板式定制家具多“痛點(diǎn)” 衣柜品牌對癥下藥

    隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，擁有“定制”特征的衣柜等家具產(chǎn)品受到青睞。不可否認(rèn)，“定制”聽起來似乎可以滿足消費(fèi)者的多元化需求，但是，實(shí)際情況并非如此。從目前消費(fèi)者的反映來看，設(shè)計(jì)風(fēng)格單一、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性不夠、交貨安裝延后、退換貨難等痛點(diǎn)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購買熱情。面對這一形勢，衣柜品牌需對癥下藥。

    痛點(diǎn)一：設(shè)計(jì)風(fēng)格單一

    板式定制家具作為一種新興事物，被越來越多年輕消費(fèi)者接受，線上線下打著“定制”招牌的店面越來越多。定制家具最主要的特點(diǎn)就是根據(jù)屋主人的品位與居室結(jié)構(gòu)量身設(shè)計(jì)，但是，由于用料主要是板材，導(dǎo)致設(shè)計(jì)可以發(fā)揮的空間非常有限，基本上只能做到現(xiàn)代簡約風(fēng)，僵硬的“橫平豎直”，風(fēng)格非常單一。因此，衣柜企業(yè)在打造定制產(chǎn)品時(shí)，在板材上需多考慮其可塑性。

    痛點(diǎn)二：組裝帶來不穩(wěn)定性

    板式定制家具的制作主要靠組裝，它不需要像細(xì)膩精致的設(shè)計(jì)，而是像搭積木一樣，用各種五金配件連接好就可以了，缺少像實(shí)木家具制作工藝結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和工藝美學(xué)。這是種什么感覺呢?就是隨時(shí)可以拆掉，所有東西都是一次性的，不是穩(wěn)固永恒的。這一點(diǎn)對未來變數(shù)很大的年輕人來講也許是個(gè)好事，但是會(huì)缺少了多數(shù)消費(fèi)者所需要的“家”的韻味。因此，如何消除消費(fèi)者對穩(wěn)定性的疑慮是定制衣柜企業(yè)亟需要解決的問題。

    痛點(diǎn)三：交貨存在滯后性

    不少消費(fèi)者反映，從聯(lián)系定制商家之后到交工，需要等待的時(shí)間比較長。設(shè)計(jì)師量完尺寸之后再下單給供應(yīng)商，做完之后再去消費(fèi)者家安裝，這中間有很大的風(fēng)險(xiǎn)。例如，有的小工廠在旺季的時(shí)候可能收到多家訂單，往往超負(fù)荷工作，工期或許大大延長不說，質(zhì)量有時(shí)也不能得到保證。很多消費(fèi)者感慨工期一再往后拖，盼星星，盼月亮，一次又一次總是不能如期送貨，非常令人氣憤。

    痛點(diǎn)四：定制產(chǎn)品退換貨難

    如今消費(fèi)者對商家的售后服務(wù)看的越來越重，成品衣柜商家都會(huì)有三包承諾，可在規(guī)定期限免費(fèi)退換貨。但是定制衣柜的商家卻很少提供退換貨服務(wù)。衣柜還是比較注重體驗(yàn)，由于顧客在下單時(shí)無法看到定制衣柜的實(shí)物樣式，更別談體驗(yàn)了，收貨時(shí)，對制作完成的定制衣柜與訂單中的要求存在差別而不滿意者大有人在。商家認(rèn)為“量身定制”的衣柜退回來等于就是廢品，無法進(jìn)行二次銷售，所以對顧客不滿意的產(chǎn)品“只修不換”。

    痛點(diǎn)五：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失

    我國家具行業(yè)遵循國家統(tǒng)一的五大類標(biāo)準(zhǔn)，成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說明書》，可以作為消費(fèi)者維權(quán)的證明和工具。但是在定制家具領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量和工藝的要求缺乏統(tǒng)一的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對于處理消費(fèi)糾紛少了一桿“標(biāo)尺”。因此，出臺(tái)相關(guān)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范和約束，讓定制家具的質(zhì)量和服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)可依，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，成為當(dāng)務(wù)之急。

    面對如此多的“痛點(diǎn)”，衣柜企業(yè)若想在定制市場搶占更多的份額，還需想方設(shè)法一一消除痛點(diǎn)，唯有此，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

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