售前售后兩張臉? 櫥柜行業(yè)莫將服務(wù)意識拋腦后
隨著消費(fèi)者對櫥柜產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)方面的要求越來越高,售后服務(wù)已成為企業(yè)競爭的新突破點(diǎn)。不過,有的企業(yè)為了吸引消費(fèi)者購買,會把“送貨到門”、“七天包退包換”、“先行賠付”、“無條件退貨”等誘人的服務(wù)承諾當(dāng)做誘餌,具體實(shí)施和承諾的落差極大。櫥柜企業(yè)目前急需解決的問題就是明確服務(wù)意識,利用售后服務(wù)的提升創(chuàng)造更多價值。
服務(wù)是企業(yè)所有工作之首
服務(wù)這個詞在當(dāng)今社會中并不陌生,但櫥柜行業(yè)對服務(wù)顯然還不夠重視。在諸多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的眼里,產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理才叫售后。其實(shí)如果這樣理解那就太狹隘了,售后是銷售工作開始之后的各項(xiàng)跟進(jìn)服務(wù),含義十分廣泛。
服務(wù)不到位的牌子是不能叫品牌,沒有售后服務(wù)的牌子就不能叫做牌子。櫥柜行業(yè),服務(wù)是非常重要的,它是所有工作之首,對客戶說的每一句話、每一個舉動、做的每一件事都是一種服務(wù),客戶對商家是否滿意,看的就是每個細(xì)節(jié)的服務(wù)是否到位。
服務(wù)可以創(chuàng)造更多價值
為了追求效益,很多廠家、商家都在想破腦袋專研技術(shù)、產(chǎn)品款式等,卻沒有幾個人會思考服務(wù)問題。櫥柜行業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè),不僅在生產(chǎn)創(chuàng)新上缺少原動力,更缺少服務(wù)意識。櫥柜企業(yè)與其天天思考如何生產(chǎn)更有利潤的產(chǎn)品,如何占據(jù)更多的市場、如何超越別人等,不如加強(qiáng)服務(wù),這樣所有問題都會隨之得到解決。做好服務(wù)才能得到消費(fèi)者認(rèn)可,得到消費(fèi)者的認(rèn)可才有市場,有了市場才有利潤,有利潤可能實(shí)現(xiàn)更大的突破,才可能超越同行。
好的服務(wù),讓消費(fèi)者滿意,能夠帶來的更好的口碑傳播,這才是樹立品牌的關(guān)鍵。再者,有了好的服務(wù)口碑,總會有人愿意為服務(wù)支付價格,由此產(chǎn)品的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他帶來的利潤。這就是服務(wù)帶來的價值。有人說,2016年櫥柜行業(yè)會很難,但只要在原有基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù),不說一定能提升多少,至少能穩(wěn)步渡過困境,尋找更好的發(fā)展機(jī)會。
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