門(mén)窗電商何以“外熱內(nèi)冷”？

    經(jīng)過(guò)一輪又一輪的“雙十一”席卷過(guò)后，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了一種潮流，對(duì)于門(mén)窗企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)化也不是什么深?yuàn)W陌生的話(huà)題了，據(jù)九正建材網(wǎng)小編了解到，眾多門(mén)窗企業(yè)的電商之路走得并不順利，可以說(shuō)當(dāng)下門(mén)窗企業(yè)的電商之路還處在一個(gè)探索階段。當(dāng)下的電商運(yùn)營(yíng)如火如荼，許多行業(yè)更是碩果累累，那么門(mén)窗行業(yè)又為何在電商發(fā)展中遭遇如此冷淡的局面呢?九正建材網(wǎng)小編進(jìn)行了以下分析：

    產(chǎn)品體驗(yàn)的缺失

    門(mén)窗行業(yè)不同于其他許多行業(yè)的產(chǎn)品，可以通過(guò)在網(wǎng)上的直接展示就能獲得客戶(hù)的放心購(gòu)買(mǎi)。門(mén)窗企業(yè)開(kāi)始電商化過(guò)后和傳統(tǒng)的家居賣(mài)場(chǎng)相比，他不能讓消費(fèi)者真實(shí)的感受到產(chǎn)品，消費(fèi)者也無(wú)法判斷該產(chǎn)品是否適合放置在家中，造成了消費(fèi)者很多的疑慮，這也是大部分消費(fèi)者愿意在其他網(wǎng)上商品花費(fèi)大量金錢(qián)，而對(duì)門(mén)窗產(chǎn)品謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)的原因。門(mén)窗的網(wǎng)上銷(xiāo)售導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)度大大降低，而線(xiàn)下實(shí)體店卻能解決這一點(diǎn)，這是門(mén)窗企業(yè)在“觸電”以后，遇到的**困境。

    利益分割兩難全

    從“雙十一”門(mén)窗的銷(xiāo)售量來(lái)看，相比去年又有所增加，但是“雙十一”之后又暴露出許多的問(wèn)題，有超過(guò)50%的門(mén)窗客戶(hù)要求退貨。消費(fèi)者退貨的真正原因并不是因?yàn)槌Ｒ?jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，而是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)門(mén)窗產(chǎn)品過(guò)后缺乏體驗(yàn)心生忐忑，最終導(dǎo)致的結(jié)果。曾經(jīng)有人提出過(guò)可以通過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商、代理商協(xié)作來(lái)打通線(xiàn)上和線(xiàn)下的渠道，但這只是理想狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)中根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，線(xiàn)上與線(xiàn)下的利益平衡分割點(diǎn)難以找到，雙方都不愿意在利益上做出讓步，這就導(dǎo)致了最終解決方案的失敗。

    售后服務(wù)難到位

    門(mén)窗屬于是大件產(chǎn)品，一般的物流公司都不愿意承接，即使找到了物流公司合作，也多數(shù)不能達(dá)成送貨上門(mén)的協(xié)議。所以，消費(fèi)者如果在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了門(mén)窗產(chǎn)品之后，需要自己去提貨，這種情況下，消費(fèi)者大都會(huì)找人進(jìn)行搬運(yùn)，支付額外的人工費(fèi)用。再加上這些人員是非專(zhuān)業(yè)人士，在搬運(yùn)的過(guò)程當(dāng)中很容易造成產(chǎn)品的破損。很多的消費(fèi)者也是考慮到這種售后服務(wù)的不完整而放棄網(wǎng)購(gòu)門(mén)窗產(chǎn)品或者退貨。這些問(wèn)題都是門(mén)窗企業(yè)電商化必須解決的幾大難題，如有一項(xiàng)沒(méi)有解決好，門(mén)窗企業(yè)們也只能是遠(yuǎn)觀(guān)電商碩果。

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