定制家具銷售走俏 貨不對(duì)板可維權(quán)

    近年來(lái)，隨著家具市場(chǎng)消費(fèi)個(gè)性化需求的上升，各類定制家具受到了消費(fèi)者的歡迎，然而近期，建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到了眾多關(guān)于定制家具的投訴，投訴人往往反映，經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)等待后，送來(lái)的定制家具與其需求相差甚遠(yuǎn)，貨不對(duì)板、送貨延遲、售后服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題層出不窮。

    市民曹先生向建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12345投訴平臺(tái)投訴稱去年10月在河西某家居館的“××家居”訂了一套定制家具，花費(fèi)人民幣1萬(wàn)6千多，約定去年12月底全部送到，然而，送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初設(shè)計(jì)師把尺寸量錯(cuò)了，只能重新返工，直到3月初才全部交付，商家這次失誤導(dǎo)致了曹先生的搬家計(jì)劃整整推遲了三個(gè)月，造成諸多不便，消費(fèi)者向商家要求賠償，一直沒(méi)有結(jié)果。接到投訴后，建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局興隆分局工作人員努力進(jìn)行協(xié)調(diào)，最后商家表示愿意贈(zèng)送價(jià)值千元的床上用品作為補(bǔ)償，并表示歉意，對(duì)此曹先生表示認(rèn)可。
 
    目前定制家具服務(wù)的很多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不健全，缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一旦出現(xiàn)糾紛，調(diào)解起來(lái)也就少了“標(biāo)尺”。在這個(gè)過(guò)程中，買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。在接受定制家具服務(wù)訂單前，如果雙方事前沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，經(jīng)營(yíng)者又沒(méi)有按照相關(guān)要求提供給消費(fèi)者《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書》，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者就難以維權(quán)。購(gòu)買定制家具原本是為了追求高品質(zhì)，到最后卻事與愿違。

    對(duì)此，建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員提醒消費(fèi)者，定制家具應(yīng)注意遵循以下原則：選擇信譽(yù)較好的企業(yè);　合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等;家具做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題之后再支付。

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