定制家具市場多亂象 衣柜企業(yè)打好服務(wù)戰(zhàn)

    如今，消費(fèi)者個(gè)性化需求的崛起，驅(qū)動(dòng)我國定制家具市場飛速發(fā)展。與此同時(shí)，行業(yè)競爭的激烈也導(dǎo)致目前定制家具市場投訴情況時(shí)有發(fā)生。對(duì)于衣柜企業(yè)來說，若想更多地分得定制市場份額，亟需打好服務(wù)戰(zhàn)。

    定制家具投訴問題多

    據(jù)了解，目前定制家具的投訴一般分為三類：**，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴;第二，溝通不暢，大多消費(fèi)者對(duì)定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三，售后投訴，定制家具安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，商家往往是只修不退?！跋M(fèi)者不滿意，產(chǎn)品卻不能退，著實(shí)苦惱。”

    的確，貨不對(duì)板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的**誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。

    衣柜企業(yè)打好服務(wù)戰(zhàn)

    就衣柜產(chǎn)品而言，定制衣柜是根據(jù)消費(fèi)者裝修需求“量體裁衣”，消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)地測量、確定設(shè)計(jì)、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收。“主要為八個(gè)環(huán)節(jié)，錯(cuò)綜復(fù)雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能產(chǎn)生投訴?！?

    因此，對(duì)于衣柜企業(yè)來說，目前日益火熱的定制家具市場，需要做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，這樣，才能減少投訴案例的發(fā)生，也才能在定制家具市場搶占更為廣闊的市場份額。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。