“家具重鎮(zhèn)”龍江第13個消費維權(quán)服務(wù)站揭牌
3·15國際消費者權(quán)益日，龍江舉辦普法宣傳活動，與此同時，“大潤發(fā)龍江店消費維權(quán)服務(wù)站”也正式揭牌，這已是龍江建成的第13個消費者維權(quán)服務(wù)站。
2016紅網(wǎng)消費維權(quán)家居投訴統(tǒng)計 建材類占比超5成
要說在裝修過程中最容易因為什么扯麻紗？絕對繞不開建材產(chǎn)品的質(zhì)量問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年紅網(wǎng)消費維權(quán)頻道共接到長沙地區(qū)網(wǎng)友108起家居投訴，其中建材類58起，質(zhì)量問題是主因，其次對裝修公司服務(wù)及售后質(zhì)量的投訴也達(dá)到28起，上述兩類也成為了網(wǎng)友投訴的熱點所在。
從3·15消費維權(quán)主題探衣柜企業(yè)經(jīng)營之道
如今，社會經(jīng)濟發(fā)展，我國消費者的維權(quán)意識也在不斷增強。2015年，隨著新消法的深入實施，我國家具行業(yè)在大浪淘沙中砥礪前行。而對于眼下即將到來的以“新消費我做主”為主題的3·15消費維權(quán)日，我國衣柜企業(yè)又該如何迎接? 3·15消費維權(quán)主題——“新消費我做主” 所謂“人無信不立，店無信不興”。作為經(jīng)營者，誠信是企業(yè)獲得市場認(rèn)可、贏得消費者信賴、取得可持續(xù)發(fā)展的核心要素，也是一座城市的精神所在。人們的收入水平日益提高，對生活品質(zhì)的追求也精益求精，也就意味著對家居環(huán)境的要求隨之不斷提升，這就要求衣柜行業(yè)必須不斷成長發(fā)展，為消費者提供更加專業(yè)、精細(xì)的全方位服務(wù)。 今年，中國消費者協(xié)會確定“3·15”的消費維權(quán)主題為“新消費我做主”。要讓消費者做新消費的肯定和支持者，歸根結(jié)底還是誠信的力量。在樹立“消費者優(yōu)先”理念的同時，還需營造良好的消費環(huán)境，讓消費者收獲實實在在的放心和稱心。衣柜行業(yè)是大家關(guān)注的焦點之一，也是維權(quán)重地。這些年，我國衣柜行業(yè)不斷壯大，在競爭越來越激烈的同時，也在積極謀求轉(zhuǎn)型升級，增強消費者的“安全感”。 衣柜企業(yè)穩(wěn)定“地基”至關(guān)重要 誠信是心靈之間的橋梁，欺騙的人永遠(yuǎn)到不了橋的另一端。無論是人與人之間，還是企業(yè)與消費者之間都如此。如果一家企業(yè)因為缺乏誠信而讓消費者喪失了信心，那么它必定做不長久。反之，誠信經(jīng)營的企業(yè)，在消費者心中有著標(biāo)桿的作用，是其不斷做大做強的根基所在，也是其發(fā)展的原動力。 “仁、義、禮、智、信”，儒家的“五?！?，經(jīng)歷漫長歲月的洗禮流傳至今，是當(dāng)今社會道德文明建設(shè)中的重要內(nèi)容。衣柜企業(yè)要想實現(xiàn)長足發(fā)展，穩(wěn)固“地基”，同樣離不開這五個字。對于每一個家庭而言，買房裝修無疑是一件大事，創(chuàng)造一個溫馨和諧、舒適自在的居住環(huán)境是每個人的夢想。而家裝過程中的種種繁瑣細(xì)節(jié)，只有體會過才會有真切的感受。衣柜等家具產(chǎn)品，關(guān)系著消費者的切身利益，也因此在消費者心中有著很重的分量。
國際消費維權(quán)日來臨 地板企業(yè)需全方位提升競爭實力
時值315來臨之際，一場企業(yè)實力爭奪戰(zhàn)也已然拉開了帷幕。對于地板企業(yè)來說，在當(dāng)下市場上的競爭已經(jīng)不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量單方面的競爭，考驗地板企業(yè)的將是對于整個市場上的分析能力。在眾商家普遍關(guān)注的消費者維權(quán)日，地板企業(yè)又該從哪些方面來提升自身實力呢? 消費者維權(quán)日引起眾多商家重視 1983年起，每年的3月15日便成為國際消費者權(quán)益日，以保障消費者的四項基本權(quán)利，即消費者有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇和有權(quán)提出消費意見。而在中國，“315”維權(quán)日的影響力隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也日漸擴大，形成了消費者申訴企業(yè)維護權(quán)益的熱潮，面對這股熱潮，地板企業(yè)還需做好相應(yīng)的工作。 眾所周知，地板產(chǎn)品是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成，消費者購買地板產(chǎn)品的要求也是要材料環(huán)保優(yōu)質(zhì)、外觀出彩等，保證地板產(chǎn)品在多個方面的質(zhì)量，滿足消費者的消費需求，就能得到消費者的芳心。 地板企業(yè)需全方位提升自身實力 除了產(chǎn)品質(zhì)量層面以外，地板企業(yè)還需對服務(wù)做出兩個方面的努力，一方面是售中服務(wù)，另一方面是售后服務(wù)。售中服務(wù)里，導(dǎo)購要熱情、耐心為消費者服務(wù)，爭取提供性價比最優(yōu)的解決方案，同時做到不夸大、不強求，給消費者自主選擇的空間;售后服務(wù)里，地板企業(yè)首先要保證自身技術(shù)工的專業(yè)技術(shù)能力，然后給消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保證了服務(wù)質(zhì)量，才能提升消費者的滿意度。 另外，品牌宣傳是地板企業(yè)和消費者之間溝通最有效的方式，宣傳可以提高企業(yè)的知名度、塑造企業(yè)形象、建立企業(yè)美譽度、培養(yǎng)品牌忠誠度，為促進企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的作用。但是現(xiàn)今品牌宣傳泛濫，使得品牌宣傳的公信力下降，消費者在眾多的宣傳中找不到正確信息。這就要求地板企業(yè)保證宣傳質(zhì)量，宣傳中以誠信為準(zhǔn)則，不弄虛作假、不盲目夸大，從而在消費者心中建立誠實可靠的形象，得到消費者的信任。 因此，對于地板企業(yè)而言，在今后的發(fā)展過程中，考驗地板企業(yè)的方面也將是全方位的。在這個過程中，企業(yè)還需從質(zhì)量和服務(wù)等多個方面提升自己，唯有找到提升自身實力的方向，才能在未來的市場洗牌中立足不敗之地。
3.15消費維權(quán)日 地板質(zhì)量安裝問題謹(jǐn)防上當(dāng)
今天是3.15消費維權(quán)日，在這一天不僅消費者進行各大案件的維權(quán)處理，也是企業(yè)進行促銷的“好日子”在此，小編對于各類維權(quán)事件進行相關(guān)整理。 有過裝修經(jīng)驗的消費者都有這樣的體會，在裝修過程中最擔(dān)心的莫過于家居中的裝修建材出現(xiàn)問題，畢竟建材產(chǎn)品不像家具那樣容易搬動，一旦出現(xiàn)問題便意味著要打掉原有的材料重新返工，是一件勞神傷財?shù)氖隆? 質(zhì)量問題：樣板和實物不對板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平。 出現(xiàn)原因：在購買時，一些不法經(jīng)銷商通常都會口頭承諾“實貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費者鋪設(shè)時才會發(fā)現(xiàn)問題，等到找回經(jīng)銷商時，一些經(jīng)銷商又會假意幫消費者回廠調(diào)貨，實際上拖延解決問題的時間，而消費者一般不會為了部分木地板而延誤工期，因此問題常常不了了之。 應(yīng)對策略：購買時盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。當(dāng)送貨到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。 安裝問題：木地板鋪設(shè)不久便起拱變形，將問題向木地板商家投訴，商家表示是施工出現(xiàn)問題，讓消費者找回施工隊，結(jié)果廠商和施工隊互相扯皮。 出現(xiàn)原因：木地板不僅材料重要，安裝也很重要。一般這種情況出現(xiàn)是由于另外聘請經(jīng)驗不足的裝修隊施工。在這種情況下，責(zé)任的認(rèn)定就相對困難，大 多數(shù)情況下，消費者也只能吃啞巴虧。 一定要確保施工隊經(jīng)驗足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險一些，建議消費者可以聘請木地板廠商提供的專業(yè)工人上門安裝木地板，這些專業(yè)工人對品牌木地板比較了解，鋪設(shè)也相對正規(guī)，消費者只要按照標(biāo)價付給一定的報酬就可以得到專業(yè)的服務(wù)。
3.15消費維權(quán)：木地板消費成投訴熱點 色差占主要問題
隨著3.15消費維權(quán)日的日漸臨近，各行各業(yè)都在進行預(yù)熱活動，3月9日，南寧市工商局專業(yè)市場分局在長湖路富安居舉辦主題為“建材消費，你該懂的”“3·15“消費維權(quán)活動?，F(xiàn)場通報，家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，并發(fā)出消費預(yù)警。 建材產(chǎn)品消費糾紛中地板所占比重較高 據(jù)南寧市工商局專業(yè)市場分局通報，去年以來，專業(yè)市場分局工商執(zhí)法人員共查辦建材行業(yè)格式合同條款、商標(biāo)侵權(quán)、無照經(jīng)營、銷售質(zhì)量不合格商品、違法發(fā)布廣告等各類經(jīng)濟違法案件111個，罰沒金額21萬余元。梳理各類家居建材合同條款520余條，規(guī)范和糾正“格式合同條款”70多條，下達(dá)責(zé)令整改通知書48份。開展流通領(lǐng)域建材行業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)測，抽樣檢驗?zāi)镜匕?、水龍頭、涂料、電動工具、電線等5大類商品共43個樣品，查扣各類假冒偽劣涂料、鋁型材、電線電纜一批。 南寧市工商局專業(yè)市場分局共受理各類消費申訴案件261件，涉及爭議金額605.736萬元，成功解決糾紛141件，為消費者挽回經(jīng)濟損失176.18萬元。較去年同期相比，消費申訴數(shù)量減少25.8%，爭議金額增長368%，糾紛調(diào)解成功率降低至54%。家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品。 從消費糾紛的內(nèi)容看，涉及合同糾紛數(shù)量占申訴總數(shù)的58%，涉及商品質(zhì)量糾紛占申訴總數(shù)的33.33%;涉及售后服務(wù)、維修保修等其他問題占申訴總數(shù)的8.7%。從申訴具體內(nèi)容看，合同糾紛主要涉及訂金、交貨時間、商品規(guī)格尺寸、商品顏色、品牌等;其中由于未按時交貨引起訂金合同糾紛占約60%，是合同糾紛的主要問題。商品的質(zhì)量問題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。涉及售后服務(wù)、保修維修等糾紛主要集中在延期送貨、售后加價等。 購買家具建材裝飾商品時，工商部門建議消費者應(yīng)注意如下消費預(yù)警：應(yīng)簽訂規(guī)范的銷售合同或服務(wù)協(xié)議，仔細(xì)研讀合同所有條款，充分理解條款所包含的內(nèi)容;對展場促銷員口頭承諾的內(nèi)容，應(yīng)在合同條款上或補充協(xié)議上明確注明，妥善保存有關(guān)宣傳材料、發(fā)票、貨物清單等購物憑證;選擇在信譽良好、證照齊全的商家或店鋪購買品牌、口碑優(yōu)良的商品，切忌沖動消費和盲目消費。 木地板色差存差異 去年8月21日，劉女士投訴稱，她在某建材市場綜合區(qū)的某品牌實木地板專賣店訂購實木地板，共花費12000多元。但在實際鋪設(shè)的效果和商家所在門面展示的效果有很大出入。經(jīng)調(diào)節(jié)，商家最終更換地板。 工商點評：家裝產(chǎn)品在不同的環(huán)境下，效果是不同的，并不一定能達(dá)到設(shè)計師的實際設(shè)計效果。不要完全照搬廣告的宣傳效果，避免引起不必要的消費糾紛。
定制家具無標(biāo)準(zhǔn) 消費維權(quán)有困難
如今，家居行業(yè)的私人定制已成為常態(tài)，不論是家居賣場、家裝公司還是品牌廠商都提供了各種形式的定制服務(wù)，他們甚至還把觸角伸向了其他更為廣泛的領(lǐng)域，在定制家具市場中整合著各自的資源。 據(jù)九正建材網(wǎng)了解，我國目前的定制家具市場缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上定制程序尚未規(guī)范化，使得消費投訴頻現(xiàn)。特別是在接受定制家具服務(wù)訂單前，經(jīng)營者一般要求消費者全額預(yù)付款項或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進行詳細(xì)約定，經(jīng)營者又沒有按照相關(guān)要求提供給消費者《家具產(chǎn)品使用說明書》，一旦產(chǎn)生消費爭議，經(jīng)營者很難退貨退款，消費者則維權(quán)困難。 對此，業(yè)內(nèi)專家建議，在定制家具前，消費者應(yīng)與經(jīng)營者對家具的尺寸、價格、材質(zhì)、款式、顏色、有無損傷、交貨時間等重要內(nèi)容進行詳細(xì)約定，并在合同和圖紙上明確標(biāo)明。另外建議消費者保留一部分尾款，等確定產(chǎn)品沒有問題后再支付，以便于維權(quán)。
新消法整改消費維權(quán) 助推家居業(yè)誠信發(fā)展
2013年淘寶雙十一創(chuàng)下的促銷歷史新高191億，惹得無數(shù)線下商家饞紅了眼。雖然許多地板企業(yè)在電商這塊還算是新手，但這并不妨礙他們向電商進軍的決心。由于網(wǎng)購還是存在一些不成熟的地方，使得消費糾紛案也是日漸上漲。怎樣減少并保護好消費者權(quán)益？新《消法》的修改與推行，明確地表明了網(wǎng)絡(luò)購物“無理由退貨制度”，加大欺詐行為賠償，加重了對違法經(jīng)營的懲罰，有助于行業(yè)誠信發(fā)展。 新《消法》賦予網(wǎng)購無理由反悔權(quán) 新《消法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。 近幾年，網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。現(xiàn)在也有不少地板企業(yè)建立了網(wǎng)購平臺，但由于目前物流還是地板電商的短板，加之有些商家并沒有如實的說明地板產(chǎn)品的詳情，造成了不少的地板糾紛案，色差、貨不對板、夸大宣傳、質(zhì)量瑕疵等，導(dǎo)致商家推卸責(zé)任，不接受消費者的退換要求。新《消法》網(wǎng)購“七天無理由退貨”制度的執(zhí)行，賦予了消費者無理由“后悔權(quán)”，維護消費者的正當(dāng)權(quán)益。 新《消法》加大商家欺詐賠償 新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 近年來地板行業(yè)電子商務(wù)化速度加快，每年都會涌現(xiàn)出一批新的互聯(lián)網(wǎng)地板商家，盡管地板行業(yè)進軍電商數(shù)量每有上升，但品質(zhì)與服務(wù)卻參差不齊，什么E0標(biāo)準(zhǔn)零甲醛、耐磨10000轉(zhuǎn)、名貴木材、達(dá)標(biāo)或過國家標(biāo)準(zhǔn)等，吹的天花亂墜。新《消法》增加的“退一賠三”、“賠償?shù)慕痤~不足500元的，為5000元”等，能有效震懾絕商家，較少商家欺詐行為，為消費者維權(quán)時提供強有力的法律保障，對行業(yè)誠信發(fā)展大有好處。 新《消法》的修改與執(zhí)行，有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為這體現(xiàn)了平等善待消費者與經(jīng)營者，同時在權(quán)益保護上更加鮮明地向消費者適度傾斜的立法理念。面對目前競爭激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重的地板行業(yè)，新《消法》推動企業(yè)向誠信方面發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量，用產(chǎn)品本身說話，有利于提升企業(yè)形象，喚起消費者對企業(yè)的認(rèn)可。新《消法》將于2014年3月15日施行，初次試水具體會給消費市場帶來怎樣的影響？還真是值得期待。
地板行業(yè)質(zhì)量事件頻發(fā) 消費維權(quán)日演變?yōu)榇黉N節(jié)
現(xiàn)階段，隨著3.15促銷維權(quán)日的逐漸臨近，各地都開始開通投訴通道，但是總的來說，地板行業(yè)的消費問題在近年來層出不窮，甚至于3.15消費維權(quán)日也日漸成為各大地板企業(yè)的節(jié)日促銷日。質(zhì)量事件頻發(fā)，地板行業(yè)受質(zhì)疑9月18日，根據(jù)國家質(zhì)檢總局聯(lián)合國家林業(yè)局公布了2013年膠合板、浸漬紙層壓木質(zhì)地板、刨花板、細(xì)木工板、竹地板等5類林木制品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果。其中，2013年浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果，抽查180家企業(yè)生產(chǎn)的180批次浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品，一共有22個批次的產(chǎn)品不符合抽檢的標(biāo)準(zhǔn)。 10月30日，上海市工商局對100個批次木地板品牌進行了抽檢，隨后公布上海市市木質(zhì)地板抽檢結(jié)果，在所抽檢的100個批次木地板品牌中，有17批次抽檢結(jié)果為不合格，不合格率高達(dá)17%。 小編了解到，國內(nèi)地板行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不規(guī)范，在許多領(lǐng)域，國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范尚處于不健全不完善的狀況，容易造成行業(yè)中的“偷工減料”，也給了一些不良商家趁虛而入的機會，故而除了國家出臺相關(guān)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)之外，地板企業(yè)也要嚴(yán)謹(jǐn)自律，嚴(yán)格控制產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道工序。 消費維權(quán)日漸變?yōu)楣?jié)日促銷日 許多業(yè)內(nèi)人士不禁思考，為何質(zhì)量問題頻發(fā)?很大程度上，地板質(zhì)量問題都源于，在行業(yè)競爭越發(fā)的激烈的現(xiàn)狀下，一些企業(yè)為保銷量，以次充好，低價出售。有關(guān)部門的監(jiān)管失責(zé)，則使得一些問題產(chǎn)品在市面上流通。此外，盡管目前人們的維權(quán)意識增強了，但很多人“怕麻煩”的思想仍在一定程度上增漲了商家投機倒把的氣焰。 現(xiàn)如今，3.15則成為了企業(yè)商家一個炒作宣傳的噱頭，進行促銷活動的良機：“進店有禮”、“買1000送500”之類營銷噱頭接連不斷。3.15以“消費者權(quán)益保障”為重心的日子逐漸蛻變成“以利誘消費者為重心”的促銷狂歡。官樣文章做了，誠信口號喊了，促銷活動搞了，銷售業(yè)績漲了，活動價格降了——企業(yè)、商家、顧客“皆大歡喜”，一片歌舞升平，而實際上，行業(yè)存在的種種弊端，消費陷阱均沒有得到解決，長此以往，這樣的狂歡終會成為最后的晚餐。 此外，盡管很多企業(yè)開通了服務(wù)熱線，但產(chǎn)品賣出去就不再理睬的現(xiàn)象還是時有發(fā)生。因此，無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是3.15的變質(zhì)，行業(yè)、企業(yè)、消費者三方都有責(zé)任。在這種現(xiàn)狀下，筆者認(rèn)為，3.15在中國的道路還很長?！跋M維權(quán)”不應(yīng)只是一個節(jié)日，而應(yīng)逐漸常態(tài)化，天天都是3.15。
地板消費維權(quán)成節(jié)日 促銷成常態(tài)
現(xiàn)已至二月底，三月裝修旺季馬上即將臨近，同時，一年一度的3.15消費維權(quán)日也開將隆重上演，各大媒體也開始準(zhǔn)備了曝光的“干勁”，部分地板企業(yè)也瞄準(zhǔn)了這一3.15商機，期待能有一番新的戰(zhàn)果。 3.15維權(quán)日 地板質(zhì)量問題也堪憂 縱觀整個地板行業(yè)，近年來產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，讓消費者苦不堪言。許多業(yè)內(nèi)人士不禁思考，為何質(zhì)量問題頻發(fā)?在行業(yè)競爭越發(fā)的激烈的現(xiàn)狀下，地板質(zhì)量問題很大程度上都源于一些企業(yè)為保銷量，以次充好進行低價出售。而有關(guān)部門的監(jiān)管失責(zé)，則使得一些問題產(chǎn)品在市面上流通。 此外，盡管目前地板消費者的維權(quán)意識增強了，但很多人“怕麻煩”的思想仍在一定程度上了增長了商家投機倒把的氣焰。 地板消費維權(quán)成節(jié)日 促銷成常態(tài) 3.15不能成噱頭 需以誠信作基石 九正建材網(wǎng)了解到，3.15則成為了企業(yè)商家一個炒作宣傳的噱頭，進行促銷活動的良機：“進店有禮”、“買1000送500”之類營銷噱頭接連不斷。3.15以“消費者權(quán)益保障”為重心的日子逐漸蛻變成“以利誘消費者為重心”的促銷狂歡。 企業(yè)一味尋求市場占有率，為獲取高額的利潤，而忘記了企業(yè)在市場上生存的根本——誠信。任何一個地板企業(yè)想在市場上長期注腳，若得不到消費者的認(rèn)可、社會的認(rèn)可、行業(yè)的認(rèn)可，試問其如何長久生存。古語有云：“誠者,天之道也;誠之者,人之道也”。若與其背離，即使輝煌一時，也只能是曇花一現(xiàn)。 誠信是一個道德范疇，是企業(yè)的第二個也是最重要的一個產(chǎn)品，“誠信經(jīng)營”是當(dāng)下建設(shè)和諧社會的重要基礎(chǔ)，也是一個行業(yè)、企業(yè)的立業(yè)之基，長久發(fā)展之基石。 消費維權(quán)不因成為一個節(jié)日 需常態(tài)化 此外，盡管很多地板企業(yè)開通了服務(wù)熱線，但產(chǎn)品賣出去就不再理睬的現(xiàn)象還是時有發(fā)生。因此，無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是3.15的變質(zhì)，行業(yè)、企業(yè)、消費者三方都有責(zé)任。在這種現(xiàn)狀下，3.15在中國的道路還很長?！跋M維權(quán)”不應(yīng)只是一個節(jié)日，而應(yīng)逐漸常態(tài)化，天天都是3.15。 如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為民眾監(jiān)督的有力砝碼。作為地板消費，人們也該敢于維護自身權(quán)利。地板企業(yè)則應(yīng)明白一點，如今“低價”對于消費者的吸引力已逐漸減弱。在買方市場下，拼價格不如拼質(zhì)量和服務(wù)。
