產(chǎn)品。消費(fèi)者在購買綠色環(huán)保產(chǎn)品時，關(guān)鍵要看準(zhǔn)是否使用不添加甲醛的膠粘劑。另外，消費(fèi)者在裝修時應(yīng)宜簡不宜繁，盡量選擇環(huán)保級別高的板材、地板、家具等，裝修過程中一定要控制板材使用總量，不要在室內(nèi)擺放過多家具。
微博打假成木門行業(yè)消費(fèi)維權(quán)新亮點(diǎn)
隨著家居建材產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、口碑服務(wù)等成為品牌家居企業(yè)的核心競爭力。但在越來越多的木門企業(yè)開始注重原創(chuàng)設(shè)計(jì)的同時，也有很多企業(yè)為了追逐利潤，直接截取別人的成果，模仿、抄襲。由于大多數(shù)消費(fèi)者對于家裝建材知識并沒有非常深度的了解，所以長期以來家裝行業(yè)的暴利以及宰客、坑騙現(xiàn)象都非常普遍。在歐盟正式通過了“木材及木制品規(guī)例和新環(huán)保設(shè)計(jì)指令”，并計(jì)劃于今年3月3日開始強(qiáng)制實(shí)施后，2013年家居市場的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必將進(jìn)一步提高。長期以來，缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)成為制約行業(yè)發(fā)展的核心元素。為杜絕一切市場由于管理規(guī)范問題出現(xiàn)其他小品牌貼牌品牌木門，以次充好的現(xiàn)象，中國木門行業(yè)應(yīng)迅速建立防偽機(jī)制。微博打假大熱在維權(quán)意識逐漸普及的當(dāng)下，“微打假”等全新的維權(quán)手段成為了新時代家居市場的一抹亮色。隨著網(wǎng)路和數(shù)碼科技日漸進(jìn)入人們的生活，打假手段也逐漸變得更加科技化和數(shù)字化。有很木門品牌開設(shè)網(wǎng)店，就是想從自身做起來“打假”。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展，各種雜牌經(jīng)銷商無法在網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一管理，如淘寶，充斥著大量的假冒品牌產(chǎn)品。最近幾年“微博”大熱，通過微博爆料來“打假”也逐漸成為維權(quán)的一種重要手段，成功案例數(shù)不勝數(shù)?！拔⒉┰诒憩F(xiàn)出強(qiáng)有力的社會號召力方面是不容小視的，我們今年每次辦活動除了主流媒體宣傳，也會通過微博發(fā)布消息，微博的宣傳有針對性，對我們的活動推廣起到了非常積極的作用。以往我們設(shè)計(jì)師總會問客戶QQ號，而現(xiàn)在都是說‘加微博吧’，廠商也重視自己品牌在微博上的聲譽(yù)，這才造就了微博打假的盛行?！蹦臣揖淤u場負(fù)責(zé)人這樣介紹。微博的流行，讓木門家裝企業(yè)建立了與業(yè)主更為廣泛的交流圈，在獲得廣大“粉絲”的同時，也增加了自身曝光度，在很大程度上，也對商家誠信服務(wù)提出了更高要求，不少木門家裝企業(yè)負(fù)責(zé)人都表示，“只有微博好評多了，轉(zhuǎn)發(fā)多了，企業(yè)才會越發(fā)興隆。”“而且我們也接受網(wǎng)友的監(jiān)督，甚至歡迎網(wǎng)友來打假”。據(jù)了解，廣州已有多家綜合類建材商城正在積極籌備，與部分大品牌建材購物網(wǎng)、家裝公司網(wǎng)站“貫通”，形成一個家裝建材消費(fèi)聯(lián)合網(wǎng)，猶如一座可供消費(fèi)者高效采購的“網(wǎng)購立交橋”。二維碼防偽成打假高科技品牌對于木門建材企業(yè)是一項(xiàng)十分重要的無形資產(chǎn)，為使企業(yè)自身的巨大無形資產(chǎn)和寶貴財(cái)富不受侵犯，木門企業(yè)必須對自己的品牌進(jìn)行有效的保護(hù)。防偽必須成為木門企業(yè)工作的重中之重。最近幾年市場中品牌的假冒事件的頻發(fā)也使得眾多木門企業(yè)認(rèn)識到品牌防偽的重要性，事實(shí)上品牌防偽也不是簡單的一兩項(xiàng)的工作，是需要企業(yè)全方位進(jìn)行的工程，而近年來“二維碼”等高科技打假手段的出現(xiàn)，也讓木門家居行業(yè)的自律防偽重現(xiàn)了生機(jī)。據(jù)了解，二維碼可儲存豐富的產(chǎn)品信息，通過加密不易被復(fù)制盜用，產(chǎn)品信息來自企業(yè)官方發(fā)布，查詢渠道正規(guī)、專業(yè)，信息來源可靠極具權(quán)威性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息防偽的高效性。此前普通家居廠商因?yàn)槿狈Ψ纻喂ぞ叩纫蛩?，防偽效果并不是很理想。二維碼的出現(xiàn)恰好彌補(bǔ)了這一缺點(diǎn)，它具有多重防偽特性，可以采用密碼防偽、軟件加密等方式進(jìn)行，因此具有極強(qiáng)的保密防偽性能。
微博打假成木門行業(yè)消費(fèi)維權(quán)新亮點(diǎn)
隨著家居建材產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、口碑服務(wù)等成為品牌家居企業(yè)的核心競爭力。但在越來越多的木門企業(yè)開始注重原創(chuàng)設(shè)計(jì)的同時，也有很多企業(yè)為了追逐利潤，直接截取別人的成果，模仿、抄襲。由于大多數(shù)消費(fèi)者對于家裝建材知識并沒有非常深度的了解，所以長期以來家裝行業(yè)的暴利以及宰客、坑騙現(xiàn)象都非常普遍。在歐盟正式通過了“木材及木制品規(guī)例和新環(huán)保設(shè)計(jì)指令”，并計(jì)劃于今年3月3日開始強(qiáng)制實(shí)施后，2013年家居市場的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必將進(jìn)一步提高。長期以來，缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)成為制約行業(yè)發(fā)展的核心元素。為杜絕一切市場由于管理規(guī)范問題出現(xiàn)其他小品牌貼牌品牌木門，以次充好的現(xiàn)象，中國木門行業(yè)應(yīng)迅速建立防偽機(jī)制。微博打假大熱在維權(quán)意識逐漸普及的當(dāng)下，“微打假”等全新的維權(quán)手段成為了新時代家居市場的一抹亮色。隨著網(wǎng)路和數(shù)碼科技日漸進(jìn)入人們的生活，打假手段也逐漸變得更加科技化和數(shù)字化。有很木門品牌開設(shè)網(wǎng)店，就是想從自身做起來“打假”。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展，各種雜牌經(jīng)銷商無法在網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一管理，如淘寶，充斥著大量的假冒品牌產(chǎn)品。最近幾年“微博”大熱，通過微博爆料來“打假”也逐漸成為維權(quán)的一種重要手段，成功案例數(shù)不勝數(shù)?！ 拔⒉┰诒憩F(xiàn)出強(qiáng)有力的社會號召力方面是不容小視的，我們今年每次辦活動除了主流媒體宣傳，也會通過微博發(fā)布消息，微博的宣傳有針對性，對我們的活動推廣起到了非常積極的作用。以往我們設(shè)計(jì)師總會問客戶QQ號，而現(xiàn)在都是說‘加微博吧’，廠商也重視自己品牌在微博上的聲譽(yù)，這才造就了微博打假的盛行。”某家居賣場負(fù)責(zé)人這樣介紹。微博的流行，讓木門家裝企業(yè)建立了與業(yè)主更為廣泛的交流圈，在獲得廣大“粉絲”的同時，也增加了自身曝光度，在很大程度上，也對商家誠信服務(wù)提出了更高要求，不少木門家裝企業(yè)負(fù)責(zé)人都表示，“只有微博好評多了，轉(zhuǎn)發(fā)多了，企業(yè)才會越發(fā)興隆?！薄岸椅覀円步邮芫W(wǎng)友的監(jiān)督，甚至歡迎網(wǎng)友來打假”。據(jù)了解，廣州已有多家綜合類建材商城正在積極籌備，與部分大品牌建材購物網(wǎng)、家裝公司網(wǎng)站“貫通”，形成一個家裝建材消費(fèi)聯(lián)合網(wǎng)，猶如一座可供消費(fèi)者高效采購的“網(wǎng)購立交橋”。二維碼防偽成打假高科技品牌對于木門建材企業(yè)是一項(xiàng)十分重要的無形資產(chǎn)，為使企業(yè)自身的巨大無形資產(chǎn)和寶貴財(cái)富不受侵犯，木門企業(yè)必須對自己的品牌進(jìn)行有效的保護(hù)。防偽必須成為木門企業(yè)工作的重中之重。最近幾年市場中品牌的假冒事件的頻發(fā)也使得眾多木門企業(yè)認(rèn)識到品牌防偽的重要性，事實(shí)上品牌防偽也不是簡單的一兩項(xiàng)的工作，是需要企業(yè)全方位進(jìn)行的工程，而近年來“二維碼”等高科技打假手段的出現(xiàn)，也讓木門家居行業(yè)的自律防偽重現(xiàn)了生機(jī)。據(jù)了解，二維碼可儲存豐富的產(chǎn)品信息，通過加密不易被復(fù)制盜用，產(chǎn)品信息來自企業(yè)官方發(fā)布，查詢渠道正規(guī)、專業(yè)，信息來源可靠極具權(quán)威性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息防偽的高效性。此前普通家居廠商因?yàn)槿狈Ψ纻喂ぞ叩纫蛩兀纻涡Ч⒉皇呛芾硐?。二維碼的出現(xiàn)恰好彌補(bǔ)了這一缺點(diǎn)，它具有多重防偽特性，可以采用密碼防偽、軟件加密等方式進(jìn)行，因此具有極強(qiáng)的保密防偽性能。
全國紅木家具消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告
全國紅木家具消費(fèi)維權(quán)辦公室和紅木家具消費(fèi)指導(dǎo)專家團(tuán)于2011年3月15日在北京正式成立，它隸屬于中國保護(hù)消費(fèi)者基金會打假工作委員會。中國保護(hù)消費(fèi)者基金會成立于1989年11月27日，業(yè)務(wù)主管單位為國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會。中國保護(hù)消費(fèi)者基金會打假工作委員會于2000年7月經(jīng)國家民政部批準(zhǔn)成立，是國內(nèi)首家（也是唯一一家）專門從事打假工作的社團(tuán)機(jī)構(gòu)。全國紅木家具消費(fèi)維權(quán)辦公室和消費(fèi)指導(dǎo)專家團(tuán)的常駐辦公地點(diǎn)是北京市豐臺區(qū)南三環(huán)方莊芳星園三區(qū)18號樓（即中國紅木古典家具精品示范館頂層。）為了便于工作，辦公室還在全國各地區(qū)設(shè)立咨詢投訴站接受當(dāng)?shù)丶t木家具消費(fèi)者的咨詢及投訴。比如：山東淄博福王咨詢投訴站、浙江楊橫店紅木家具中心咨詢投訴站。紅木家具消費(fèi)維權(quán)辦公室宗旨是：保護(hù)紅木家具名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的合法權(quán)益，保護(hù)廣大紅木家具愛好者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，為政府有關(guān)部門提供紅木家具市場信息和打假信息，協(xié)助政府有關(guān)執(zhí)法部門做好紅木家具產(chǎn)品生產(chǎn)流通收藏等領(lǐng)域的打假工作和維護(hù)紅木家具消費(fèi)者的權(quán)益，組織企業(yè)交流打假工作經(jīng)驗(yàn)，推動方位技術(shù)應(yīng)用。聯(lián)合社會各界力量，采用各種方式，揭露和防范制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法犯罪活動，為保護(hù)和促進(jìn)紅木家具消費(fèi)市場的健康發(fā)展，保障消費(fèi)者如權(quán)益做好服務(wù)。辦公室的范圍包括：1.提供紅木家具消費(fèi)維權(quán)咨詢；2.接收紅木家具產(chǎn)品侵權(quán)假冒的投訴；3.配合執(zhí)法部門對侵權(quán)行為進(jìn)行調(diào)查、舉證和鑒定；4.協(xié)助企業(yè)和消費(fèi)者對紅木家具制假售假行為進(jìn)行明察暗訪，向政府部門提供準(zhǔn)確的案源；5.協(xié)助被侵權(quán)消費(fèi)者向侵權(quán)者進(jìn)行舉報(bào)和索賠；6.支持、配合及協(xié)助被侵權(quán)人按法律規(guī)定進(jìn)行索賠和向法院提出侵權(quán)訴訟；7.組織展覽展示、研討、培訓(xùn)等活動，開展消費(fèi)者維權(quán)方面的宣傳教育；8.組織紅木家具產(chǎn)銷企業(yè)與愛好者、消費(fèi)者之間的信息交流；9.配合企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量檢測。全國紅木家具消費(fèi)維權(quán)辦公室和指導(dǎo)專家團(tuán)成立至今，我們調(diào)動《中國紅木古典家具》雜志、《中國紅木古典家具導(dǎo)購月刊》雜志、《中式生活》雜志、中國紅木古典家具網(wǎng)、中國紅木古典家具導(dǎo)購網(wǎng)及中國紅木古典家具網(wǎng)絡(luò)電視等行業(yè)媒體的力量，致力于向紅木家具消費(fèi)者推廣這一服務(wù)；同時還結(jié)合實(shí)踐，利用中國紅木古典家具精品示范館做示范基地定期或不定期的邀請權(quán)威專家給消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)。比如：8月6日在中古紅木古典家具精品示范館進(jìn)行的“買賣專家掌眼會”，每周六下午兩點(diǎn)在中國紅木古典家具精品示范館舉行的紅木江湖等。接下來的階段，我們的主要工作室足見專家隊(duì)伍，將邀請業(yè)內(nèi)一些有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)負(fù)責(zé)人加入進(jìn)來，對廣大消費(fèi)者進(jìn)行的紅木家具的消費(fèi)知識培訓(xùn)和消費(fèi)指導(dǎo)工作，二是我們將從規(guī)范銷售開始進(jìn)行全行業(yè)范圍的一次大普查活動，屆時我們將積極調(diào)動社會的各方面職能部門參與，具體從銷售標(biāo)簽規(guī)范、銷售合同規(guī)范、銷售產(chǎn)品說明書規(guī)范、銷售產(chǎn)品合格證規(guī)范查起?，F(xiàn)在我們已經(jīng)先行在中國紅木古典家具精品示范館著手，總結(jié)規(guī)范成熟的執(zhí)行辦法后再推廣到全行業(yè)?，F(xiàn)在的中國紅木古典家具精品示范館已經(jīng)做到家家有規(guī)范的價簽，家家有規(guī)范的產(chǎn)品說明書，家家規(guī)范有規(guī)范的產(chǎn)品合格證，消費(fèi)者在中國紅木古典家具精品示范館消費(fèi)時都能得到保障消費(fèi)權(quán)益的各種憑證。以上是我匯報(bào)的前階段工作內(nèi)容，歡迎大家監(jiān)督指正。下一階段的工作，也希望得到諸位的大力支持與督導(dǎo)，謝謝！
深圳首家地板行業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站正式啟動
日前，市工商局、市工商局福田分局及蓮花工商所的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨深圳市地板專業(yè)委員會，隆重舉行了“深圳地板行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”揭牌儀式，深圳市地板專業(yè)委員會成為深圳首家建立“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”的行業(yè)協(xié)會。這也意味著消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站從商品流通領(lǐng)域企業(yè)、服務(wù)行業(yè)擴(kuò)展至行業(yè)協(xié)會，為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)覆蓋全社會奠定了基礎(chǔ)。今后，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時，不僅可以打12315進(jìn)行投訴，還可以直接向“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”尋求幫助。 “行業(yè)協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”是在工商（物價）部門指導(dǎo)下由行業(yè)協(xié)會建立的內(nèi)設(shè)工作部門，是行業(yè)協(xié)會快速解決本行業(yè)引發(fā)的消費(fèi)權(quán)益糾紛和解決本行業(yè)有關(guān)物價、產(chǎn)品質(zhì)量等問題的一個平臺。消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站的具體任務(wù)是：通過工商（物價）部門紅盾信息網(wǎng)網(wǎng)上互動站接收工商（物價）部門或消委會分派的消費(fèi)者申訴件，受理、調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，提供消費(fèi)咨詢服務(wù)，監(jiān)管本行業(yè)經(jīng)營的商品質(zhì)量，配合工商部門開展法律法規(guī)宣傳，協(xié)助執(zhí)法，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對具有典型性、廣泛性的消費(fèi)侵權(quán)行為，及時向消費(fèi)者提出警示，引導(dǎo)消費(fèi)者舉報(bào)違法經(jīng)營行為、維護(hù)自身合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)本行業(yè)經(jīng)營者出現(xiàn)銷售假冒偽劣商品、侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法經(jīng)營活動的，應(yīng)及時制止，并向工商（物價）部門通報(bào)情況，積極協(xié)助工商（物價）部門查處。建立安全流通檔案，定期對涉及人民群眾身體健康和生命、財(cái)產(chǎn)安全的商品以及消費(fèi)者投訴較多的商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，對不合格的商品依合同約定或有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。并在行業(yè)網(wǎng)站和顯著位置設(shè)立公示欄，對商品質(zhì)量抽檢、消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況等綜合分析、科學(xué)評估，及時、客觀、公正地向消費(fèi)者公布，包括信譽(yù)狀況、違法行為、消費(fèi)警示等。 在“深圳地板行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”揭牌儀式上，《深圳電視臺》（第一現(xiàn)場）及各大新聞媒體進(jìn)行了現(xiàn)場采訪，深圳市地板專業(yè)委員會秘書長韓義文代表其會員單位向在場的領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體及廣大消費(fèi)者作出鄭重承諾：我們將認(rèn)真履行“深圳地板行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站工作職責(zé)”，嚴(yán)格遵守“服務(wù)承諾”，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，引導(dǎo)會員企業(yè)誠信經(jīng)營，加強(qiáng)自律，為消費(fèi)者提供放心產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)！切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益！ 市工商局消保辦主任張學(xué)勤表示，建立行業(yè)協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，有利于建立新型消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制。 “深圳地板行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”的正式成立，是深圳地板行業(yè)逐步走向規(guī)范經(jīng)營的良好開端！一個行業(yè)的繁榮，首先要有消費(fèi)者的認(rèn)同和支持，作為經(jīng)營者，必須切實(shí)踐行“誠實(shí)守信，合法經(jīng)營”的原則，作為行業(yè)協(xié)會，也要真正發(fā)揮監(jiān)督、引導(dǎo)和規(guī)范行業(yè)行為的作用，要切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，只有這樣才能使整個行業(yè)逐步走向規(guī)范，才能有效促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展！
家具三包執(zhí)行存5大難點(diǎn) 消費(fèi)維權(quán)受制約
近日，在有關(guān)部門舉辦的裝修、家具消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)狀況座談會上，天津市河西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長徐玉平介紹說，目前家具行業(yè)的三包規(guī)定在執(zhí)行中存在5大難點(diǎn)，制約著消費(fèi)者的維權(quán)行為。難點(diǎn)一：訂貨后，雙方因違約金糾纏不清。天津市《家具售后三包辦法》規(guī)定，如果消費(fèi)者違約，要求取消訂貨，應(yīng)扣繳所訂家具總額1%至5%的違約金，可是按照《合同法》，經(jīng)營者可以不退消費(fèi)者訂金，或者按照所訂家具總額的20%收取違約金，消費(fèi)者違約后，執(zhí)行《家具售后三包辦法》有些困難。難點(diǎn)二：退換是收折舊費(fèi)，還是給消費(fèi)者5%補(bǔ)償？《家具售后三包辦法》第十七條規(guī)定，符合換貨條件的，消費(fèi)者換貨時，經(jīng)營者應(yīng)適當(dāng)收取折舊費(fèi)。而《天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》則規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合國家規(guī)定或者雙方約定標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者要求退貨時，不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。如果保修期內(nèi)經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用，除了免費(fèi)給消費(fèi)者更換或者退貨，還要按照不低于商品銷售價款的5%補(bǔ)償消費(fèi)者。”因此，換貨是應(yīng)該收消費(fèi)者的折舊費(fèi)，還是給消費(fèi)者5%的補(bǔ)償成為一個難點(diǎn)。難點(diǎn)三：貨到家后，有質(zhì)量問題只管修，不能退、換合理嗎？《家具售后三包辦法》規(guī)定，經(jīng)營者承擔(dān)包修、包換、包退的三包義務(wù)，可是有時消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，剛剛送到家的家具存在色差、磕碰、裂痕等質(zhì)量問題，要求退、換貨時，商家卻堅(jiān)持貨送到家就開始履行三包，實(shí)行先修，修兩次才給換，要退的話則必須由質(zhì)監(jiān)部門出具證明?！都揖呤酆笕k法》中沒有三包規(guī)定中的7天包退、15天包換的條款。難點(diǎn)四：處理品不三包、不具體。《家具售后三包辦法》規(guī)定，特殊商品(殘次品或處理品)應(yīng)注明，表示雙方認(rèn)可，廠家可以不負(fù)三包責(zé)任。可是商家卻演化成“凡是打折、降價、老款商品都成處理品，不退不換不三包”。據(jù)介紹，這樣的規(guī)定不合理，應(yīng)該注明“凡不是因?yàn)橘|(zhì)量問題處理的商品都應(yīng)該負(fù)責(zé)三包”。難點(diǎn)五：更換一套家具中的一件，如何計(jì)算保修期？有消費(fèi)者投訴稱，一套家具中只有椅子壞了，而大柜、床、餐桌等都沒壞，廠家給換了椅子后，剛剛出了一年的保修期，椅子又壞了，商家表示，出了一年的保修期，不能再更換。而消費(fèi)者卻表示，椅子剛剛換了一個月，商家必須負(fù)責(zé)。
《中國家具消費(fèi)維權(quán)寶典》出版發(fā)行
由市消保委編撰的《中國家具消費(fèi)維權(quán)寶典》近日出版發(fā)行。10月20日上午九時半，市消保委副主任兼秘書長趙皎黎將在紅星·美凱龍真北店和浦東東明家具廣場進(jìn)行簽名贈書，同時，市消保委家具辦還將針對消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題開展義務(wù)咨詢活動。 《中國家具消費(fèi)維權(quán)寶典》精選了市消保委家具辦近年來受理的50多個家具消費(fèi)糾紛典型案例，涵蓋了實(shí)木家具不“實(shí)”；定制家具與樣品不符；甲醛超標(biāo)、材質(zhì)欺詐、虛假宣傳等家具市場的“常見病”，匯集了業(yè)內(nèi)專家、律師對典型案例的剖析與點(diǎn)評，進(jìn)行生動的消費(fèi)警示教育，為消費(fèi)者和家具廠商維護(hù)自身權(quán)益及避免消費(fèi)糾紛提供了參考意見。該書還收集了業(yè)內(nèi)專家對不同種類家具選購和正確保養(yǎng)的知識介紹，是家具消費(fèi)維權(quán)必不可少的實(shí)用指導(dǎo)工具書。 據(jù)悉，10月20日至21日，市消保委將在首批“先行賠付”單位紅星·美凱龍真北店（真北路1208號，近梅川路）和浦東東明家具廣場（楊高南路4099號，近成山路）舉辦《中國家具消費(fèi)維權(quán)寶典》出版發(fā)行暨贈書儀式，市消保委家具辦將在現(xiàn)場開展家具選購、簽訂《上海家具買賣合同》、家具材質(zhì)識別等相關(guān)知識咨詢活動。
地板聯(lián)盟推掛牌監(jiān)督:強(qiáng)化誠信自律,倡導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)
強(qiáng)化誠信自律，倡導(dǎo)消費(fèi)維權(quán) ——深圳地板行業(yè)自律聯(lián)盟首推掛牌經(jīng)營 為進(jìn)一步規(guī)范深圳地板市場經(jīng)營行為，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益和正規(guī)地板企業(yè)的合法權(quán)益，“深圳市建材行業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會”聯(lián)合其會員企業(yè)自發(fā)成立了“深圳地板行業(yè)自律聯(lián)盟”，并制定和發(fā)布了《深圳地板行業(yè)聯(lián)盟企業(yè)自律公約》。同時，“深圳市建材行業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會”得到了“深圳市工商局消保辦12315申訴舉報(bào)中心”的大力支持，于近日向會員單位頒發(fā)了由該會和“深圳市工商局消保辦12315申訴舉報(bào)中心”聯(lián)合監(jiān)督的“深圳地板行業(yè)自律聯(lián)盟·誠信經(jīng)營自律企業(yè)”牌匾，凡該會會員企業(yè)設(shè)在深圳市范圍內(nèi)的專買店、直營店一律掛牌經(jīng)營，并嚴(yán)格遵守該會發(fā)布的《自律公約》，自覺接受行業(yè)監(jiān)督和相關(guān)職能部門的嚴(yán)格監(jiān)管。以此維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時，樹立和維護(hù)正規(guī)地板企業(yè)的品牌形象，引導(dǎo)深圳地板市場進(jìn)入品牌消費(fèi)，推動深圳地板市場走向有序競爭，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉將有效督促企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者成熟消費(fèi)、理性消費(fèi)和科學(xué)消費(fèi)，逐步達(dá)到“規(guī)范市場行為，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展”的目的。 據(jù)悉，該會推出掛牌經(jīng)營旨在對會員單位的產(chǎn)品銷售和服務(wù)行為實(shí)行全過程監(jiān)督，并敦促其會員企業(yè)加強(qiáng)自我約束，樹立誠信經(jīng)營理念，進(jìn)而以過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和良好的服務(wù)意識贏得消費(fèi)者信賴。同時也提醒消費(fèi)者在購買地板產(chǎn)品時要增強(qiáng)品牌意識和自我保護(hù)意識，將“深圳地板行業(yè)自律聯(lián)盟·誠信經(jīng)營自律企業(yè)”作為重點(diǎn)選擇對象，從而使自身的合法權(quán)益獲得有效保障。一旦遇到問題，可直接按牌匾上公布的會員編號和監(jiān)督電話及監(jiān)督網(wǎng)站向監(jiān)督部門投訴，由監(jiān)督部門予以協(xié)調(diào)處理。 現(xiàn)代家庭及室內(nèi)裝修中，地板是一項(xiàng)較大的開支，亦是地面裝飾的重點(diǎn)。很多消費(fèi)者甚至包括經(jīng)歷過裝修的人，對地板的認(rèn)識都比較模糊，而市面上所出售的地板種類混雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，甚至假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的正當(dāng)利益和正規(guī)企業(yè)的合法權(quán)益，極大地影響了消費(fèi)者的購買行為與消費(fèi)心理。針對深圳地板市場在變革和競爭激烈的環(huán)境下所呈現(xiàn)出的魚龍混雜局面，“深圳市建材行業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會”一直致力于扶持品牌企業(yè)，打擊“假冒偽劣”和“三無產(chǎn)品”，維護(hù)消費(fèi)者及正規(guī)企業(yè)的合法權(quán)益，在成立“深圳地板行業(yè)自律聯(lián)盟”的同時，還開展了一系列凈化市場和構(gòu)建行業(yè)良性競爭的重要活動，以及引導(dǎo)市場消費(fèi)的宣傳，著力營造和諧的經(jīng)營環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境。據(jù)“深圳市建材行業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該會將于“2007中國（深圳）住博會暨秋交會”期間，聯(lián)合會員企業(yè)中具有一定實(shí)力和影響力的地板品牌，舉辦“中國·深圳知名地板品牌聯(lián)展暨中國深圳首屆家天下地板文化節(jié)”，以品牌效益來規(guī)范市場，以品牌效益來引導(dǎo)市場。
山東省家具質(zhì)量投訴增多消費(fèi)維權(quán)亟待制度保證
消費(fèi)者買到質(zhì)量有問題的家具，盡管有“三包”規(guī)定，如果商家自律性差，消費(fèi)者的權(quán)益便可能遭到損害。15日召開的山東省暨濟(jì)南市執(zhí)行“三包”規(guī)定檢查新聞發(fā)布會，就介紹了這樣的一些事例。據(jù)《大眾日報(bào)》報(bào)道，今年1月22日，濟(jì)南的朱先生在濟(jì)南東亞華隆藝軒經(jīng)營部購買的影視墻廳柜突然倒塌，電視機(jī)等物件被砸壞受損。朱先生與經(jīng)營商協(xié)商未果，便投訴到省家具質(zhì)量“三包”責(zé)任鑒定中心，鑒定表明，影視墻廳柜的倒塌是因設(shè)計(jì)缺陷造成的，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。但商家仍拒不承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。濟(jì)南歷下區(qū)的李女士購買的紅木家具出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問題，持商場開具的注明紅木家具的發(fā)票去退貨，卻發(fā)現(xiàn)“三包”承諾書上注明的該家具是紅檀木的。商家以此為由拒不退貨。李女士四處投訴，3年未果。朱先生、李女士有理有據(jù)，其權(quán)益仍不能得到維護(hù)，王女士的遭遇則是有理說不清。去年11月間，王女士在濟(jì)南某家具城看中了一張床，銷售人員稱該床是實(shí)木做的。王女士搬到家后發(fā)現(xiàn)該床是密度板的。找到商家要求退貨，商家說自己賣的就是密度板的床。由于王女士手中沒有證據(jù)說明商家賣給她的是實(shí)木床，只好自認(rèn)倒霉。朱先生等人的遭遇并非個別。濟(jì)南市質(zhì)監(jiān)局局長丁正罡說，從濟(jì)南市家具投訴情況看，消費(fèi)者合法權(quán)益得不到維護(hù)有兩方面原因，一是商家拒不認(rèn)賬；二是消費(fèi)者維權(quán)意識差，在購買家具時沒有索要齊全的資料，讓不守誠信的商家鉆了空子。維權(quán)意識淡薄縱容了一些商家的不法行為。他介紹，濟(jì)南市這次抽查的70家家具經(jīng)銷業(yè)戶中，無使用說明書的占38.6%，沒有質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的31家，占44%，檢驗(yàn)報(bào)告過期或無效的16家，占23%。省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處負(fù)責(zé)同志通報(bào)，近年來，全省家具質(zhì)量投訴數(shù)量越來越多。這次檢查，全省對家具的投訴高居第二位，占全部投訴的29.03%。記者了解到，家具消費(fèi)維權(quán)困難，除了自身在掌握證據(jù)等方面意識不強(qiáng)外，還存在著制度上的問題。比如所購買的家具一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者幾乎就找不到合適的責(zé)任鑒定機(jī)構(gòu)，企業(yè)自行鑒定顯然缺乏客觀公正性，而全省第一家第三方家具產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任鑒定機(jī)構(gòu)——濟(jì)南市家具檢測中心，今年初才成立。即使消費(fèi)者掌握了足夠的證據(jù)說明自己所購買的家具存在質(zhì)量問題，如果商家不配合，消費(fèi)者就要找消協(xié)或質(zhì)量主管部門投訴，但這些部門只是調(diào)解，沒有強(qiáng)制性措施，商家不認(rèn)賬照樣不行。到法院起訴，時間精力不允許外，對能否勝訴，許多消費(fèi)者心中沒數(shù)。有關(guān)人士認(rèn)為，在家具行業(yè)自律意識較差的時期，只有建立完善的制約機(jī)制，比如加大檢查力度，對存有質(zhì)量問題的商家實(shí)行嚴(yán)厲的制裁等等，才能有效保證家具消費(fèi)者的合法權(quán)益。
