疫情下的房產(chǎn)行業(yè)，三大變化將在未來(lái)發(fā)生

疫情之下，新的消費(fèi)場(chǎng)景為地產(chǎn)行業(yè)帶來(lái)新故事，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展拼實(shí)力、拼效率的時(shí)代正在到來(lái)，依靠信息化和科技提升企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)體系的工作迫在眉睫。阿里云的技術(shù)賦能或許能讓房地產(chǎn)行業(yè)展開(kāi)轉(zhuǎn)型嘗試，打出一套嶄新的組合拳。

2020年1月起，新型冠狀病毒感染肺炎疫情迅速大規(guī)模擴(kuò)散，國(guó)家采取控制人口流動(dòng)、延期開(kāi)工時(shí)間等抗擊疫情措施。

針對(duì)房產(chǎn)行業(yè)而言，除對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)拿地開(kāi)工、合約銷(xiāo)售、推盤(pán)節(jié)奏、資產(chǎn)價(jià)格等產(chǎn)生的直接影響外，疫情對(duì)房產(chǎn)行業(yè)的更深層次影響體現(xiàn)正在逐漸凸顯。

基于此，2月13日上午，阿里云舉辦線上媒體交流會(huì)，阿里云智能房地產(chǎn)行業(yè)解決方案總經(jīng)理張?zhí)靹略谝砸咔橹乱约耙咔榛謴?fù)之后地產(chǎn)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)為主要話題，提出了特殊時(shí)期地產(chǎn)行業(yè)有待開(kāi)發(fā)的新變量，以及阿里云能夠?yàn)榈禺a(chǎn)行業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)。

疫情下的新變化

其實(shí)在疫情之前，2019年房產(chǎn)行業(yè)就已經(jīng)發(fā)生了兩大變化：一是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，從增量市場(chǎng)變成了存量市場(chǎng)，并且存量市場(chǎng)下銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，中介渠道銷(xiāo)售占比激增；二是為謀求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，多元化業(yè)務(wù)布局已成房企不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)?，F(xiàn)在又發(fā)生了疫情這樣的黑天鵝的事件，張?zhí)靹抡J(rèn)為：“疫情的爆發(fā)將會(huì)加速房地產(chǎn)行業(yè)的求新求變，數(shù)字化、智能化與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)深度結(jié)合將是未來(lái)的主旋律，這次疫情會(huì)加速新技術(shù)與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的深度融合，催生地產(chǎn)行業(yè)新業(yè)務(wù)模式、新商業(yè)模式的創(chuàng)新?！?

在這樣的背景下，疫情為地產(chǎn)行業(yè)提供了一個(gè)重新思考、重新探索的時(shí)間。結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)具體的業(yè)務(wù)，阿里云認(rèn)為接下來(lái)以下兩個(gè)業(yè)務(wù)或?qū)l(fā)成重大變化。**個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)，地產(chǎn)企業(yè)需要認(rèn)真構(gòu)建線上營(yíng)銷(xiāo)能力和全渠道管理能力。

“由于疫情影響，今年地產(chǎn)銷(xiāo)售節(jié)奏大概率是上半年有很長(zhǎng)的蓄客期，并且線下手段基本失靈，必須通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)的手段實(shí)現(xiàn)觸達(dá)和轉(zhuǎn)化，等疫情結(jié)束銷(xiāo)售回暖時(shí)，再把之前的客儲(chǔ)從線上引到線下，完成業(yè)務(wù)的銜接和銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化。” 張?zhí)靹抡f(shuō)到。

針對(duì)近期火熱的線上售樓處，阿里云認(rèn)為并不能解決根本的問(wèn)題。過(guò)去頭部地產(chǎn)公司都做過(guò)一些嘗試，基本上都在線上售樓處、線上看房等等的能力上有過(guò)初步試水，但都停留在輔助階段，并沒(méi)有做營(yíng)銷(xiāo)資源的傾斜。如果不輔助完成的線上營(yíng)銷(xiāo)策略，線上售樓處只能是短期的一個(gè)宣傳手段。

阿里云認(rèn)為，應(yīng)對(duì)疫情線上蓄客一定要配合合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，阿里生態(tài)所具備的引流能力、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力能夠更好賦能到地產(chǎn)行業(yè)。例如陽(yáng)光城和高德打車(chē)合作，通過(guò)對(duì)用戶(hù)搜索目的地的判斷，采用贈(zèng)送高德打車(chē)券的方式，吸引目標(biāo)客戶(hù)掃碼領(lǐng)用，同時(shí)曝光陽(yáng)光城精品項(xiàng)目，完成在線獲客閉環(huán)。阿里云團(tuán)隊(duì)還上線了支付寶售樓小程序，實(shí)現(xiàn)了從支付寶支付成功頁(yè)到小程序授權(quán)登錄的便捷注冊(cè)方式，在各種支付場(chǎng)景幫助地產(chǎn)公司精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)。

阿里云認(rèn)為2020年將開(kāi)啟房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的2.0時(shí)代，線上營(yíng)銷(xiāo)不再是雞肋，基于場(chǎng)景的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、直播看房、全民經(jīng)紀(jì)人等線上營(yíng)銷(xiāo)模式將迅速成熟，成為房地產(chǎn)銷(xiāo)售不可或缺的優(yōu)質(zhì)渠道。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要打通線上線下銷(xiāo)售流程，建設(shè)全渠道管理、判單能力，才形成完整銷(xiāo)售閉環(huán)。阿里云團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在幫助部分地產(chǎn)公司建設(shè)完整的全渠道能力，應(yīng)對(duì)今年的銷(xiāo)售挑戰(zhàn)。

第二個(gè)明顯變化的趨勢(shì)是地產(chǎn)后向運(yùn)營(yíng)的升級(jí)。無(wú)論是社區(qū)、園區(qū)還是在商業(yè)地產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要和用戶(hù)連接的更為密切才能實(shí)現(xiàn)更好的空間經(jīng)營(yíng)。這次疫情讓業(yè)主、客戶(hù)對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)和感受，是廣大物業(yè)團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)建立更深連接、獲取更多信任的良好契機(jī)。

在疫情發(fā)生后，阿里云團(tuán)隊(duì)迅速為廣泛的社區(qū)、園區(qū)提供出口的高效管理與監(jiān)測(cè)服務(wù)。例如在成都興城人居的物業(yè)社區(qū)，阿里云和生態(tài)伙伴主動(dòng)幫助客戶(hù)在社區(qū)APP應(yīng)用中增加疫情防控功能，提供快捷填報(bào)健康信息功能，并分享社區(qū)疫情防控?cái)?shù)據(jù)，讓業(yè)主安心并更主動(dòng)配合防疫工作，同時(shí)緊急開(kāi)發(fā)并上線社區(qū)居民的生活必需品商城，通過(guò)阿里云牽線和嫁接阿里巴巴生態(tài)資源，幫助興城人居和其它生鮮肉類(lèi)零售客戶(hù)業(yè)務(wù)合作，為社區(qū)提供生活必需品直供，解決社區(qū)居民的燃眉之急。

又如在北京的幾個(gè)大型科技園區(qū)，2月10號(hào)開(kāi)始部分企業(yè)將陸續(xù)復(fù)工，預(yù)估**天就將有超過(guò)2000人入園，對(duì)園區(qū)管理提出了巨大挑戰(zhàn)。阿里云團(tuán)隊(duì)了解情況后迅速提供了免費(fèi)的疫情管控小程序和云端視頻AI服務(wù)，通過(guò)技術(shù)服務(wù)幫助園區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)了解入園的每一個(gè)員工、每一輛車(chē)的準(zhǔn)確信息以便跟蹤管理及對(duì)政府上報(bào)，這些信息包括客戶(hù)的實(shí)名信息、入園時(shí)間、體溫以及去往哪棟樓與園區(qū)。

我們相信此次疫情給了阿里云和地產(chǎn)行業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)，一方面可以通過(guò)科技力量?jī)?yōu)化服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，改善民生，另一方面為地產(chǎn)公司開(kāi)展和客戶(hù)緊密連接的空間運(yùn)營(yíng)，提供更多有價(jià)值的空間服務(wù)創(chuàng)造客戶(hù)信任的基礎(chǔ)，進(jìn)而催生社區(qū)、園區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)。相信此次疫情也會(huì)加速地產(chǎn)公司在多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)上的長(zhǎng)期投入。

疫情下地產(chǎn)的數(shù)字化、智慧化會(huì)帶來(lái)哪些新趨勢(shì)？

地產(chǎn)公司的智慧化和數(shù)字化發(fā)展會(huì)有三個(gè)明顯的變化：

**是空間的在線化。疫情影響會(huì)導(dǎo)地產(chǎn)企業(yè)加速自身業(yè)務(wù)的在線化、智能設(shè)備的在線化。業(yè)務(wù)和設(shè)備在線的結(jié)合與聯(lián)動(dòng)，將來(lái)會(huì)給員工、業(yè)主、客戶(hù)帶來(lái)更多更好的服務(wù)能力和服務(wù)體驗(yàn)。

第二是服務(wù)的智能化。社區(qū)、園區(qū)、商業(yè)的運(yùn)營(yíng)都長(zhǎng)期面臨著降低成本，提高人效的挑戰(zhàn)，期待智能化、AI可以代替人工。但物業(yè)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)又常常無(wú)法用AI提供，需要實(shí)際的真人才能提供有溫度的服務(wù)，形成了一個(gè)死結(jié)。疫情期倡導(dǎo)避免人與人的接觸，反而推動(dòng)了社會(huì)對(duì)AI能力的接納，給予了智能服務(wù)更廣泛的空間。

第三是生態(tài)的協(xié)同化。疫情影響下居民更通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)，包括快遞、外賣(mài)等等，疫情更好地培養(yǎng)了大家這樣一個(gè)習(xí)慣，同時(shí)也讓地產(chǎn)公司結(jié)合空間場(chǎng)景有了更多生態(tài)連接協(xié)同的可能。

對(duì)于社區(qū)的運(yùn)營(yíng)而言，在安全性的基礎(chǔ)上，完成廣泛的生態(tài)聯(lián)動(dòng)和結(jié)合；另一方面從商業(yè)回報(bào)的角度來(lái)講，以上轉(zhuǎn)型將會(huì)催生社區(qū)、園區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式上，產(chǎn)生更好的生態(tài)協(xié)同、生態(tài)聯(lián)動(dòng)的發(fā)展。

總語(yǔ)：阿里的技術(shù)力量正在逐漸滲透地產(chǎn)行業(yè)

經(jīng)過(guò)疫情催化，未來(lái)的地產(chǎn)行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)域和運(yùn)營(yíng)域這兩個(gè)方面將會(huì)發(fā)生重大變化。

變化講主要圍繞在空間在線化、服務(wù)的智能化，生態(tài)的協(xié)同化等三個(gè)方面展開(kāi)。

而阿里巴巴和阿里云，正在逐漸滲透其中，并扮演著調(diào)和方和賦能者的角色。

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄抡f(shuō)過(guò)：“在數(shù)字時(shí)代，未來(lái)城市和社區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)一定是全鏈路數(shù)字化的，阿里巴巴和更多合作伙伴共同探索，讓數(shù)字化與智能化滲透在人本化、生態(tài)化的服務(wù)之中，融入和改變?nèi)藗兩畹姆椒矫婷??！?

疫情之下，新的消費(fèi)場(chǎng)景為地產(chǎn)行業(yè)帶來(lái)新故事，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展拼實(shí)力、拼效率的時(shí)代正在到來(lái)，依靠信息化和科技提升企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)體系的工作迫在眉睫。阿里云的技術(shù)賦能或許能讓房地產(chǎn)行業(yè)展開(kāi)轉(zhuǎn)型嘗試，打出一套嶄新的組合拳。

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