物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)有哪些？如何避免物業(yè)管理糾紛？

物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)有哪些

物業(yè)管理公司應(yīng)該向小區(qū)居民提供什么樣的服務(wù)?

主要有公共性服務(wù)、特約性專項(xiàng)服務(wù)、代辦服務(wù)三大類。

常規(guī)性服務(wù)是最基本的服務(wù)，包括：1.房屋建筑主體管理 2.房屋設(shè)施、設(shè)備和管理 3.環(huán)衛(wèi)管理 4.綠化 5.治安 6.消防 7.車輛道路 8.代辦服務(wù)。

國(guó)家建設(shè)部1998年頒布了<物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)>：

1)接到住用戶要求維修電話和報(bào)修，應(yīng)立即做好登記工作。

2)家庭水電急修不過夜，對(duì)房屋小修等其他問題，應(yīng)自報(bào)修時(shí)起三日內(nèi)進(jìn)行。

3)維修人員入戶維修要便民不擾民，活完料凈場(chǎng)地清。

4)維修人員態(tài)度和藹、禮貌，不得吃拿卡要。

5)凡屬住戶自費(fèi)的維修項(xiàng)目，要公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收或多收費(fèi)。

6)建立維修服務(wù)回訪制度，由住用戶對(duì)維修質(zhì)量提出評(píng)議。

特約性專項(xiàng)服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種代理業(yè)務(wù)，為滿足一部分業(yè)主的需求而提供的服務(wù)，如代購(gòu)物品、車船票、代人接送小孩或提供商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。

如何避免物業(yè)管理糾紛

目前物業(yè)管理收費(fèi)糾紛日益增多，糾紛焦點(diǎn)集中在業(yè)主或使用人認(rèn)為有關(guān)服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量不合理、不合格，而物業(yè)管理公司認(rèn)為業(yè)主或使用人不遵守物業(yè)管理公約，不按時(shí)交納管理費(fèi)，雙方各執(zhí)一詞，莫衷一是。目前，由于物業(yè)管理剛剛起步，問題不單是某一方的過錯(cuò)那么簡(jiǎn)單，因此購(gòu)房者為避免糾紛可采取如下措施：

①簽署物業(yè)管理公約時(shí)，應(yīng)就有關(guān)收費(fèi)的條款仔細(xì)審核，有不合理的要經(jīng)過協(xié)商修改后才能簽署;

②入住時(shí)一定要嚴(yán)格驗(yàn)房，查驗(yàn)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收合格證，并實(shí)地看房，有問題的及時(shí)向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提出，并妥善解決;

③房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，及時(shí)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)聯(lián)系，敦促其采取措施修復(fù);

④盡早成立物業(yè)管理委員會(huì)，簽訂物業(yè)管理合同，對(duì)住、管雙方的行為加以規(guī)范、約束。

糾紛出現(xiàn)后，可以采取如下措施進(jìn)行解決：

①業(yè)主或使用人可向小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)反映，由管委會(huì)與物業(yè)管理公司協(xié)商解決;

②不能協(xié)商解決的，有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又是由物價(jià)部門核定的，業(yè)主、使用人或管委會(huì)可提請(qǐng)物價(jià)部門重新核定，物價(jià)部門可依據(jù)物業(yè)管理實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，結(jié)合其服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、深度及用戶的意見重新核定;

③物業(yè)管理公司認(rèn)為有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)過低的，不得擅自提價(jià)，一方面可與管委會(huì)協(xié)商一致后提價(jià)，一方面可提請(qǐng)物價(jià)部門根據(jù)有關(guān)費(fèi)用的變化情況調(diào)整其標(biāo)準(zhǔn)。