定制家具市場多亂象 衣柜企業(yè)打好服務(wù)戰(zhàn)
如今,消費(fèi)者個(gè)性化需求的崛起,驅(qū)動(dòng)我國定制家具市場飛速發(fā)展。與此同時(shí),行業(yè)競爭的激烈也導(dǎo)致目前定制家具市場投訴情況時(shí)有發(fā)生。對(duì)于衣柜企業(yè)來說,若想更多地分得定制市場份額,亟需打好服務(wù)戰(zhàn)。
定制家具投訴問題多
據(jù)了解,目前定制家具的投訴一般分為三類:**,產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在產(chǎn)品安裝完成后,顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴;第二,溝通不暢,大多消費(fèi)者對(duì)定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解,設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者,缺少合理的溝通和建議,以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三,售后投訴,定制家具安裝后,因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性,在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí),商家往往是只修不退?!跋M(fèi)者不滿意,產(chǎn)品卻不能退,著實(shí)苦惱。”
的確,貨不對(duì)板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制家具的流行,其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。于是,“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的**誘惑,也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。
衣柜企業(yè)打好服務(wù)戰(zhàn)
就衣柜產(chǎn)品而言,定制衣柜是根據(jù)消費(fèi)者裝修需求“量體裁衣”,消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)地測量、確定設(shè)計(jì)、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收。“主要為八個(gè)環(huán)節(jié),錯(cuò)綜復(fù)雜,從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣,一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,就有可能產(chǎn)生投訴?!?
因此,對(duì)于衣柜企業(yè)來說,目前日益火熱的定制家具市場,需要做好每一個(gè)環(huán)節(jié),為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù),這樣,才能減少投訴案例的發(fā)生,也才能在定制家具市場搶占更為廣闊的市場份額。
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